32Red Casino UK - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Guten Tag! Ich bin ein Spieler bei 32red Casino. Trotz der Tatsache, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe, hatte ich eine Meinungsverschiedenheit mit dem Casino, für deren Lösung ich Ihre Hilfe benötige. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie versuchen, mir zu helfen. Ich erzähle dir von meiner Situation.

Am 12. August schickte ich auf Anfrage des Casinos folgende persönliche Dokumente: einen ausländischen Pass, einen Kontoauszug, einen Screenshot meines Neteller-Profils.

Am 15. August erhielt ich einen Brief, dass das Casino mein Konto nicht bestätigen konnte und beschlossen wurde, es zu schließen und die Gewinne zu stornieren. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich keine Nachrichten über die Notwendigkeit der Bereitstellung zusätzlicher Dokumente erhalten habe. Mir wurde auch nicht mitgeteilt, dass die zur Verfügung gestellten Dokumente nicht den Anforderungen des Casinos entsprechen.

Am 16. August schickte ich einen Brief an das Casino mit der Bitte, mein Verhalten zu erklären und den Grund für die Sperrung meines Kontos zu erläutern. Aber ich habe nie eine Antwort auf den Brief bekommen.

Ich glaube, dass das Casino seine marktbeherrschende Stellung unrechtmäßig ausnutzt, um mein Konto zu sperren. Soweit mir bekannt ist, sind die Maßnahmen des Casinos, meine Gewinne einzubehalten, nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur dann legal, wenn ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Aber das Casino weigert sich, zu melden, gegen welche Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, und weigert sich, meinen Verstoß nachzuweisen.

Ich hoffe, Sie helfen mir.

Liebe Fogas14,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Geld beschlagnahmt hat, ohne es auszahlen zu wollen?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo! Ja, ich glaube, dass das Casino mein Geld von 22,50 $ zu Unrecht in Besitz genommen hat. meine Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank Fogas14 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fogas14,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 32Red Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das 32Red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Gibraltar wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.