HomeReclami4 Crowns Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

4 Crowns Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 230

Importo:: 2.710 €

4 Crowns Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 04/06/2021 | Non risolto : 23/06/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro più di due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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All'inizio dell'anno ho vinto 820 euro al Casinò 4 Crown e ho pagato i soldi in circa 20 giorni. Dopo il pagamento ho continuato a giocare al deposito 20 con un bonus del 500% fatturato 5000 euro puntata massima 5 euro. Ho rispettato le condizioni del bonus e sono stato quindi in grado di prelevare 910 euro. Era la prima settimana di febbraio. Fino al 23 marzo, 6 settimane, poi non è successo nulla se non uscire in chat. Siccome volevo continuare a giocare, ho ripreso l'importo di 910 euro che era già stato sbloccato e lo stesso giorno è arrivato a 2710 euro. Ho poi pagato nuovamente i 2710 euro il 23 marzo, visto che non è successo nulla e sono sempre con me in chat appena sopportato lo stesso set di frasi. Il periodo di attesa per il pagamento è ora di 10 settimane. Forse potresti intervenire con il gestore del casinò perché non viene pagato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Herbert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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2 anni fa
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Correttamente, il pagamento è stato aperto dal 23 marzo o è in corso, come si può vedere nello screenshot, tuttavia

non sarà completato. Ho sicuramente avuto circa 20 conversazioni in chat a questo proposito e in chat

Mi dicono sempre la stessa cosa. I pagamenti sono soggetti a un assegno, un alto livello di pagamenti pandemici e qualche altro bla bla sempre le stesse frasi per 10 settimane. Ho un totale di 1704 euro al casinò

pagato un prelievo andato a buon fine di 820 euro. Dato che ho l'impressione che sia un casinò finanziariamente debole, ho quindi offerto al casinò di trasferire almeno 884 euro quanto ho versato. Se è possibile entro una settimana, faccio a meno del resto, ma nemmeno del casinò è apparentemente in grado. Stranamente, la mia intera cronologia delle transazioni è stata quindi cancellata ad eccezione di 3 movimenti. 10 euro che ho ricevuto gratuitamente dal casinò ma che non hanno nulla a che fare con il profitto, il prelievo dei 910 euro il 23/03/2021 e il nuovo versamento richiesto di 2710 euro anche il 23/03/2021

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Herbert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per aver preso il mio caso. Ho anche qualche copia della chat se necessario perché dopo che il casinò non ha pagato in tempo volevo avere almeno 884 euro, la differenza tra la prima vincita di 820 euro e quanto ho depositato in totale. (1704 euro)

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Herbert,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Puoi inviare tutte le conversazioni pertinenti con il casinò al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 4 Crowns Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Il giocatore ci ha informato via e-mail che la verifica del suo account è andata a buon fine. Tuttavia, il pagamento è ancora in sospeso. Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Herbert,

Hai già ricevuto il tuo pagamento?

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2 anni fa
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Purtroppo non ti ho inviato un'email con un allegato.

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2 anni fa
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Ciao Herbert,

Grazie per l'e-mail. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Nel caso in cui il prelievo alla fine vada a buon fine, per favore fatemelo sapere.

I migliori saluti,

Peter

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