Il giocatore italiano ha richiesto l'autoesclusione e la chiusura permanente dell'account a causa del gioco d'azzardo compulsivo, ma il casinò non ha ottemperato e gli ha permesso di giocare di nuovo, con conseguente perdita di 2.200 euro. Ora è in attesa di una decisione sul suo rimborso.
Sono un ludopatico , ho aperto il conto con 31 bet tanti mesi fa , ho depositato 60 euro e li ho persi e visto che conosco la mia condizione ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del conto come da legge. Il casinò non solo non ha chiuso il conto ma mi ha anche fatto rigiocare il 28/08/2001 dove ho perso ben 2200 euro . Adesso mi stanno facendo aspettare da diversi giorni per decidere sul mio rimborso , in allegato invio lo screen della richiesta di chiusura , inoltre come specificato nel mio altro reclamo , mio figlio è in condizioni di vita critiche per una malattia e ha bisogno di cure mediche che questo rimborso mi permetterebbe di pagare , ne ho bisogno il prima possibile
Caro schieralorenzo09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Quando hai richiesto l'autoesclusione?
Potresti inviarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò, indicando le date esatte? Il mio indirizzo email è dominika.l @casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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