Il giocatore dal Regno Unito stava aspettando l'elaborazione di un prelievo per 7 settimane prima di inviare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho aspettato 7 settimane per il mio prelievo, sul sito web indica 3-5 giorni, quindi dopo averlo richiesto sono passati a 5-21 giorni lavorativi e ora sto aspettando quasi 40 giorni lavorativi (49 giorni) per i miei soldi. Mi chiamano ogni volta, ma in realtà non puoi parlare con nessuno e l'e-mail è per un servizio clienti generico che in realtà non può dirti nulla. Per favore aiutami a prendere i miei soldi 😢😢😢
Gentile Filippa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho appena inoltrato uno dei thread di posta elettronica. Inoltre posso confermare di aver superato tutte le verifiche dell'account
E no questo è stato il primo prelievo, ho anche controllato e non ci sono motivi per cui non dovrei ricevere i miei soldi!
Grazie mille Filippa per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Filippa,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di 4 Crowns Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò 4 Crowns, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Filippa,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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