Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.
Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.
Caro Mijan,
Se desideri contattare il casinò o il loro servizio ADR ufficiale, ecco come puoi farlo:
29. Reclami e risoluzione delle controversie dei giocatori
Se desideri presentare un reclamo in merito ai Servizi, devi farlo presso la nostra Assistenza Clienti utilizzando i dettagli di contatto nel Centro Assistenza . Le parti dovrebbero fare tutto il possibile per raggiungere una soluzione amichevole entro un termine ragionevole. 32Red farà ogni ragionevole sforzo per rispondere tempestivamente a tutti i reclami e, in ogni caso, entro non più di 8 settimane dalla data in cui è stato sollevato il reclamo.
Nel caso in cui un reclamo non venga risolto in modo soddisfacente da parte nostra entro 8 settimane dalla sua presentazione, il reclamo diventa una controversia e è possibile deferire la controversia gratuitamente alla risoluzione delle controversie di terze parti indipendenti. Utilizziamo eCogra come soluzione alternativa alle controversie. Le controversie possono essere presentate alla pagina http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Traduzione automatica:
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