Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Habe Anfang des Jahres im 4 Crown Casino 820 Euro gewonnen diese auszahlen lassen in zirka 20 Tagen war das Geld am Konto. Habe nach der Auszahlung weitergespielt Einzahlung 20 mit 500% Bonus Umsatz 5000 Euro Einsatz maximal 5 Euro. Habe mich an die Bonusbedingungen gehalten und konnte dann 910 Euro in Auszahlung stellen. Das war in der 1 Februarwoche. Bis 23 März also 6 Wochen lang ist dann nichts passiert außer hinhalten im Chat. Da ich weiterspielen wollte habe ich dann den bereits freigespielten Betrag von 910 Euro zurückgenommen und bin damit am selben Tag auf 2710 Euro gekommen .Habe die 2710 Euro dann am 23.März wieder in Auszahlung gestellt seitdem ist nichts passiert und im Chat werde ich immer mit den gleichen Floskeln nur hingehalten. Wartedauer der Auszahlung mittlerweile 10 Wochen. Vielleicht könntet ihr mal beim Casinomanager intervenieren warum nicht ausbezahlt wird.
Lieber Herbert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Richtig die Auszahlung ist seit 23.März offen bzw steht in Bearbeitung wie in den Screenshot zu sehen ist aber
wird nicht vollendet. Ich habe sicherlich schon an die 20 Chatunterhaltungen diesbezüglich geführt und in Chat
sagt man mir immer dasselbe. Auszahlungen unterliegen einer Prüfung, hohes Maß an Auszahlungen Pandemie und einiges anderes bla bla immer dieselben Floskeln seit 10 Wochen. Ich habe gesamt 1704 Euro in das Casino
einbezahlt ein erfolgreicher Rückzug von 820 Euro. Da ich den Eindruck habe das es sich um ein finanziell schwaches Casino handelt habe ich den Casino dann angeboten man soll mir wenigstens 884 Euro überweisen das was ich einbezahlt habe wenn es innerhalb einer Woche geht verzichte ich auf den Rest aber nicht einmal dazu ist das Casino scheinbar in der Lage. Merkwürdigerweise hat man dann meinen ganzen Transaktionsverlauf gelöscht bis auf 3 Bewegungen.10 Euro die ich gratis vom Casino bekommen habe die mit den Gewinn allerdings nichts zu tun haben die Rücknahme der 910 Euro am 23.03.2021 und die neuerlich beantragte Auszahlung von 2710 Euro ebenfalls am 23.03.2021
Vielen Dank, Herbert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke das Sie sich meinen Fall annehmen. Ich habe auch ein paar Chatkopien falls benötigt wird weil nachdem das Casino nicht fristgerecht zahlt wollte ich dann wenigstens 884 Euro haben die Differenz zur ersten Auszahlung von 820 Euro und dem was ich gesamt eingezahlt habe.(1704 Euro)
Hallo Herbert,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Sie können alle relevanten Gespräche mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 4 Crowns Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Der Spieler hat uns per E-Mail informiert, dass die Verifizierung seines Kontos erfolgreich war. Die Zahlung steht jedoch noch aus. Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Herbert,
Danke für die Email. Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Falls Ihre Auszahlung irgendwann durchkommt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Freundliche Grüße,
Peter