Der Spieler aus Großbritannien wurde gesperrt, während er ein aktives Konto hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe mich selbst von all Ihren Seiten ausgeschlossen, aber Sie haben mich trotzdem teilnehmen lassen und £50 auf halbem Weg durch das Spielen einzahlen lassen. Es hat mich immer noch mit Geld auf meinem Konto blockiert. Kann mir bitte jemand helfen, das Geld zurückzubekommen, das ich übrig hatte?
Liebe jkeane80032,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, von welchen Casinos Sie sich selbst ausgeschlossen haben? Was war der Grund?
Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Selbstausschluss bei 32Red Casino beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, nein, ich habe mich selbst von 32 Red ausgeschlossen, aber vor einiger Zeit bin ich aufgrund schwerer Spielsucht auch von Ladbrokes/Paddypower/Sky Vegas/betfred/bet365 und vielen mehr ausgeschlossen worden. Letzte Nacht danach war ich in einem sehr gestressten Moment Ich habe am Montag meinen Großvater verloren und ich möchte nur wissen, ob sie mir mein Geld zurückgeben werden, da sie mich einzahlen und spielen ließen und auf meinem Konto noch Geld übrig war und sie mich dann einfach blockierten
Grüße James
Benutzername ke***8002
Danke für deine Antwort, jkeane80032. Verstehe ich richtig, dass Sie ein Konto (das jetzt selbst ausgeschlossen ist) bei 32Red Casino hatten? Oder haben Sie es geschafft, Ihr vorheriges Konto wieder zu eröffnen?
Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Konto, als das Casino es blockierte?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Hi, sie haben mir die £18 erstattet, weigern sich aber, die gesamten £50, die ich eingezahlt habe, zurückzuerstatten
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.