4 Crowns Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state ridotte a x10 del suo ultimo deposito.

Ho aspettato 31 giorni fino ad ora per il mio prelievo di 200 sterline, che avevo vinto 700 sterline. mi hanno portato via 500 sterline mi hanno detto che avrei dovuto scommettere 200 sterline per ottenerlo ... ho depositato 50 sterline quindi mi hanno permesso solo i 200. sono stato su di loro circa 20 volte ancora nessuna elaborazione eseguita

Cara Janet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html), e questo è quello che ho trovato:

"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato di un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà ritirare solo fino a x10 il suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato) "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus. Per favore, potresti chiarire se hai accumulato vincite da una giocata con soldi veri o da una giocata bonus?

Per quanto riguarda il tuo ritiro ritardato, potresti indicare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai superato il KYC?

Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.

I migliori saluti,

Kristina

Abbiamo ricevuto un'e-mail da Janet:

"la risposta alla tua domanda è che ho giocato le 50 sterline in depositi diversi giorni su 4c rown, poi sul mio ultimo deposito ho ricevuto un bonus depositando e ho vinto 700 sterline dopo aver detratto le 500 dalle 700, insistono sul fatto che mi devono le 200 sterline come sono state concesse e ho diritto a quello per la quantità di depositi che ho giocato in tutti non sono interessato ai 500 capisco la loro regola sul fatto che sono le bugie e il tempo di attesa n frustrazione che hanno causato dicendo che ci vorrebbe fino a 21 giorni. Hanno mentito, sono passati 30 giorni dispari da quando l'avevano preso nelle loro date dal secondo anche se ho vinto il 26 settembre e ho cercato di ritirare "

Janet, saresti così gentile e confermeresti di aver superato il processo di verifica?

Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

Grazie mille in anticipo.

sì, ho superato la verifica, me l'hanno chiarito e lo dice anche sul sito ..... mi hanno mandato un'e-mail dicendo che devo fare un nuovo prelievo per le 200 sterline una volta verificato che sono soddisfatto dei termini quando loro mi ha detto che posso essere pagato solo l'importo 10x. Non ho mai discusso sul fatto che il mio importo di 200 sterline che ha impiegato troppo tempo per essere elaborato è sempre stato il problema che ho detto loro che non avevo letto i termini di scommessa che era colpa mia ma ho diritto a 200 ed è come ricevere sangue fuori dalla pietra per tutto questo tempo spero solo di non dover aspettare un altro mese per essere elaborato ora che devo fare il nuovo prelievo per il 200 invece del 700

molto apprezzato per il tuo aiuto

Grazie mille Janet per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Janet.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

hanno detto che ora ci vorranno altri 21 giorni per l'elaborazione, il che significa che ci sono volute quasi otto settimane o più l'ho vinto il 26 settembre sono sul punto di vedere un avvocato mi hanno causato una tale angoscia tutte queste settimane potresti pensare che stavo chiedendo migliaia di persone confermando che ho superato la verifica e dovrebbero fare il loro lavoro nel mantenere la loro parte delle regole per legge, ho diritto a questo, ho detto loro che ora hanno il blocco come scusa per la mancanza elaborandolo

qual è il loro limite di tempo che dovrebbero avere uno potresti dirmelo per favore perché non mi sono mai imbattuto in un sito come questo e se la cavano franca non solo con me ma con tutto il mondo le persone che giocano con denaro equo e vengono strappate e private delle loro vincite

Vorremmo chiedere a 4Crowns Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

irrisolto ai loro occhi, non ai miei, sto andando oltre credimi, mi dicono in chat che elaborerà presto solo pazientare la loro risposta preferita .. Ho parlato con il mio avvocato e ho ricevuto il consiglio di cui avevo bisogno ora che hanno una scadenza con me

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Janet.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru