Der Spieler aus Großbritannien wartete 7 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers gab es keinen Fortschritt.
Ich habe 7 Wochen auf meine Auszahlung gewartet, auf der Website heißt es 3-5 Tage, dann änderten sie sich auf 5-21 Arbeitstage und warte jetzt fast 40 Arbeitstage (49 Tage) auf mein Geld. Sie speisen mich jedes Mal ab, aber Sie können mit niemandem sprechen und die E-Mail ist für einen allgemeinen Kundenservice, der Ihnen eigentlich nichts sagen kann. Bitte helft mir mein Geld zu bekommen 😢😢😢
Liebe Philippa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe dir gerade einen der E-Mail-Threads weitergeleitet. Außerdem kann ich bestätigen, dass ich alle Kontobestätigungen bestanden habe
Und nein das war die erste Auszahlung, habe ich auch überprüft und es gibt keine Gründe, warum ich mein Geld nicht bekommen sollte!
Vielen Dank Philippa für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Philippa,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 4 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes 4 Crowns Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Philippa,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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