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31bet Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

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Importo:: 335 €

31bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/03/2024 | Risolto : 26/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva riscontrato un problema con il ritiro delle vincite da un bonus in un casinò online. Dopo aver sbloccato il bonus e vinto 455€, il casinò ha rifiutato la sua richiesta di prelievo, detratto 335€ dal suo conto e ha dichiarato che erano consentiti solo 115€ per il prelievo. Il giocatore si era lamentato ma non aveva ricevuto risposta. Inizialmente il casinò ha insistito sulle condizioni del bonus, ma in seguito ha riconosciuto che i dettagli del bonus erano fuorvianti. Di conseguenza, hanno rimborsato al giocatore l'importo contestato. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo aver depositato più di 600€ nel casinò, mi è stato dato un bonus di 23€ che ho sbloccato, lasciandomi con meno di 100€. Questo importo avrebbe dovuto essere convertito in contanti prelevabili. Tuttavia, invece di prelevare tale importo, ho continuato a giocare finché non ho vinto 455€. Ho prelevato 450€ e ho utilizzato i restanti 5€ per una scommessa sportiva.

Con mia sorpresa, il prelievo è stato negato, sono stati detratti 335€ dal mio conto e mi sono rimasti solo 115€. La spiegazione fornita è stata che mi era permesso prelevare solo 115€.

Questo non aveva senso per me, dato che avrei potuto ritirare i soldi e depositarli di nuovo senza alcun problema...

Ho presentato un reclamo a riguardo, ma nessuno ha risposto.

Francamente non mi era mai successo prima… In altri casinò, una volta sbloccato il bonus, diventa saldo reale e qualunque cosa tu vinca con quello può essere ritirata… proprio non capisco, per favore aiutatemi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Xotin35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 31bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai ricevuto conferma che la scommessa del bonus cashback è stata completata?
  • Hai richiesto una cronologia di gioco al casinò in merito al problema?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò e la tua storia di gioco? Invia e-mail o trascrizioni della chat e la cronologia di gioco dall'incidente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho inviato tutta la documentazione stamattina. Spero che tu possa aiutarmi, per favore. Non rivendicherei qualcosa che non sia mio.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Vorremmo chiarire che questo particolare bonus ha una certa condizione, che afferma che: "L'importo massimo di prelievo per i fondi vinti tramite questo bonus (mentre questo bonus è attivato) è x5 (cinque volte l'importo del bonus)".

Poiché l'importo del bonus dell'utente era di 23 EUR, l'importo disponibile per il prelievo era 23X5=115 EUR.


Puoi controllare tutti i dettagli del bonus sul link: https://31bet.com/en/static/promos?pid=4170


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Pubblico
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8 mesi fa
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Correttamente, l'ho caricato nelle foto.

Lo dici chiaramente mentre il bonus è attivato!!! Il bonus è stato completato e chiuso intorno alle 17:00 con denaro sul mio conto inferiore a 100€.

Da lì sono soldi veri, prelevabili e posso incassare o continuare a giocare e la mia opzione era continuare a giocare, con la quale ho vinto 455 € e ho scelto di raccogliere 450 € e fare una scommessa di 5.

Mi devono 335 euro se non ho già detto loro che li denuncerò alla polizia e in tribunale.

Non chiedo nulla che non sia mio.

ti auguro il meglio

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile utente, prima dell'attivazione del bonus c'erano solo 0 euro sul tuo conto, quindi tutto l'importo che hai provato a prelevare è stato vinto dal denaro bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Parole letterali dei suoi termini e condizioni:

L'importo massimo di prelievo dei fondi guadagnati tramite questo bonus (mentre questo bonus è attivato) è x5 (cinque volte l'importo del bonus)"

Il bonus è stato completato e annullato intorno alle 17:00 di domenica, ora spagnola, una volta sbloccato il bonus, come nei casinò 100x100, i soldi che ti restano se non è il massimo consentito di 115€ diventano soldi veri, in questo caso erano meno di € 100. Quei 100€ ora sono miei e soldi veri e con loro posso fare quello che voglio, giocare e caricare quello che voglio. Altrimenti te lo dirà un giudice o chi ha il potere.

Mi devono 335 euro e sono miei, sono i miei profitti.

Non vedi che quello che dicono non ha senso????

Perché mi lasciano continuare a giocare se posso addebitare solo 115€???

In ogni caso ho chiesto lo storico delle giocate da quando è stato accreditato il bonus fino ad oggi che me lo richiedono la polizia e il mio avvocato.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buongiorno!!

Ho bisogno dell'elenco delle transazioni effettuate da quando è stato accreditato il bonus.

Non so perché il casinò non me lo dà!!

L'avvocato mi chiede di sporgere denuncia alla polizia.

L'ho richiesto in ogni e-mail inviata.

Sul serio, non rivendico nulla che non sia mio e quei 335€ sono miei.

Grazie

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Per favore ho bisogno che qualcuno mi risponda.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la pazienza, Xotin35. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Caro rappresentante del casinò,

Quando il giocatore termina la scommessa bonus e il denaro bonus viene "convertito" in denaro reale, non dovrebbe esserci un limite di vincita per il gioco con denaro reale.

Potresti spiegare perché le vincite successive non sono state considerate una vincita con denaro reale dopo la conversione del bonus?


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per vedere se rispondono perché la verità è che in caso contrario li segnaleremo.

Tuttavia chiediamo loro gli estratti e loro non ce li forniscono.

grazie di tutto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buongiorno, dopo aver chiesto più volte l'estratto da allegare alla denuncia, non solo non me lo hanno inviato ma hanno risposto a quanto avevo allegato.

Per legge, se lo chiedo, devono fornirmelo entro un periodo massimo di 24 ore e lo faranno.

Apprezzo quello che fanno per i giocatori, ma questi casinò non meritano una buona recensione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il casinò è libero di presentare qualsiasi prova o spiegazione riguardante il caso pubblicamente o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Beh, per favore mandamelo visto che ho 335€ che non so nemmeno quanto...

Lo vedi come me che non hanno ragione... ma beh... spero che tu possa aiutarmi, altrimenti ti dirò che se ti chiedo un estratto di tutte le commedie me lo devi dare dal momento che Chiedo di allegarlo al verbale della polizia.

Ripeto, non chiedo nulla che non sia mio.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile utente, recentemente abbiamo fornito le transazioni richieste tramite l'e-mail.

Per quanto riguarda il bonus, le regole erano predefinite ed eri consapevole che l'importo disponibile per il prelievo poteva essere solo 5 volte l'importo del bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi hai inviato le transazioni di deposito e prelievo, non quelle che ti avevo chiesto. Ti ho chiesto il dettaglio di tutte le giocate effettuate da quando mi è stato concesso il bonus. Qualcosa che l'avvocato mi chiede di allegare al verbale della polizia.

Non lo sapevo, quello che dici, poiché i termini e le condizioni dicono "L'importo massimo di prelievo dei fondi guadagnati tramite questo bonus (mentre questo bonus è attivato) è x5 (cinque volte l'importo del bonus)", il bonus è stato sbloccato su Alle 17:00, lasciandomi con un saldo inferiore a cinque volte l'importo del bonus, quindi preleva denaro reale, come in qualsiasi altro casinò.

Ripeto ancora una volta che non hanno ragione o che i loro termini e condizioni sono diversi da quelli di qualsiasi altro casinò, ma dovrebbero comunque specificarlo nei termini e condizioni.

Senza ulteriori danni, ti consiglio di pagarmi 335,15 €, poiché i termini e le condizioni del tuo casinò non specificano quello che dici.

Un chiaro esempio che lo spiegherà molto bene è perché mi lasciano continuare a giocare se riesco a vincere solo 115 €, quindi mi hanno messo 450 € nel saldo. Se continuo a giocare, l’unica cosa che posso fare è perdere, mai vincere.

Spero che il guru dei casinò li recensisca negativamente, dal momento che i loro termini e condizioni vanno contro e non sono ben spiegati.

Grazie e se il problema non si risolve oggi pomeriggio ti segnaleremo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Fernando,


L'importo sul tuo saldo prima dell'attivazione del bonus era di 0,19 euro, il che significa che l'importo disponibile per il prelievo è stato interamente generato dalle vincite del bonus.

Forniremo nuovamente i dettagli della transazione via email.


Per quanto riguarda i termini, erano disponibili sulla pagina e potevi annullare il bonus in qualsiasi fase della tua attività.

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Pubblico
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8 mesi fa
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I termini e le condizioni dicono che il bonus è attivo e che il bonus viene cancellato alle 17. Dato che non abbiamo raggiunto un accordo e credo di avere ragione e questo è quello che mi ha detto il mio avvocato, li denunceremo e faremo valutare da un giudice e dire.

Tuttavia, sarebbe carino se il guru dei casinò esprimesse il suo punto di vista.

Speriamo che tu abbia ragione perché chiederò maggiori danni, perdite e spese legali.

Saluti, buongiorno.

Ripeto, non chiedo nulla che non sia mio.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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E come ti ho detto, il bonus è stato sbloccato alle 17, lasciando soldi veri prelevabili.

lo stesso guru del casinò qualche post più su ti chiede questo: potresti spiegare perché le vincite successive non sono state considerate vincite in denaro reale dopo la conversione del bonus?

qualcosa a cui non rispondono oppure rispondono quello che vogliono per evitare di pagare i miei guadagni.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,

Se la scommessa del bonus è stata completata, non c'è motivo di considerare i fondi risultanti come denaro reale. Se il giocatore dovesse solo prelevare questi fondi per depositarli nuovamente nel casinò, è naturale considerarli come denaro reale e qualsiasi vincita successiva da questo saldo dovrebbe essere considerata come vincita con denaro reale.

Comprendiamo che i giocatori salteranno il passaggio, naturalmente poiché considerano i fondi come denaro reale.

Si prega di spiegare perché le vincite successive di 455€ non sono state considerate una vincita con denaro reale dopo la conversione del bonus.



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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro CasinoGuru, siamo in contatto con il giocatore via email per chiarire tutti i dettagli e ti aggiorneremo sulla decisione finale.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Desideriamo informare che il caso è stato risolto con l'utente.

Poiché la descrizione dei dettagli del bonus era in qualche modo fuorviante, abbiamo rimborsato l'importo richiesto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la notizia positiva al team del casinò 31bet.

Caro Xotin35,

hai scelto di ritirare queste vincite? Il pagamento è andato a buon fine?

Aspetterò la tua conferma che il problema è stato risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, tutto ok. Non lasciare che ciò accada a più persone.

grazie al guru del casinò per il supporto.

ti auguro il meglio

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Xotin35,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a 31bet Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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