31bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ehi, dopo aver vinto ho provato a verificare il mio account su 31bet e l'ho fatto con il mio passaporto, un selfie e una prova di residenza, il che è andato bene. Sono stati tutti accettati.

Poi hanno voluto verificare il mio portafoglio crittografico, quello che ho usato per depositare e ho inviato loro screenshot della transazione e dell'interfaccia. Uso un portafoglio chiamato Trust perché è molto facile da usare. Trust non richiede alcuna registrazione, quindi quando chiedono screenshot che includono le informazioni del mio account su Trust non posso fornirli perché il portafoglio non ha "account", per così dire. Quando gliel'ho detto, hanno "dedotto" le mie vincite e hanno lasciato solo il mio deposito.

Come è giusto? Ho cercato di essere molto utile per loro e ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Poi hanno semplicemente ritenuto accettabile prendere le mie vincite.

Ciao kostiantynsimon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 31bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• È possibile fornire documenti che attestino come hai effettuato il deposito sul tuo portafoglio Trust, poiché potrebbero fungere da documento di verifica per il portafoglio?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

Per un paio di settimane direi.

È possibile fornire documenti che attestino come hai effettuato il deposito sul tuo portafoglio Trust, poiché potrebbero fungere da documento di verifica per il portafoglio?

Sì, è possibile.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

31 ottobre, le cose che ti ho inviato negli screenshot.

Puoi inviarmi il tuo indirizzo email così posso inviarti lo scambio con il casinò?

Ciao kostiantynsimon,

Si prega di inoltrare le prove e le comunicazioni menzionate a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Inoltre, inoltra il finanziamento del tuo portafoglio Trust al casinò il prima possibile. Se puoi fornire il finanziamento del tuo portafoglio (con il tuo saldo e il tuo metodo di pagamento) dovrebbe essere sufficiente per verificarlo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao kostiantynsimon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho mandato una email

Grazie kostiantynsimon per tutte le informazioni fornite.

Il casinò non dovrebbe assolutamente confiscare il tuo saldo basandosi sul fatto che il portafoglio non contiene alcuna informazione personale. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie kostiantynsimon per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a 31bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Kostiantynsimon,

Abbiamo effettuato diversi tentativi per verificare il tuo portafoglio e il dipartimento KYC attende la tua risposta dal 15.11.2024 per garantire che il processo di verifica sia completato con successo.

Si prega di notare che la verifica degli strumenti di pagamento è fondamentale. In base ai nostri Termini e Condizioni, gli utenti devono utilizzare strumenti finanziari validi e di loro legittima proprietà.

Si prega di consultare le condizioni 31Bet pertinenti di seguito:

3.1.3 Per i depositi di fondi sul tuo conto dovrai utilizzare solo carte di credito/debito e altri strumenti finanziari validi e di tua legittima proprietà.

Di conseguenza, non ti è stato possibile prelevare fondi dal tuo conto, ad eccezione dell'importo del deposito di 697,43 EUR (escluse le vincite), che verrà restituito alla fonte originale tramite gli stessi canali attraverso i quali è stato ricevuto.

Si prega di consultare le condizioni 31Bet pertinenti di seguito:

4.5. Verifica

Il prelievo non verrà elaborato finché non riceveremo tutte le informazioni e la documentazione richieste, che saranno considerate sufficienti per accettare la richiesta di prelievo.

Vorremmo sottolineare che, nonostante l'importo sia stato detratto perché il tuo metodo di pagamento non è stato verificato nonostante i numerosi tentativi, il dipartimento KYC ti sta ancora attivamente assistendo. Come accennato in precedenza, rimangono impegnati ad aiutarti a completare il processo di verifica in modo che tu possa ricevere i tuoi fondi e aprire il conto.

Ciao kostiantynsimon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace per il ritardo nella risposta, il casinò mi ha chiesto di fornire loro la ricevuta del mio acquisto di criptovalute, cosa che so essere sufficiente.

Grazie, tienici aggiornati su eventuali sviluppi.

Caro Kostiantyn,

Il nostro reparto KYC ti ha inviato un'e-mail basata sulle informazioni precedenti. È per questo motivo che ti hanno inviato la seguente e-mail.

Ci scusiamo per ogni eventuale malinteso causato da ciò.

Tutti i fondi (deposito + vincite) sono ora sul tuo saldo.

Puoi anche richiedere un prelievo e tutte le altre funzioni sono state abilitate.

Grazie signore 🙂

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 31bet .

Caro kostiantynsimon, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ho ricevuto il prelievo ora, grazie mille Peter 🙂

Caro Kostiantynsimon,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro