HomeBeschwerden31bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

31bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 806 €

31bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-15 | Gelöst : 2024-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Ein Spieler aus Spanien versuchte, seinen Gewinn von 807 Euro abzuheben. Obwohl das Casino verschiedene angeforderte Verifizierungsdokumente, einschließlich seiner Zahlungsmethode und seines Kontoauszugs, vorgelegt hatte, akzeptierte es diese nicht. Nach einer Reihe von Kontakten hatte er sein Konto erfolgreich verifiziert, indem er eine zusätzliche Video-Selfie-Verifizierung bereitstellte. Anschließend berichtete er, dass ihm das Casino seinen Gewinn umgehend ausgezahlt habe. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen,

Mein Name ist Francisco, ich habe 807 Euro auf meinem Konto und möchte diese abheben. Ich gehe alle verlangten Verifizierungen durch, aber die bezüglich der Zahlungsmethode schlägt fehl, da die Karte, die ich verwendet habe, virtuell ist und von meiner Bank stammt. Sie fragen nach der Quittung für die 200-Euro-Zahlung, die ich am 16.12.23 geleistet habe, und ich sende sie problemlos ab, aber es funktioniert bei ihnen nicht, weil mein Name nicht darauf steht (wie ist es mein (Schuld daran, wenn mein Name nicht auf dem Kontoauszug von Santander erscheint?) Also habe ich ihnen einen PDF-Screenshot geschickt, der die Liste aller meiner Transaktionen einschließlich der Zahlung auf ihrer Website zeigt, auf der mein Name, Nachname und meine Kartennummern zu sehen sind. . aber es scheint, dass das auch nicht funktioniert. Daher habe ich bei meiner Bank eine Kartenbesitzbescheinigung angefordert, in der alle meine Daten und die Daten der Karte aufgeführt sind, aber auch das funktioniert nicht. Ich habe mich nicht geweigert, irgendetwas zu schicken, tatsächlich können sie mich um alles bitten, sei es meine Karte oder was auch immer, solange so etwas existiert, werde ich es sofort senden.

Ich weiß nicht, wen ich um Hilfe bitten soll, da ich neu hier bin. Vielen Dank für dieses Forum. Ich hoffe, dass sie mich bitte kontaktieren. Ich werde im Laufe der Zeit weitere Informationen aktualisieren, vielen Dank.

Grüße

Francisco

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vor 9 Monaten
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Lieber travonig25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte erläutern, ob das Casino erklärt hat, warum die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden? Haben sie erklärt, was sie benötigen und welches Format der Dokumente erforderlich ist?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung an das Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse senden? tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie mir zugehört und sich um meinen Fall gekümmert haben. Ich konnte endlich den Verlauf aller meiner Transaktionen herunterladen und die Zahlung an 31bet, Vor- und Nachname sowie Karteninformationen wurden dort ebenfalls angezeigt und mein Konto wurde vollständig verifiziert Ich habe den Fall nun gelöst. Wenn ich mit dem Aufladen beginne, werde ich Ihnen mitteilen, dass alles in Ordnung ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Grüße

Francisco

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vor 9 Monaten
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Lieber travonig25, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) travonig25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Hallo,

Gestern habe ich mit einem Blatt Papier und einem Ausweis in der Hand eine weitere Überprüfung einer Aufzeichnung vorgenommen und dabei vier Sätze gesagt. Dann habe ich mit dem Laden begonnen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, danke

Grüße

Francisco

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vor 9 Monaten
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Hallo, 31bet hat mich bereits bezahlt. Nachdem sie mich verifiziert hatten, begann ich mit dem Sammeln und sie zahlten mich sehr schnell aus. Sie scheinen ein seriöses und zuverlässiges Unternehmen zu sein, vielen Dank

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vor 9 Monaten
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31bet hat mich bereits bezahlt, ich habe eine zusätzliche Video-Selfie-Verifizierung durchgeführt und es hat mich ausgezahlt, danke

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vor 9 Monaten
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Lieber travonig25,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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