HomeBeschwerden32Red Casino UK - Das Spielerkonto bleibt nach der Videokonferenz gesperrt.

32Red Casino UK - Das Spielerkonto bleibt nach der Videokonferenz gesperrt.

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Schwarze Punkte: 85

Betrag: 531 €

32Red Casino UK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-13 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte ein gesperrtes Konto, obwohl er in einer Videokonferenz die erforderlichen Informationen übermittelt hatte. Er war sich nicht sicher, welche Schritte er als nächstes unternehmen sollte. Der Spieler hatte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Konto blieb jedoch vorübergehend gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit reagierte das Casino nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an das Casino oder dessen offiziellen ADR-Service zu wenden.

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vor 10 Monaten
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Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt. Die Sperrung des Kontos wurde auch nach der Übermittlung aller Informationen in der Videokonferenz nicht aufgehoben. Was nun

ID 1450****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo Mijan,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 32Red Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Mein Konto wurde am 9. vorübergehend gesperrt. 10. Ich sende alle meine Daten per E-Mail id@mostbet.com Selfie mit meinem Reisepass, Selfie mit meiner Bankkarte. Foto unseres Personalausweises und der Abrechnung der letzten Einzahlung. Am 13. gab ich noch einmal alle meine Informationen per Videoanruf weiter.


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vor 10 Monaten
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Jetzt ist mein Konto vorübergehend gesperrt. Sie nennen mir nicht den konkreten Grund, warum mein Konto vorübergehend gesperrt ist


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Mijan, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Mijan,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 32Red Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Mijan,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich derzeit versuche, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob Fortschritte erzielt werden können. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Lieber Mijan,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 32Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 32Red Casino ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Lieber Mijan,

Wenn Sie das Casino oder seinen offiziellen ADR-Service kontaktieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:


29. Beschwerden und Beilegung von Spielerstreitigkeiten

Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf die Dienste einreichen möchten, sollten Sie dies bei unserem Kundensupport über die Kontaktdaten im Hilfecenter tun . Die Parteien sollten ihr Möglichstes tun, um innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Einigung zu erzielen. 32Red wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um umgehend auf alle Beschwerden zu antworten, auf jeden Fall jedoch innerhalb von höchstens 8 Wochen ab dem Datum der Erhebung einer Beschwerde.

Für den Fall, dass eine Beschwerde von uns nicht innerhalb von 8 Wochen nach ihrer Erhebung zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, wird die Beschwerde zu einer Streitigkeit, und Sie können die Streitigkeit kostenlos an die unabhängige Streitbeilegungsstelle Dritter weiterleiten. Wir nutzen eCogra als alternative Streitbeilegung. Streitigkeiten können unter http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php beigelegt werden .


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