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31bet Casino - Die Gewinne des Spielers werden teilweise eingezogen.

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Betrag: 335 €

31bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-04 | Gelöst : 2024-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus in einem Online-Casino. Nachdem er den Bonus freigeschaltet und 455 € gewonnen hatte, lehnte das Casino seinen Auszahlungsantrag ab, buchte 335 € von seinem Konto ab und gab an, dass nur 115 € zur Auszahlung zugelassen seien. Der Spieler hatte sich beschwert, aber keine Antwort erhalten. Das Casino bestand zunächst auf seinen Bonusbedingungen, räumte jedoch später ein, dass die Bonusdetails irreführend waren. Folglich erstatteten sie dem Spieler den umstrittenen Betrag. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Problem war gelöst.

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vor 8 Monaten
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Nachdem ich über 600 € in das Casino eingezahlt hatte, erhielt ich einen Bonus von 23 €, den ich freischaltete, so dass ich weniger als 100 € übrig hatte. Dieser Betrag hätte in auszahlbares Bargeld umgewandelt werden müssen. Anstatt diesen Betrag abzuheben, spielte ich jedoch weiter, bis ich 455 € gewann. Ich habe 450€ abgehoben und die restlichen 5€ für eine Sportwette verwendet.

Zu meiner Überraschung wurde die Auszahlung abgelehnt, 335€ wurden von meinem Konto abgebucht und mir blieben nur noch 115€ übrig. Als Begründung wurde angegeben, dass ich nur 115 € abheben durfte.

Für mich ergab das keinen Sinn, da ich das Geld ohne Probleme hätte abheben und wieder einzahlen können …

Ich habe mich darüber beschwert, aber niemand hat darauf reagiert.

Ehrlich gesagt ist mir das noch nie passiert. In anderen Casinos wird der Bonus, sobald man ihn freischaltet, zu echtem Guthaben und alles, was man damit gewinnt, kann ausgezahlt werden. Ich verstehe das einfach nicht, bitte helfen Sie mir.

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vor 8 Monaten
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Lieber Xotin35,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 31bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Umsetzung des Cashback-Bonus abgeschlossen wurde?
  • Haben Sie vom Casino eine Spielhistorie zu diesem Problem angefordert?
  • Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und Ihre Spielhistorie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte und Ihren Spielverlauf seit dem Vorfall an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen heute Morgen alle Unterlagen geschickt. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen. Ich würde nichts beanspruchen, was nicht mir gehört.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Wir möchten klarstellen, dass für diesen speziellen Bonus eine bestimmte Bedingung gilt, die besagt: „Der maximale Auszahlungsbetrag für die mit diesem Bonus gewonnenen Gelder (während dieser Bonus aktiviert ist) beträgt x5 (das Fünffache des Bonusbetrags)".

Da der Bonusbetrag des Benutzers 23 EUR betrug, betrug der für die Auszahlung verfügbare Betrag 23X5=115 EUR.


Sie können alle Details zum Bonus unter folgendem Link überprüfen: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170


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vor 8 Monaten
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Richtig, ich habe es zu den Fotos hochgeladen.

Sie sagen es deutlich, während der Bonus aktiviert ist!!! Der Bonus wurde gegen 17:00 Uhr abgeschlossen und mit einem Guthaben von weniger als 100 € auf meinem Konto abgeschlossen.

Von da an ist es echtes, auszahlbares Geld und ich kann es sammeln oder weiterspielen und meine Option war, weiterzuspielen, womit ich 455 € gewonnen habe und mich dafür entschieden habe, 450 € zu sammeln und einen Einsatz von 5 zu machen.

Sie schulden mir 335 €, wenn ich ihnen nicht bereits mitgeteilt habe, dass ich sie polizeilich und gerichtlich anzeigen werde.

Ich verlange nichts, was nicht mir gehört.

alles Gute

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vor 8 Monaten
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Lieber Benutzer, vor der Bonusaktivierung befanden sich nur 0 Euro auf Ihrem Konto, sodass der gesamte Betrag, den Sie abzuheben versuchten, aus dem Bonusgeld gewonnen wurde.

