HomeReclami32Red Casino UK - Le vincite del giocatore sono minacciate dalla richiesta di pagamento in eccesso da parte del casinò.

32Red Casino UK - Le vincite del giocatore sono minacciate dalla richiesta di pagamento in eccesso da parte del casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 44

Importo:: £182

32Red Casino UK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/05/2024 | Non risolto : 20/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Regno Unito ha raccontato una questione complicata riguardante un presunto pagamento in eccesso di £ 2000 a causa di un problema tecnico durante la vittoria di un torneo l'anno scorso. Il casinò ha richiesto la restituzione dei soldi, contattando più volte il giocatore. Una recente richiesta di prelievo di £ 180 è stata trattenuta dal casinò, citando questo debito in sospeso. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

L'anno scorso ho giocato un torneo e pensavo di aver vinto £ 2000

tuttavia, dopo un paio di mesi ho ricevuto un'e-mail in cui volevano i soldi (senza nemmeno dirmi che erano già andati sul mio conto bancario per ritirare i soldi) perché era un problema tecnico e devo ripagarli. Ho contattato il Kindred Group per scoprirlo, ma nel nord della Svezia o della Danimarca mi hanno chiesto i dettagli che ho dato loro, hanno detto che si sarebbero messi in contatto con me, non ho mai sentito niente. di febbraio. ho ricevuto una telefonata da una donna che mi diceva che dovevo restituire solo £ 1500, le ho chiesto se poteva aspettare così mio marito potrebbe capirla meglio. Problema di lingua, ho parlato con la mia banca mi hanno detto che non ho bisogno di pagare i soldi di nuovo perché è un loro problema, ora ho vinto dalla loro parte il 24 maggio oltre £ 200, ho ritirato £ 180,00 dopo che i soldi del giorno festivo non erano ancora nel mio conto Paypal. Così li ho chiamati perché, mi hanno detto attraverso difficoltà tecniche che molti giocatori stavano ancora aspettando, poi ho ricevuto un'e-mail in cui i soldi erano stati trattenuti poiché devo loro £ 2000 a loro piace riceverli pagati, hanno ancora l'e-mail salvata - sta dicendo- ---32Rosso-wd [Incidente: 240524-004311]

DOCUMENTI

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supportuk@32red.com

13:43 (3 ore fa)



per me




Ciao Gudrun,


Grazie per la vostra email.


Posso confermare che non hai vinto questi soldi e si è trattato di un pagamento in eccesso.


Ti chiediamo di inviarci l'importo rimanente del pagamento in eccesso il prima possibile in modo da poter informare il nostro team finanziario e legale.


Non ti consigliamo di contrarre alcun debito finanziario per restituirci i fondi, quindi ti preghiamo di restituire semplicemente i fondi che hai a tua disposizione.


Confermeremo l'azione con il nostro team legale. Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ma ti assicuriamo che non intraprenderemo azioni legali finché i fondi rimanenti non verranno restituiti.


Per favore, ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti,


Giorgio.


più tardi ho ricevuto un'altra e-mail-

Caro GUDRUN,


Abbiamo notato che di recente hai utilizzato PayPal come metodo di pagamento sul tuo account 32Red. Pertanto, volevamo farti sapere che stiamo aggiornando le nostre opzioni di pagamento su 32Red e dal 3 giugno 2024 PayPal non sarà più disponibile come metodo di pagamento.


Anche se comprendiamo che ciò potrebbe causare qualche inconveniente, vorremmo cogliere l'occasione per introdurre una nuovissima opzione di pagamento: Instant Banking . Questo nuovo metodo di pagamento all'avanguardia offre un modo semplice e sicuro per depositare e prelevare dal tuo conto. Con questa nuova opzione di pagamento Open Banking , avrai i pagamenti autenticati direttamente dalla tua banca in modo sicuro e affidabile. È veloce, semplice e ora disponibile sulla nostra pagina bancaria.


