HomeReclami32Red Casino UK - L'account del giocatore rimane congelato dopo la videoconferenza.

32Red Casino UK - L'account del giocatore rimane congelato dopo la videoconferenza.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 85

Importo:: 531 €

32Red Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/01/2024 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore portoghese aveva l'account bloccato, nonostante avesse fornito le informazioni richieste in videoconferenza. Non era sicuro di quali passi intraprendere dopo. Il giocatore aveva fornito i documenti necessari per la verifica, tuttavia il conto è rimasto temporaneamente congelato. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata chiusa come "irrisolta". Al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò o il servizio ADR ufficiale per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato temporaneamente bloccato. Il conto non è stato sbloccato nemmeno dopo aver fornito tutte le informazioni in videoconferenza. cosa fare adesso

Identificativo 1450****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mijan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 32Red Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato temporaneamente bloccato il 9. 10° Mando via email tutti i miei dettagli id@mostbet.com selfie con il mio passaporto, selfie con la mia carta di credito. Foto della nostra carta d'identità nazionale e estratto conto dell'ultimo deposito. Il 13 ho nuovamente dato tutte le mie informazioni tramite videochiamata.


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9 mesi fa
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Ora il mio account è temporaneamente bloccato. Non mi dicono il motivo specifico per cui il mio account è temporaneamente bloccato


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Mijan per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mijan,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 32Red Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Mijan,


Volevo informarti che attualmente sto tentando di contattare internamente i rappresentanti del casinò. Di conseguenza, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se è possibile fare progressi. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.


Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro Mijan,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 32Red Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 32Red ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.


Caro Mijan,

Se desideri contattare il casinò o il loro servizio ADR ufficiale, ecco come puoi farlo:


29. Reclami e risoluzione delle controversie dei giocatori

Se desideri presentare un reclamo in merito ai Servizi, devi farlo presso la nostra Assistenza Clienti utilizzando i dettagli di contatto nel Centro Assistenza . Le parti dovrebbero fare tutto il possibile per raggiungere una soluzione amichevole entro un termine ragionevole. 32Red farà ogni ragionevole sforzo per rispondere tempestivamente a tutti i reclami e, in ogni caso, entro non più di 8 settimane dalla data in cui è stato sollevato il reclamo.

Nel caso in cui un reclamo non venga risolto in modo soddisfacente da parte nostra entro 8 settimane dalla sua presentazione, il reclamo diventa una controversia e è possibile deferire la controversia gratuitamente alla risoluzione delle controversie di terze parti indipendenti. Utilizziamo eCogra come soluzione alternativa alle controversie. Le controversie possono essere presentate alla pagina http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .


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