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vor 8 Monaten
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Wörtlicher Wortlaut seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Der maximale Auszahlungsbetrag der durch diesen Bonus verdienten Gelder (während dieser Bonus aktiviert ist) beträgt x5 (das Fünffache des Bonusbetrags)"

Der Bonus wurde abgeschlossen und gegen 17:00 Uhr am Sonntag spanischer Zeit storniert. Sobald der Bonus freigeschaltet ist, wie in 100x100-Casinos, wird das Geld, das Sie übrig haben, wenn es nicht den maximal zulässigen Betrag von 115 € erreicht, zu echtem Geld, in diesem Fall waren es weniger als etwa € 100. Diese 100 € gehören jetzt mir und sind echtes Geld und ich kann damit machen, was ich will, spielen und verlangen, was ich will. Andernfalls wird Ihnen ein Richter oder wer auch immer die Macht hat, es Ihnen sagen.

Sie schulden mir 335 € und sie gehören mir, sie sind mein Gewinn.

Sehen Sie nicht, dass das, was sie sagen, keinen Sinn ergibt????

Warum lassen sie mich weiterspielen, wenn ich nur 115 € verlangen kann???

Auf jeden Fall habe ich nach der Spielhistorie seit der Gutschrift des Bonus gefragt, bis heute, da die Polizei und mein Anwalt dies von mir verlangen.

Danke

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen!!

Ich benötige die Liste der Transaktionen seit der Gutschrift des Bonus.

Ich weiß nicht, warum das Casino es mir nicht gibt!!

Der Anwalt bittet mich, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Ich habe dies in jeder einzelnen E-Mail angefordert.

Im Ernst, ich beanspruche nichts, was nicht mir gehört, und diese 335 € gehören mir.

Danke

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vor 8 Monaten
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Bitte, ich brauche jemanden, der mir antwortet.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld, Xotin35. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wenn der Spieler den Bonuseinsatz abgeschlossen hat und das Bonusgeld in echtes Geld „umgewandelt" wurde, sollte es keine Gewinnobergrenze für Echtgeldspiele geben.

Könnten Sie bitte erklären, warum spätere Gewinne nach der Umwandlung des Bonus nicht als Gewinn aus echtem Geld gewertet wurden?


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vor 8 Monaten
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Wir freuen uns darauf, zu sehen, ob sie antworten, denn die Wahrheit ist, dass wir sie andernfalls melden werden.

Wir bitten sie jedoch um die Auszüge und sie stellen sie uns nicht zur Verfügung.

Danke für alles

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vor 8 Monaten
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Hallo, nachdem ich mehrmals darum gebeten hatte, den Auszug dem Polizeibericht beizufügen, haben sie ihn mir nicht nur nicht zugesandt, sondern auch auf das geantwortet, was ich beigefügt hatte.

Laut Gesetz müssen sie mir, wenn ich danach frage, es innerhalb von maximal 24 Stunden zukommen lassen, und sie werden es auch tun.

Ich schätze, was sie für die Spieler tun, aber diese Casinos verdienen keine gute Bewertung.

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vor 8 Monaten
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Dem Casino steht es frei, Beweise oder Erklärungen zu dem Fall öffentlich oder an meine E-Mail-Adresse einzureichen tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Nun, bitte schicken Sie es mir, da ich 335 € habe, von denen ich nicht einmal weiß, wie viel ...

Sie sehen es genauso wie ich, dass sie nicht Recht haben ... aber nun ja ... ich hoffe, Sie können mir helfen, sonst sage ich Ihnen, dass Sie mir einen Auszug aller Stücke geben müssen, wenn ich ihn anfordere Ich bitte darum, es dem Polizeibericht beizufügen.

Ich wiederhole: Ich verlange nichts, was nicht mir gehört.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrter Benutzer, wir haben kürzlich die angeforderten Transaktionen per E-Mail bereitgestellt.

Was den Bonus betrifft – die Regeln waren vordefiniert und Sie wussten, dass der für die Auszahlung verfügbare Betrag nur das Fünffache des Bonusbetrags betragen konnte.

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vor 8 Monaten
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Sie haben mir die Ein- und Auszahlungstransaktionen gesendet, nicht die, um die ich Sie gebeten habe. Ich habe Sie um Einzelheiten zu allen Spielzügen gebeten, die seit Erhalt des Bonus gemacht wurden. Der Anwalt bittet mich, etwas dem Polizeibericht beizufügen.

Das wusste ich nicht, was Sie sagen, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht: „Der maximale Auszahlungsbetrag der durch diesen Bonus verdienten Gelder (während dieser Bonus aktiviert ist) beträgt x5 (das Fünffache des Bonusbetrags)", der Bonus wurde bei freigeschaltet 17:00 Uhr nachmittags und ich habe ein Guthaben von weniger als dem Fünffachen des Bonusbetrags, also Geld, echtes Geld abheben wie in jedem anderen Casino.

