32Red Casino UK - L'account del giocatore è stato bloccato.

Buona giornata! Sono un giocatore del casinò 32red. Nonostante non abbia violato le regole, ho avuto un disaccordo con il casinò, per la cui risoluzione ho bisogno del tuo aiuto. Ti sarei molto grato se provassi ad aiutarmi. Ti parlerò della mia situazione.

Il 12 agosto, su richiesta del casinò, ho inviato i seguenti documenti personali: un passaporto straniero, un estratto conto, uno screenshot del mio profilo Neteller.

Il 15 agosto ho ricevuto una lettera in cui il casinò non poteva confermare il mio account ed è stato deciso di chiuderlo e annullare le vincite. Tengo a precisare che non ho ricevuto alcun messaggio circa la necessità di fornire ulteriori documenti. Inoltre, non sono stato informato che i documenti forniti non soddisfano i requisiti del casinò.

Il 16 agosto ho inviato una lettera al casinò chiedendo loro di spiegare il mio comportamento e spiegare il motivo per cui ho bloccato il mio account. Ma non ho mai ricevuto risposta alla lettera.

Ritengo che il casinò stia sfruttando illegalmente la sua posizione dominante per bloccare il mio account. A quanto ho capito, dopo aver esaminato i Termini e condizioni, le azioni del casinò per trattenere le mie vincite sono legali solo se ho violato i termini e le condizioni.

Ma il casinò si rifiuta di segnalare quale clausola dei Termini e condizioni ho violato e di fornire prove della mia violazione.

Spero che mi darai una mano.

Gentile Fogas14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che il casinò ha confiscato i tuoi fondi senza aver intenzione di pagarli?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

ciao! Sì, credo che il casinò si sia impossessato indebitamente dei miei 22,50 dollari di denaro. la mia corrispondenza con il casinò è stata inviata al tuo indirizzo email.

Grazie mille Fogas14 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Fogas14,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 32Red Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Vorremmo chiedere al 32Red Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Gibilterra. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.