Un giocatore olandese stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per sei mesi prima che questo reclamo fosse presentato. Abbiamo respinto questo reclamo dopo che è diventato chiaro che la persona che ha presentato il reclamo non era il titolare del conto del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un nuovo reclamo separato a proprio nome.
Richiedi un prelievo SEI mesi fa. Continuano a temporeggiare. Molto occupato a causa dell'elevato volume di prelievi. Non riesco più a vedere il mio prelievo perché è passato troppo tempo. Conservata tutta la posta e le chat.
Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Potresti per favore avvisare se hai prelevato con successo delle vincite in passato da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato che cosa ha causato questo estremo ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
L'account è completamente verificato. Nessun prelievo elaborato in precedenza. Il ritardo è causato da un enorme volume di prelievi. Sicuramente questo è solo un modo per bloccare le cose. Quando fai notare il loro cattivo comportamento, chiudono la conversazione.
Grazie mille, Eric, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Eric,
Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza con 4 Crowns Casino. Contatterò i rappresentanti del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare 4 Crowns Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 4 Crowns,
Può per favore indicare il motivo per cui il prelievo di Eric non è stato ancora elaborato?
Caro Eric,
Grazie per aver chiarito. Apprezziamo il tuo impegno, ma ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di continuare a risolvere questo reclamo senza comunicare direttamente con il titolare dell'account. Per questo motivo, sono costretto a rifiutare questo reclamo.
Raccomando che tua moglie presenti una nuova denuncia a proprio nome.
Tieni presente che la comunicazione in olandese (o in qualsiasi altra lingua) non è un problema poiché tutti i messaggi verranno tradotti automaticamente.
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