Ich wiederhole noch einmal, dass sie nicht richtig sind oder ihre Geschäftsbedingungen sich von denen anderer Casinos unterscheiden, aber sie sollten es trotzdem in den Geschäftsbedingungen angeben.

Ohne Ihnen weiteren Schaden zuzufügen, rate ich Ihnen, mir die 335,15 € zu zahlen, da die Geschäftsbedingungen Ihres Casinos nicht genau angeben, was Sie sagen.

Ein klares Beispiel, das es sehr gut erklärt: Sie lassen mich weiterspielen, wenn ich nur 115 € gewinnen kann, also schreiben sie mir 450 € auf mein Guthaben. Wenn ich weiter spiele, kann ich nur verlieren und niemals gewinnen.

Ich hoffe, dass der Casino-Guru sie negativ bewertet, da ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen dagegen verstoßen und nicht gut erklärt sind.

Vielen Dank, und wenn das Problem heute Nachmittag nicht gelöst werden kann, werden wir Sie melden.

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vor 8 Monaten
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Lieber Fernando,


Der Betrag auf Ihrem Guthaben vor Aktivierung des Bonus betrug 0,19 Euro, was bedeutet, dass der für die Auszahlung verfügbare Betrag vollständig aus den Bonusgewinnen generiert wurde.

Wir werden Ihnen die Einzelheiten der Transaktion noch einmal per E-Mail mitteilen.


Die Bedingungen waren auf der Seite verfügbar und Sie können den Bonus in jeder Phase Ihrer Aktivität stornieren.

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vor 8 Monaten
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In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, solange der Bonus aktiv ist und der Bonus um 17:00 Uhr storniert wird. Da wir keine Einigung erzielt haben und ich glaube, dass ich recht habe und mein Anwalt mir das auch gesagt hat, werden wir sie melden und einen Richter beurteilen lassen und sag.

Es wäre jedoch schön, wenn der Casino-Guru seinen Standpunkt darlegen würde.

Hoffen wir, dass Sie Recht haben, denn ich werde höhere Schadensersatz-, Verlust- und Rechtskosten verlangen.

Grüße, guten Morgen.

Ich wiederhole: Ich verlange nichts, was nicht mir gehört.

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vor 8 Monaten
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Und wie ich Ihnen bereits sagte, wurde der Bonus um 17 Uhr nachmittags freigeschaltet, so dass echtes, auszahlbares Geld übrig blieb.

Derselbe Casino-Guru fragt Sie ein paar Posts weiter oben: Könnten Sie erklären, warum die späteren Gewinne nach der Umwandlung des Bonus nicht als Echtgeldgewinne galten?

Etwas, auf das sie nicht antworten, oder auf das, was sie vermeiden wollen, um meinen Verdienst zu bezahlen.


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wenn der Bonuseinsatz abgeschlossen war, gibt es kaum oder gar keinen Grund, die resultierenden Gelder als echtes Geld zu betrachten. Wenn der Spieler diese Gelder nur abheben musste, um sie erneut ins Casino einzuzahlen, ist es selbstverständlich, sie als echtes Geld zu betrachten, und jeder spätere Gewinn aus diesem Guthaben sollte als Gewinne aus echtem Geld betrachtet werden.

Wir verstehen, dass Spieler diesen Schritt natürlich überspringen werden, da sie die Gelder als echtes Geld betrachten.

Bitte erläutern Sie, warum spätere Gewinne von 455 € nach der Bonusumwandlung nicht als Echtgeldgewinn gewertet wurden.



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vor 8 Monaten
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Lieber CasinoGuru, wir stehen mit dem Spieler per E-Mail in Kontakt, um alle Details zu klären und werden Sie über die endgültige Entscheidung informieren.

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vor 8 Monaten
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Hallo. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Fall mit dem Nutzer geklärt wurde.

Da die Beschreibung der Bonusdetails irgendwie irreführend war, haben wir den angeforderten Betrag zurückerstattet.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die positiven Nachrichten an das 31bet Casino-Team.

Lieber Xotin35,

Haben Sie sich entschieden, diese Gewinne abzuheben? War die Auszahlung erfolgreich?

Ich warte auf Ihre Bestätigung, dass das Problem behoben wurde.

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vor 8 Monaten
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Ja, alles ok. Lass das nicht noch mehr Menschen passieren.

Vielen Dank an den Casino-Guru für die Unterstützung.

alles Gute

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vor 8 Monaten
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Lieber Xotin35,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und 31bet Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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