Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il ritiro ritardato. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Potresti per favore avvisare se hai prelevato con successo delle vincite in passato da questo casinò? Il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato che cosa ha causato questo estremo ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Was your account fully verified? Have you been advised what caused this extreme delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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