Inoltre, vorremmo ricordarti che su 32Red disponiamo di una serie di altri metodi di pagamento come Visa/Mastercard , che puoi trovare anche sulla nostra pagina bancaria.


Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione su questo argomento.


In caso di domande, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

32Rosso

poiché pago sempre tramite PayPal e non utilizzo mai la mia carta tranne che per gli acquisti. dato che sono disabile e non posso uscire senza aiuto, inoltre la mia banca mi ha consigliato di non usarlo nei luoghi di gioco.

ora semplicemente non so cosa dovrei fare

Saluti Amber70

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro AMBER57,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Il casinò ha spiegato perché le tue vincite sono state accreditate in modo errato?
  • Quando hai ricevuto il ritiro di queste vincite?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Kristina

Grazie per la risposta.

No, non hanno spiegato il motivo per cui i soldi sono entrati nella mia banca a parte -era una difficoltà tecnica-, l'unica spiegazione che ho ricevuto è stata il 29 maggio 2024-



supportuk@32red.com

29 maggio 2024, 13:43 (23 ore fa)



per me




Ciao Gudrun,


Grazie per la vostra email.


Posso confermare che non hai vinto questi soldi e si è trattato di un pagamento in eccesso.


Ti chiediamo di inviarci l'importo rimanente del pagamento in eccesso il prima possibile in modo da poter informare il nostro team finanziario e legale.


Non ti consigliamo di contrarre alcun debito finanziario per restituirci i fondi, quindi ti preghiamo di restituire semplicemente i fondi che hai a tua disposizione.


e questo era il 25 maggio


Confermeremo l'azione con il nostro team legale. Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ma ti assicuriamo che non intraprenderemo azioni legali finché i fondi rimanenti non verranno restituiti.


Per favore, ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti,


Giorgio.


e questo era il 25 maggio 2024

240524-004311 La tua esperienza con 32red

Firefox

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kindre...@mailln.rnmk.com

sab 25 maggio, 02:03 (5 giorni fa)



per me




Ciao Gudrun,

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti 32Red.

Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza.

Raccontaci come abbiamo fatto rispondendo al nostro breve sondaggio .

Grazie per aver giocato con noi.

La 32squadra Rossa



per darti la data esatta lo controllerò su PayPal e te lo invierò.

Saluti





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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, AMBER57, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao AMBER57,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 32Red Casino UK a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 32Red Casino UK,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione? Come è avvenuto il pagamento in eccesso?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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CIAO ADAMO

GRAZIE PER L'AIUTO, HO APPENA VERIFICATO LA MIA BANCA, LA TRANSAZIONE È STATA PAGATA IL 19 OTTOBRE 2023,

NORMALE RICEVO LE VINCITE SU PAYPAL

INOLTRE SE RICEVERÒ UNA CARTA DI ACQUISTO DI DENARO C'È SEMPRE L'IMPORTO E UN CODICE DI SICUREZZA CON IL NOME DEL CASINÒ

QUESTO TIPO DI TRANSAZIONE NESSUN CODICE DI SICUREZZA NÉ NOME DEL CASINÒ

SALUTI

IN PASSATO HO UTILIZZATO LA MIA CARTA FINO A QUANDO MIO MARITO MI HA CONSIGLIATO DI NON FARLO, QUINDI L'ho CAMBIATA IN PAYPAL

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, Adam, grazie per aver portato questo reclamo che ho sottoposto alla tua attenzione, tutto ciò che ricevo da loro è solo un invito a giocare di nuovo dalla loro parte. Cosa che non ho fatto, da quando ti ho chiesto di aiutarmi. Né ci andrò in futuro.

Saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao AMBER57,


Ora ho contattato il casinò anche tramite Skype, ti farò sapere se ricevo una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Adamo

Grazie per avermelo fatto sapere, molto commosso.

Buona e sicura giornata

Saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro AMBER57,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto risposta. Temo che non possiamo ottenere molto senza la cooperazione da parte loro.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la UK Gambling Commission e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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