Der Spieler aus Großbritannien wurde nicht mit Freispielen belohnt. Leider hatte der Spieler wiederholt den gleichen technischen Fehler. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe an einem der Slot-Spiele teilgenommen, als ich zu dem Feature kam (3 Laternen). Sobald ich mit der Funktion fertig war, erhielt ich einen Server-Kommunikationsfehler und das Spiel wurde neu geladen. Es zahlte mir 10 Pfund für das Erhalten der Laternen, gab aber nicht die Freispielfunktion. Ich habe das angesprochen und mir wurde gesagt, dass sie nichts tun können.
Nach langer Zeit gaben sie mir endlich einen Bonus von £ 50, der Wettanforderungen hatte. Ich ging dann auf das gleiche Spiel mit £ 1,50 Einsatz und es tat das gleiche wieder. Ich kontaktierte sie und wurde ignoriert.
Lieber Ashton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon eine Antwort vom Casino zu Ihrem Problem erhalten? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten oder bei der Beantwortung hier posten. Bitte leiten Sie relevante Screenshots oder andere Belege an dieselbe E-Mail-Adresse weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ashton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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