HomeReclami31bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

31bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 806 €

31bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/01/2024 | Risolto : 29/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo stava cercando di ritirare la sua vincita di 807 euro. Nonostante abbia fornito vari documenti di verifica richiesti, incluso il metodo di pagamento e l'estratto conto bancario, il casinò non li ha accettati. Dopo una serie di comunicazioni, aveva verificato con successo il suo account fornendo un'ulteriore verifica video selfie. Ha poi riferito che il casinò gli ha prontamente pagato le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Mi chiamo Francisco, ho 807 euro sul mio conto e vorrei prelevarli. Faccio tutte le verifiche che mi chiedono ma quella sul metodo di pagamento fallisce, in quanto la carta che ho utilizzato è virtuale, della mia banca. Chiedono la ricevuta del pagamento di 200 euro che ho effettuato il 16/12/23, e lo invio senza problemi, ma a loro non funziona perché sopra non c'è il mio nome, (come è mio colpa se il mio nome non appare nell'estratto conto di Santander?) Quindi, ho inviato loro uno screenshot in formato pdf che mostra l'elenco di tutte le mie transazioni incluso il pagamento sul loro sito web, che mostra il mio nome, cognome, numeri di carta.. .ma sembra che neanche questo funzioni. Quindi ho chiesto alla mia banca un certificato di proprietà della carta, che riporti tutti i miei dati e quelli della carta, ma neanche questo funziona. Non ho rifiutato di inviare nulla, anzi possono chiedermi qualsiasi cosa, sia la mia carta o altro, sempre che esista una cosa del genere la invierò immediatamente.

Non so a chi chiedere aiuto, dato che sono nuovo qui, grazie mille per questo forum, spero che mi contattino, per favore. Aggiornerò ulteriori informazioni man mano che avanzerò, grazie.

Saluti

Francesco

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro travonig25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti spiegare se il casinò ha spiegato perché i documenti che hai inviato non sono stati accettati? Hanno spiegato cosa richiedono e quale formato dei documenti è richiesto?
  • Potresti per favore inviarmi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Tommaso,

Grazie mille per avermi ascoltato e preso cura del mio caso, finalmente ho potuto scaricare lo storico di tutte le mie transazioni e del pagamento su 31bet, lì sono comparsi anche nome, cognome e dati della carta e hanno verificato completamente il mio conto, quindi Ora ho risolto il caso, quando inizierò la ricarica ti informerò che è tutto a posto, grazie mille per il tuo aiuto.

Saluti

Francesco

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro travonig25, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao travonig25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Ieri ho fatto un'altra verifica di una registrazione con un foglio di carta e un documento d'identità in mano dicendo 4 frasi, poi ho iniziato a caricare, vi terrò informati, grazie

Saluti

Francesco

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, 31bet mi ha già pagato, una volta verificato ho iniziato ad incassare e mi hanno pagato molto velocemente, mi sembrano un'azienda seria ed affidabile, grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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31bet mi ha già pagato, ho fatto un'ulteriore verifica video selfie e mi ha pagato, grazie

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro travonig25,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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