Il giocatore del Regno Unito stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per più di due mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ci sono stati ancora progressi tre settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto il mio prelievo il 26 giugno 2021, ho seguito tutte le regole/termini e condizioni ho scommesso completamente il mio bonus prima di inviare il mio prelievo, ho già giocato ad af ghis casino e non ho avuto problemi, ho inviato email varie volte chiedendo dove fosse il mio prelievo finalmente accettato il 10 settembre 2021 prima di essere annullato di nuovo l'11 settembre ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio account (che era già verificato) a causa degli aggiornamenti e di inviare nuovamente il mio prelievo - cosa che ho fatto, il mio nuovo prelievo è andato direttamente in un stato accettato, tuttavia non è ancora in uno stato approvato che è quando inviano i fondi: ho chiesto loro quanto tempo impiegherà il mio prelievo poiché sono stato più che paziente in attesa di 78 giorni a cui hanno detto di aver inviato un messaggio al loro dipartimento finanziario ma non possono darmi una scala temporale, sperano che questa volta venga elaborato più velocemente, sono sicuro che puoi capire le mie frustrazioni in quanto questo è un periodo di tempo così lungo
Caro Idafam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
il mio prelievo è rimasto in stato "in attesa" dal 26 giugno al 4 settembre, quindi è diventato "accettato" è stato quindi "cancellato" l'11 settembre per verificare nuovamente il mio account, che il 12 settembre ho verificato il mio account e reinviato il mio prelievo che è andato direttamente in uno stato "accettato" dove rimane attualmente, tuttavia per i fondi da inviare alla mia banca dovrebbe passare in uno stato "approvato" che non ha ancora, ogni volta che invio un messaggio mi dicono solo di essere paziente, tuttavia sento di essere stato oltre il paziente ad essere onesto
Grazie mille, Idafam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
grazie, sono sicuro che apprezzerai l'attesa dal 26 giugno sono già stato più che paziente
Caro Idafam,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 4 Crowns Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di 4 Crowns Casino
Può per favore consigliare in quale lasso di tempo Idafam può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Vorremmo chiedere a 4 Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
c'è un modo per estenderlo? ora sto aspettando 100 giorni per il mio ritiro che ritengo assolutamente ridicolo
Caro Idafam,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò. La procedura standard in casi come questo consiste nel chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influisce sulla valutazione del casinò. Possiamo fare un'eccezione e dare a questo caso una possibilità in più di risolversi, ma non ci aspettiamo miracoli.
Come forse saprai, 4 Crowns Casino ha ricevuto da noi una reputazione 'Pessima'. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò con almeno una reputazione "Ottima" in futuro. Puoi controllare l'elenco dei casinò consigliati qui .
Sto estendendo il timer di 7 giorni.
Caro Idafam,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
