Der Spieler aus Großbritannien wartete mehr als zwei Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und drei Wochen später, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, immer noch kein Fortschritt erzielt wurde.
Ich habe meine Auszahlung am 26. Juni 2021 beantragt, ich habe alle Regeln/Bedingungen befolgt, meinen Bonus vollständig umgesetzt, bevor ich meine Auszahlung eingereicht habe, ich habe regelmäßig im afghis Casino gespielt und hatte keine Probleme, ich habe mehrmals per E-Mail gefragt, wo meine Auszahlung war am 10. September 2021 endlich akzeptiert bevor am 11. September wieder storniert wurde ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto (das bereits verifiziert war) aufgrund von Updates zu überprüfen und meine Auszahlung erneut einzureichen - was ich getan habe, meine neue Auszahlung ging direkt in eine akzeptierter Status, ist jedoch noch nicht in einem genehmigten Status, der das ist, wenn sie das Geld senden - ich habe sie gefragt, wie lange meine Auszahlung dauern wird, da ich mehr als geduldig war und 78 Tage gewartet habe, auf die sie gesagt haben, sie hätten ihrer Finanzabteilung eine Nachricht geschickt Ich kann mir aber keinen Zeitrahmen nennen, sie hoffen, dass es diesmal schneller bearbeitet wird. Ich bin sicher, Sie können meine Frustration verstehen, da dies ein so langer Zeitraum ist
Lieber Idafam,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlung blieb vom 26. Juni bis 4. September im Status "Wartend", dann wurde sie "akzeptiert" sie wurde dann am 11. September "storniert", damit ich mein Konto erneut verifizieren konnte, was am 12. September mein Konto bestätigte und meine Auszahlung erneut einreichte das ging direkt in einen "akzeptiert"-Status, wo es derzeit bleibt, aber für das Geld, das an meine Bank gesendet werden soll, sollte es in einen "genehmigten" -Status gehen, den es noch nicht hat. Aber ich habe das Gefühl, dass ich nicht geduldig war, um ehrlich zu sein
Vielen Dank, Idafam, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, da ich mir sicher bin, dass Sie das Warten seit dem 26. Juni zu schätzen wissen, war ich bereits mehr als geduldig
Lieber Idafam,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte 4 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 4 Crowns Casino-Team
Können Sie uns bitte mitteilen, in welchem Zeitraum Idafam mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
kann man das irgendwie verlängern? Ich warte jetzt 100 Tage auf meine Auszahlung, was ich absolut lächerlich finde
Lieber Idafam,
Leider haben wir immer noch keine relevante Antwort vom Casino erhalten. Das Standardverfahren in solchen Fällen besteht darin, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirkt. Wir können eine Ausnahme machen und diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden, aber wir erwarten keine Wunder.
Wie Sie vielleicht wissen, hat das 4 Crowns Casino von uns einen „sehr schlechten" Ruf erhalten. Ich würde dringend empfehlen, in Zukunft nur Casinos mit einem mindestens 'sehr guten' Ruf zu wählen. Sie können die Liste der empfohlenen Casinos hier einsehen.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Lieber Idafam,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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