4 Crowns Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo! Nach ungefähr 10 Einzahlungen (mehr als 500e) habe ich 5800 € gewonnen und als ich meine Daten nachweisen muss, haben sie mich gebeten, einen Pass zu schicken. Ausweis, Führerschein in zwei Leangues war nicht gut für sie, also habe ich mich für einen Reisepass entschieden. In dieser Zeit blockieren sie mein Konto bis zu dem Zeitpunkt, an dem ich keinen Pass sende. Also habe ich alle Aufgaben erledigt, mein Accound ist sehr zufrieden und seit dem 29.04 warte ich auf ein erneutes Accound, aber sie nennen es "Entscheidung unseres Sicherheitsteams". Helfen Sie mir bitte ist fast 6000 € ...

Lieber Patryk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Meiner Meinung nach sollte es immer einen guten Grund geben, wenn das Casino beschließt, Ihr Konto zu schließen. Verstehe ich es richtig? Sie wurden nie über den Grund informiert?

Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ja, sie haben mir nie einen Grund genannt. Die maximale Information, was ich habe, war eine wichtige Entscheidung.

Sie sagten mir auch, dass ich auf die Entscheidung des Sicherheitsteams für die Wiedereröffnung warten muss, aber ich habe mehr als 70 Tage auf das Schreiben im Live-Chat gewartet, wie hundert Mal 🙂 und 50 E-Mail an vip4crowncasino plus 40 E-Mail an support @ 4crowncasino

Vielen Dank Kania1993pl für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Patryk,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 4 Crowns Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie bitte angeben, warum Sie das Spielerkonto geschlossen haben?

Hallo!

Schön dich kennenzulernen 🙂 Zuerst habe ich nicht geschlossen, wenn ich dich gut verstehe, machen sie es. Ich habe alle E-Mails, aber vielleicht werde ich Ihnen schnell sagen, was passiert ... Es ist eine lange Geschichte, aber wenn Sie nach weiteren Details fragen möchten oder etwas frei ist, fragen Sie 🙂 Wenn Sie mir helfen möchten, gebe ich Ihnen alles nesessery Dinge! 🙂 Ok, lass uns anfangen.

1. Ich möchte mich für mein Englisch entschuldigen, ist nicht so gut, aber ich hatte die Hoffnung, dass Sie mich verstehen werden 🙂
2. Ich habe einige Zeit 4crowncasino gespielt, aber ich habe meine Aussage nicht bewiesen (verifiziert). Also mache ich so etwas wie 10 Einzahlungen (eine der Regeln, um mehr als 200 einzuzahlen, kann man nicht mehr als x10 abheben)
3. Wenn ich gewonnen habe (ich habe einen Bildschirm, wenn ich 5k mag, aber "Form Machine", also nur Balance usw.) und die Wettbedingungen beende, möchte ich die meines Dokuments prüfen.

Da ich jetzt in NL lebe, arbeite ich hier. Ich habe im NL-Internet gespielt und meine Adresse hier angegeben. Aber auf ID, Führerschein ist meine Adresse von PL. Also sagten sie mir, dass ich ihnen einen Pass geben muss. (nicht so schnell nach 10 Versuchen). Also sagte ich ihnen, dass ich nach Polen gehen muss, um es zu nehmen, aber wegen Corona werden es 4 Wochen sein ... Ich habe endlich alle Dokumente sehr verbessert, mein Bericht war (ich habe eine E-Mail) erfolgreich, aber es war immer noch blockiert. So offiziell seit 29.04 bis jetzt bin ich auf:

Hallo Patryk,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich hoffe, meine E-Mail findet Sie gut.

Ich fürchte, Ihr Konto kann derzeit nicht freigeschaltet werden. Ihr Konto bleibt vorerst gesperrt, bis eine Untersuchung durch unser Sicherheitsteam vorliegt.

Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich Sie informieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Glück!

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

Ich sende ihnen wie 100 E-Mails, ich habe 3-4 Antworten und es ist:

1. Sir, dieses Konto ist dauerhaft geschlossen.

Zuvor bereitgestellte Dokumente sind für die Überprüfung in diesem Casino nicht gültig.

Wir entschuldigen uns, aber dieses Konto bleibt geschlossen.

(VOR VERYFICATE ACCOUND)

Und jetzt denke ich SEHR wichtig: ALLES, WAS ES IST 🙂

Hallo Patryk,

Leider wurde Ihr Konto aufgrund unserer Managemententscheidung gesperrt, bis Sie alle erforderlichen Dokumente für die Kontobestätigung bereitgestellt haben.

Bitte beachten Sie, dass alle Dokumente gültig sein müssen und die Adresse auf der Stromrechnung und dem Personalausweis oder Reisepass übereinstimmen muss.

Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Mika

Kundenbetreuungsteam

🙂 !

Wir möchten das 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.