Der Spieler aus Deutschland hat zwei Einzahlungen im Casino getätigt. Da Spielern aus Deutschland das Spielen im Casino untersagt ist, wurde sein Konto geschlossen. Der Spieler behauptete, dass seine Einzahlungen nicht zurückerstattet wurden. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, weil der Spieler unsere Fragen nicht beantwortet und die angeforderten Beweise nicht vorgelegt hat.
Hallo ich habe am 23.12.2022 2mal 25 Euro eingezahlt nach langem hinhalten wurde mir am 28.12.22 mitgeteilt das ein Konto in Deutschland nicht erlaubt ist. Mein Geld habe ich auch nicht zurück bekommen.
Liebe Potuch58,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir ein paar Fragen, um die Situation besser zu verstehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Einzahlung das Casino erreicht hat? Haben Sie das Casino mit der Bitte kontaktiert, das Geld zurückzugeben, das Sie dort eingezahlt haben? Was war ihre Antwort?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja das Geld wurde überwiesen und nichts dir haben mir eine Email Adresse geschickt die gar nicht funktioniert lg
support support <support@31bet.com> schrieb am Mi., 28. Dez. 2022, 16:42:Lieber Benutzer,Wenn Sie eine offizielle Beschwerde haben, schicken Sie eine E-Mail an support@rolletto und geben Sie im Betreff "COMPLAINT" ein, damit Sie Bescheid wissen - das zuständige Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.Mit freundlichen Grüßen,Violet / Support TeamOn Wed, 28 Dec 2022 at 19:20, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Ich werde mich beschweren support support <support@31bet.com> schrieb am Mi., 28. Dez. 2022, 13:35:Sehr geehrter Benutzer,Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und haben volles Verständnis für Ihre derzeitige Situation. Höchstwahrscheinlich ist eine solche Verzögerung mit Feiertagen und Wochenenden verbunden. Das Thema ist bereits weitergeleitet, und unsere Finanzabteilung arbeitet daran. Bitte warten Sie ab, sie werden Ihnen per E-Mail antworten. Mit freundlichen Grüßen,Violet / Support TeamOn Wed, 28 Dec 2022 at 15:35, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Hallo dauert es noch lange.wieviel brauchen sie denn.dann geben sie mein Geld zurück bitte support support <support@31bet.com> schrieb am Di., 27. Dez. 2022, 14:34:Guten Tag, sehr geehrter Benutzer,Die Informationen sind bereits an das zuständige Team weitergeleitet worden und werden von diesem bearbeitet. Bitte warten Sie bis zum Ende des Prozesses. Wir werden unser Bestes tun und Sie so bald wie möglich per E-Mail kontaktieren. Mit freundlichen Grüssen,Florian / Support-MitarbeiterOn Tue, 27 Dec 2022 at 15:18, m*** y**** <y*****@gmail.com> wrote:Hallo ich habe eingezahlt m*** y**** <y*****@gmail.com> schrieb am Di., 27. Dez. 2022, 12:17:Hallo ich habe eingezahlt aber es ist immer noch nicht angekommen auf meinem Konto lg
Hallo Potuch58,
Hat das Casino Ihr Geld schon zurückgegeben? Ist Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto angekommen? Können Sie klären, ob das Casino seit Ihrer letzten Nachricht mit Ihnen kommuniziert hat und worum es ging?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Nein keine Antwort keine Mail mehr erhalten. Das Geld wurde auch nicht überwiesen. Lg
Danke für das Update, Potuch58.
Da das Casino Ihnen geantwortet hat, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis die Transaktion abgeschlossen ist und Ihr Geld an Sie zurückerstattet wird. Halten Sie uns über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Danke für deine Nachricht Potuch58.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Details der Transaktion im richtigen Format an das Casino senden, falls Sie dies noch nicht getan haben, und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Ich bin mir sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das Casino Ihnen helfen kann, die Transaktion zu lokalisieren und Ihr Problem zu lösen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo die halten mich nur hin .Ich habe meine ganzen Daten geschickt PDF Screenshot usw.und das wegen 50 Euro.
Das haben die mir geschickt. Von wegen die geben das Geld zurück. Das schlimme ist ja noch das die einen hinhalten. Richtig betrügerisch
Vielen Dank, Potuch58, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Potuch58,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 31bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Potuch58,
Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist. Ich bat um zusätzliche Informationen per E-Mail. Haben Sie versucht, Ihre Bank/Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um herauszufinden, was passiert sein könnte?
Wenn Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert haben, was war seine Antwort?
Hallo wenn sie wollen kann ich meine ganzen Kontoauszüge schicken
Die haben gesagt wegen Feiertage dauert es länger.und haben mich die ganze Zeit hingehalten.das Geld wurde nicht überwiesen was für eine Lüge.
Hallo Potuch58,
Sie können die Kontoauszüge für den entsprechenden Zeitraum an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Könnten Sie auf meine Frage antworten, wenn Sie Ihre Bank kontaktiert und sie nach der Transaktion gefragt haben? Wie haben sie reagiert?
Hallo Potuch58,
Ich habe keinen Kontoauszug von Ihnen erhalten und Sie haben meine Fragen wiederholt nicht beantwortet. Ich fürchte, ich kann das nicht weiter untersuchen und habe keine andere Wahl, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
