La giocatrice norvegese ha verificato con successo il suo account su 31bet, ma ha riscontrato problemi con la verifica del suo portafoglio crittografico, poiché il suo portafoglio non fornisce informazioni tradizionali sull'account. Nonostante abbia fornito screenshot delle transazioni, il casinò ha dedotto le sue vincite, lasciando solo il suo deposito, cosa che lei ritiene ingiusta.
Ehi, dopo aver vinto ho provato a verificare il mio account su 31bet e l'ho fatto con il mio passaporto, un selfie e una prova di residenza, il che è andato bene. Sono stati tutti accettati.
Poi hanno voluto verificare il mio portafoglio crittografico, quello che ho usato per depositare e ho inviato loro screenshot della transazione e dell'interfaccia. Uso un portafoglio chiamato Trust perché è molto facile da usare. Trust non richiede alcuna registrazione, quindi quando chiedono screenshot che includono le informazioni del mio account su Trust non posso fornirli perché il portafoglio non ha "account", per così dire. Quando gliel'ho detto, hanno "dedotto" le mie vincite e hanno lasciato solo il mio deposito.
Come è giusto? Ho cercato di essere molto utile per loro e ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Poi hanno semplicemente ritenuto accettabile prendere le mie vincite.
Ciao kostiantynsimon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 31bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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