Il giocatore italiano ha richiesto l'autoesclusione e la chiusura permanente dell'account a causa del gioco d'azzardo compulsivo, ma il casinò non ha ottemperato e gli ha permesso di giocare di nuovo, con conseguente perdita di 2.200 euro. Ora è in attesa di una decisione sul suo rimborso.
Sono un ludopatico , ho aperto il conto con 31 bet tanti mesi fa , ho depositato 60 euro e li ho persi e visto che conosco la mia condizione ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del conto come da legge. Il casinò non solo non ha chiuso il conto ma mi ha anche fatto rigiocare il 28/08/2001 dove ho perso ben 2200 euro . Adesso mi stanno facendo aspettare da diversi giorni per decidere sul mio rimborso , in allegato invio lo screen della richiesta di chiusura , inoltre come specificato nel mio altro reclamo , mio figlio è in condizioni di vita critiche per una malattia e ha bisogno di cure mediche che questo rimborso mi permetterebbe di pagare , ne ho bisogno il prima possibile
Caro schieralorenzo09,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Quando hai richiesto l'autoesclusione?
Potresti inviarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò, indicando le date esatte? Il mio indirizzo email è dominika.l @casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Ho trovato la prova della mia richiesta , la allego , il casinò mi risponde in modo lavativo nonostante la mia grave situazione , sto pensando di prendere un avvocato
Ne ho trovata un'altra Perché non mi avevano risposto alla prima
Ho ricontattato il casinò che continua a rispondermi in modo molto vago dicendomi che hanno chiuso il conto , peccato che l'hanno chiuso solo il 29 ottobre dopo ben 3 richieste di chiusura per e-mail e una via chat , non mi sembra assolutamente corretto e per questo come dicevo richiedo il rimborso dei miei ultimi depositi di 2200 euro del 28 ottobre
Gentile utente, comprendiamo la tua preoccupazione, ma ciò non ti autorizza a utilizzare prove false.
Si prega di notare che gli screenshot delle e-mail forniti mostrano la conversazione con il nostro team reclami avvenuta nei mesi di marzo e aprile 2024, quando l'utente si è registrato per la prima volta sulla nostra piattaforma il 14 luglio 2024.
La prima volta che richiese la chiusura del conto fu il 29 ottobre; la richiesta venne eseguita quasi immediatamente.
Caro 31bet casinò , il periodo alla quale faccio riferimento è il periodo della mia prima registrazione
Dopodiché ho richiesto la chiusura del mio conto e l'ho riaperto in data 14 luglio 2024 quindi al posto di truffare le persone e diffondere informazioni false per cortesia siate onesti e ripagatemi , in ogni caso l'ultima mail è del 28 Agosto 2024 quindi avete poco da parlare
Ho provato a mettermi in contatto nuovamente con il casinò che però continua a rispondermi di contattare il team complaints che ho già contattato diverse volte senza ricevere nessuna risposta , ho richiesto di trattare , sarei d'accordo anche a trattare sul rimborso , l'importante è che sia fatta la giustizia , ho effettuato una denuncia e inviato una richiesta al fornitore di licenza
Gentile utente, il tuo account è stato registrato sulla nostra piattaforma solo il 14 luglio, pertanto non è stato possibile chiuderlo prima di tale periodo.
Ho inviato una mail al vostro indirizzo il 28 agosto .
contattatemi in privato o rispondetemi semplicemente alle e-mail in modo da poterci mettere d'accordo e negoziare per un rimborso
Caro schieralorenzo09, hai chiuso tu stesso il primo account del casinò?
Hai richiesto l'autoesclusione per il secondo account?
Cara Dominika , come si nota dagli screen che ho inviato ho richiesto l'autoesclusione più volte , l'ultima volta è stata il 28 Agosto
Gentile schieralorenzo09, ti preghiamo di inoltrare tutte le email relative alle tue richieste di autoesclusione a dominika.l@casino.guru .
Gentile Schieralorenzo09, inoltrare le email significa che dovresti inviare le email originali che hai ricevuto in merito alle tue richieste di autoesclusione all'indirizzo email fornito ( dominika.l@casino.guru ). In questo modo possiamo vedere i messaggi esatti, compresi eventuali dettagli o informazioni importanti che ti sono stati comunicati.
Per fare ciò, segui questi passaggi:
Apri il tuo account di posta elettronica.
Trova le email relative alle tue richieste di autoesclusione.
Seleziona ogni email e clicca sull'opzione "Inoltra".
Inserisci l'indirizzo email dominika.l@casino.guru nel campo destinatario.
Fare clic su "Invia".
Grazie.
Ho contattato direttamente il casinò , sono in attesa della decisione sul mio rimborso , sono d'accordo anche a trattare sulla cifra , ma il fatto grave è che per tutti gli account aperti con Il gruppo di 31 bet ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento e non sono mai stato bloccato nonostante ludopatico affermato ,
Gentile Schieralorenzo09, ti prego di inoltrare le email. In caso contrario, dovrò respingere questo reclamo per insufficienza di prove.
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