Lieber Erik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erfolgreich abgehoben haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurde Ihnen mitgeteilt, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Was your account fully verified? Have you been advised what caused this extreme delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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