4 Crowns Casino - Die Gewinne der Spieler aus dem Bonusspiel wurden auf x10 ihrer letzten Einzahlung reduziert.

Ich habe bis jetzt 31 Tage auf meinen Abzug von 200 Pfund gewartet, es waren £ 700, die ich gewonnen habe. Sie nahmen mir 500 Pfund weg und sagten mir, ich müsste 200 Pfund setzen, um das zu bekommen ... Ich habe 50 Pfund hinterlegt, damit sie mir nur die 200 erlauben

Liebe Janet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB (https://www.4crownscasino.com/de/termsandcondition.html) überprüft und Folgendes gefunden:

„8.3.1 Wenn die angesammelte Einzahlung eines Spielers auf Lebenszeit nicht mehr als 200 Euro beträgt, darf der Spieler nur bis zu 10 x seine letzte Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt) "

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne aus einem Echtgeldspiel oder einem Bonusspiel gesammelt haben?

In Bezug auf Ihre verspätete Auszahlung - können Sie bitte angeben, ob dies Ihr erster Versuch für eine Auszahlung war? Hast du den KYC bestanden?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Dankeschön.

Freundliche Grüße,

Kristina

Wir haben eine E-Mail von Janet erhalten:

"Die Antwort auf Ihre Frage ist, dass ich die 50 Pfund in Einzahlungen an verschiedenen Tagen auf 4c Rowns gespielt habe. Bei meiner letzten Einzahlung erhielt ich einen Bonus durch Einzahlung und gewann die 700 Pfund, nachdem sie die 500 von den 700 abgezogen hatten, die sie mir schulden Pfund wie es gewährt wurde und ich bin berechtigt, dass für die Menge an Einzahlungen, die ich in allen gespielt habe, ich bin nicht an den 500 interessiert Ich verstehe ihre Regel, dass es die Lügen und die Wartezeit n Frustration sind, die sie verursacht haben, zu sagen, dass es bis zu dauern würde 21 Tage. Sie haben gelogen, es sind jetzt 30 ungerade Tage, seit sie es an ihren Daten vom zweiten genommen haben, obwohl ich am 26. September gewonnen habe. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen. "

Janet, wären Sie so freundlich und bestätigen Sie, dass Sie den Überprüfungsprozess bestanden haben?

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe die Bestätigung bestanden. Sie haben mir das klargestellt und es steht auch auf der Website. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich für die 200 Pfund eine neue Auszahlung vornehmen muss, sobald ich ihnen bestätige, dass ich mit den Bedingungen zufrieden bin, wenn sie sagte mir, ich kann nur den 10x Betrag bezahlt werden. Ich habe nie darüber gestritten, dass meine 200-Pfund-Menge, deren Verarbeitung zu lange gedauert hat, immer das Problem war. Ich habe ihnen gesagt, dass ich die Wettbedingungen nicht gelesen habe, die meine eigene Schuld waren, aber ich habe Anspruch auf die 200 und es ist, als würde ich Blut bekommen Ich hoffe nur, dass ich nicht noch einen Monat warten muss, bis es verarbeitet ist, da ich den neuen Rückzug für die 200 anstelle der 700 vornehmen muss

sehr geschätzt für Ihre Hilfe

Vielen Dank Janet für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janet.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sie sagten, dass die Bearbeitung jetzt bis zu 21 Tage dauern wird, was bedeutet, dass dies fast acht Wochen oder länger gedauert hat. Ich habe dies am 26. September gewonnen, als ich kurz davor war, einen Anwalt zu sehen, den sie mir all diese Sorgen bereitet haben Wochen, in denen Sie denken würden, ich hätte um Tausende gebeten, um zu bestätigen, dass ich die Überprüfung bestanden habe, und sie sollten ihre Arbeit tun, um ihre Seite der gesetzlich vorgeschriebenen Regeln einzuhalten. Ich habe ihnen das Recht gegeben Verarbeitung

Was ist ihr Zeitlimit, das sie haben sollten? Kannst du mir bitte sagen, weil ich noch nie auf eine Seite wie diese gestoßen bin und sie damit nicht nur mit mir davonkommen, sondern mit den Leuten auf der ganzen Welt, die faires Geld spielen und von ihren Gewinnen abgezogen werden

Wir möchten das 4Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

ungelöst in ihren Augen, nicht in meinen, ich werde weiter glauben, sie sagen mir im Chat, dass es bald ablaufen wird. Sei einfach geduldig, ihre Lieblingsantwort. Ich habe mit meinem Anwalt gesprochen und den Rat erhalten, den ich brauchte, jetzt haben sie eine Frist mit mir

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Janet.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru