Die Spielerin aus Norwegen konnte ihr Konto bei 31bet erfolgreich verifizieren, hat jedoch Probleme bei der Verifizierung ihres Krypto-Wallets, da ihr Wallet keine herkömmlichen Kontoinformationen bereitstellt. Obwohl sie Screenshots der Transaktionen bereitgestellt hat, hat das Casino ihre Gewinne abgezogen und nur ihre Einzahlung übrig gelassen, was sie als unfair empfindet.
Hey, nachdem ich gewonnen hatte, habe ich versucht, mein Konto bei 31bet zu verifizieren und habe das mit meinem Reisepass, meinem Selfie und meinem Adressnachweis gemacht, was problemlos geklappt hat. Sie wurden alle akzeptiert.
Dann wollten sie mein Krypto-Wallet verifizieren, das ich für die Einzahlung verwendet habe, und ich habe ihnen Screenshots der Transaktion sowie der Benutzeroberfläche geschickt. Ich verwende ein Wallet namens Trust, da es sehr einfach zu verwenden ist. Trust erfordert keine Anmeldung. Wenn sie also nach Screenshots fragen, die meine Kontoinformationen bei Trust enthalten, kann ich diese nicht bereitstellen, da das Wallet sozusagen keine „Konten" hat. Als ich ihnen das sagte, „zogen" sie meine Gewinne ab und ließen nur meine Einzahlung übrig.
Wie ist das fair? Ich habe versucht, ihnen sehr zu helfen und alles getan, was sie verlangt haben. Und dann halten sie es einfach für in Ordnung, meine Gewinne einzubehalten.
Hallo kostiantynsimon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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