La giocatrice norvegese ha verificato con successo il suo account su 31bet, ma ha riscontrato problemi con la verifica del suo portafoglio crittografico, poiché il suo portafoglio non fornisce informazioni tradizionali sull'account. Nonostante abbia fornito screenshot delle transazioni, il casinò ha dedotto le sue vincite, lasciando solo il suo deposito, cosa che lei ritiene ingiusta.
Ehi, dopo aver vinto ho provato a verificare il mio account su 31bet e l'ho fatto con il mio passaporto, un selfie e una prova di residenza, il che è andato bene. Sono stati tutti accettati.
Poi hanno voluto verificare il mio portafoglio crittografico, quello che ho usato per depositare e ho inviato loro screenshot della transazione e dell'interfaccia. Uso un portafoglio chiamato Trust perché è molto facile da usare. Trust non richiede alcuna registrazione, quindi quando chiedono screenshot che includono le informazioni del mio account su Trust non posso fornirli perché il portafoglio non ha "account", per così dire. Quando gliel'ho detto, hanno "dedotto" le mie vincite e hanno lasciato solo il mio deposito.
Come è giusto? Ho cercato di essere molto utile per loro e ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Poi hanno semplicemente ritenuto accettabile prendere le mie vincite.
Ciao kostiantynsimon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 31bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Per un paio di settimane direi.
È possibile fornire documenti che attestino come hai effettuato il deposito sul tuo portafoglio Trust, poiché potrebbero fungere da documento di verifica per il portafoglio?
Sì, è possibile.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
31 ottobre, le cose che ti ho inviato negli screenshot.
Puoi inviarmi il tuo indirizzo email così posso inviarti lo scambio con il casinò?
Ciao kostiantynsimon,
Si prega di inoltrare le prove e le comunicazioni menzionate a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Inoltre, inoltra il finanziamento del tuo portafoglio Trust al casinò il prima possibile. Se puoi fornire il finanziamento del tuo portafoglio (con il tuo saldo e il tuo metodo di pagamento) dovrebbe essere sufficiente per verificarlo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Grazie kostiantynsimon per tutte le informazioni fornite.
Il casinò non dovrebbe assolutamente confiscare il tuo saldo basandosi sul fatto che il portafoglio non contiene alcuna informazione personale. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie kostiantynsimon per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 31bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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