HomeBeschwerden32Red Casino UK - Die Gewinne des Spielers sind durch die Forderung des Casinos nach einer Überzahlung gefährdet.

32Red Casino UK - Die Gewinne des Spielers sind durch die Forderung des Casinos nach einer Überzahlung gefährdet.

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Schwarze Punkte: 44

Betrag: £182

32Red Casino UK
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-29 | Ungelöst : 2024-06-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien berichtete von einem komplizierten Problem, bei dem es um eine angebliche Überzahlung von 2.000 £ aufgrund eines technischen Fehlers bei einem Turniersieg im letzten Jahr ging. Das Casino forderte das Geld zurück und kontaktierte den Spieler mehrfach. Eine kürzliche Auszahlungsanforderung von 180 £ wurde vom Casino ebenfalls einbehalten, da diese ausstehende Schuld vorlag. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt ich keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Letztes Jahr habe ich an einem Turnier teilgenommen und dachte, ich hätte 2000 £ gewonnen

jedoch bekam ich nach ein paar Monaten eine E-Mail, dass sie das Geld zurückhaben wollten (ohne mir auch nur zu sagen, dass sie bereits von meinem Bankkonto abgebucht hatten), weil es ein technisches Problem gab und ich es zurückzahlen muss. Ich rief die Kindred Group an, um das herauszufinden, aber sie in Nordschweden oder Dänemark fragten mich nach den Details, die ich ihnen gegeben hatte, und sie sagten, sie würden sich mit mir in Verbindung setzen. Ich habe nie wieder etwas gehört. Im Februar bekam ich einen Anruf von einer Frau, die mir sagte, ich müsse nur 1500 £ zurückzahlen. Ich fragte sie, ob sie warten könne, da mein Mann sie vielleicht besser verstehe. Sprachproblem. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die mir sagten, ich müsse das Geld nicht zurückzahlen, da dies ihr Problem sei. Nun habe ich am 24. Mai über 200 £ auf ihrer Seite gewonnen und 180,00 £ abgehoben. Nach dem Bankfeiertag war das Geld immer noch nicht auf meinem Paypal-Konto. Ich habe sie also angerufen und sie haben mir gesagt, dass aufgrund technischer Probleme noch viele Spieler warten. Dann habe ich eine E-Mail bekommen, dass das Geld einbehalten wurde, weil ich ihnen 2.000 £ schulde. Sie möchten es gerne zurückgezahlt bekommen. Ich habe die E-Mail immer noch gespeichert und sie sagt ----32Red- wd [Vorfall: 240524-004311]

UNTERLAGEN

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supportuk@32red.com

13:43 (vor 3 Stunden)



mir




Hallo Gudrun,


Danke für Ihre E-Mail.


Ich kann bestätigen, dass Sie dieses Geld nicht gewonnen haben und es sich um eine Überzahlung handelte.


Wir bitten Sie, uns den Restbetrag aus der Überzahlung schnellstmöglich zu übermitteln, damit wir unser Finanz- und Rechtsteam informieren können.


Wir raten Ihnen davon ab, sich finanziell zu verschulden, um uns das Geld zurückzuzahlen. Geben Sie uns also bitte nur den Betrag zurück, den Sie zur Verfügung haben.


Wir werden die Aktion mit unserem Rechtsteam bestätigen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir keine rechtlichen Schritte einleiten werden, solange Ihnen die verbleibenden Gelder zurückerstattet werden.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüße,


George.


als Stunden später bekam ich eine weitere E-Mail-

Liebe GUDRUN,


Wir haben festgestellt, dass Sie kürzlich PayPal als Zahlungsmethode für Ihr 32Red-Konto verwendet haben. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass wir unsere Zahlungsoptionen bei 32Red aktualisieren und PayPal ab dem 3. Juni 2024 nicht mehr als Zahlungsmethode verfügbar sein wird.


Obwohl wir verstehen, dass dies für Sie einige Unannehmlichkeiten mit sich bringen kann, möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen eine brandneue Zahlungsoption vorzustellen – Instant Banking . Diese neue, hochmoderne Zahlungsmethode bietet eine einfache und sichere Möglichkeit, Ein- und Auszahlungen von Ihrem Konto vorzunehmen. Mit dieser neuen Open Banking- Zahlungsoption werden Ihre Zahlungen auf sichere und vertrauenswürdige Weise direkt von Ihrer Bank authentifiziert. Es ist schnell, einfach und jetzt auf unserer Banking-Seite verfügbar.


Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass wir auf 32Red eine Reihe weiterer Zahlungsmethoden zur Verfügung haben, wie beispielsweise Visa/Mastercard , die Sie auch auf unserer Banking-Seite finden.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße,

32Rot

da ich immer über PayPal bezahle und meine Karte nie außer zum Einkaufen verwende. Ich bin behindert und kann nicht ohne Hilfe ausgehen. Außerdem hat mir meine Bank geraten, sie nicht in Glücksspiellokalen zu verwenden.

jetzt weiß ich einfach nicht was ich machen soll

Grüße Amber70

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vor 5 Monaten
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Lieber AMBER57,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Hat das Casino erklärt, warum Ihr Gewinn fälschlicherweise gutgeschrieben wurde?
  • Wann haben Sie die Auszahlung dieser Gewinne erhalten?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina

Danke für Ihre Antwort.

Nein, sie haben nicht erklärt, warum das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde, abgesehen davon, dass es ein technisches Problem gab. Die einzige Erklärung, die ich bekam, war am 29. Mai 2024.



supportuk@32red.com

29. Mai 2024, 13:43 Uhr (vor 23 Stunden)



mir




Hallo Gudrun,


Danke für Ihre E-Mail.


Ich kann bestätigen, dass Sie dieses Geld nicht gewonnen haben und es sich um eine Überzahlung handelte.


Wir bitten Sie, uns den Restbetrag aus der Überzahlung schnellstmöglich zu übermitteln, damit wir unser Finanz- und Rechtsteam informieren können.


Wir raten Ihnen davon ab, sich finanziell zu verschulden, um uns das Geld zurückzuzahlen. Geben Sie uns also bitte nur den Betrag zurück, der Ihnen zur Verfügung steht.


und das war am 25. Mai


Wir werden die Aktion mit unserem Rechtsteam bestätigen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir keine rechtlichen Schritte einleiten werden, solange Ihnen die verbleibenden Gelder zurückerstattet werden.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.


Mit freundlichen Grüße,


George.


und das war am 25Mai2024

240524-004311 Ihre Erfahrungen mit 32red

Feuerfuchs

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kindre...@mailln.rnmk.com

Sa., 25. Mai, 02:03 (vor 5 Tagen)



mir




Hallo Gudrun,

Vielen Dank, dass Sie sich an den 32Red-Kundensupport gewandt haben.

Wir würden gerne von Ihren Erfahrungen hören.

Bitte teilen Sie uns mit, wie wir abgeschnitten haben, indem Sie an unserer kurzen Umfrage teilnehmen .

Danke, dass Sie mit uns spielen.

Das 32Red Team



Um Ihnen das genaue Datum mitzuteilen, werde ich es bei PayPal prüfen und Ihnen zusenden.

Grüße





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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, AMBER57, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo AMBER57,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 32Red Casino UK einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 32Red Casino UK,

Können Sie bitte nähere Auskunft über die Situation geben? Wie kam es zu der Überzahlung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 5 Monaten
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HALLO ADAM

DANKE FÜR IHRE HILFE. Ich habe gerade bei meiner Bank nachgefragt. Die Transaktion wurde am 19. Oktober 2023 getätigt.

NORMAL BEKOMME ICH DIE GEWINNE AUF PAYPAL

AUCH WENN ICH EINE GELDKAUFKARTE BEKOMME, IST DARAUF IMMER DER BETRAG UND EIN SICHERHEITSCODE MIT DEM NAMEN DES CASINOS VERFÜGBAR

DIESE TRANSAKTION IST NICHT VERFÜGBAR, WEDER SICHERHEITSCODE NOCH CASINONAME

GRÜSSE

IN DER VERGANGENHEIT HABE ICH MEINE KARTE BENUTZT, BIS MEIN MANN MIR DAVON ABGERATEN HAT, ALSO HABE ICH SIE AUF PAYPAL GEÄNDERT

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo Adam, danke, dass du diese Beschwerde, die ich dir zur Kenntnis gebracht habe, weiterverfolgt hast. Alles, was ich von ihnen bekomme, sind bloß Einladungen, wieder auf ihrer Seite zu spielen. Was ich nicht getan habe, seit ich dich um Hilfe gebeten habe. Und das werde ich auch in Zukunft nicht tun.

Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo AMBER57,


Ich habe das Casino jetzt auch per Skype kontaktiert und werde Sie informieren, wenn ich eine Antwort erhalte.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 5 Monaten
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Hallo Adam

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben, das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich wünsche Ihnen einen sicheren und schönen Tag

Grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber AMBER57,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich befürchte, dass wir ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreichen können.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der UK Gambling Commission zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die United Kingdom Gambling Commission selbst zu wenden ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

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