Bitte lesen Sie das Chat-Protokoll unten
Chat-Transkript
Ich habe das Spiel Hidden Valley vor ungefähr zwei Wochen gespielt und das Spiel ist während einer Freispielrunde eingefroren ... Ich habe den Chatraum kontaktiert und Ihre Mitarbeiter haben sich mit meinen Daten angemeldet und konnten es nicht zum Nachladen bringen. Mir wurde gesagt, dass das Problem an den Spieleanbieter weitergeleitet wurde und ich auf eine Antwort warten musste. Nach ein paar Tagen konnte ich auf das Spiel zugreifen, aber die Freispielrunde war vorbei - ebenso wie meine gesammelten Gewinne bis zum Absturz des Spiels. Ich habe das Gefühl, ich habe jetzt genug gewartet und würde gerne wissen, was zu tun ist.
Joan
Wir haben Feedback von unserer technischen Abteilung erhalten und sie haben es nicht geschafft, das Problem zu beheben. Im Moment können wir Ihnen nur einen kostenlosen Bonus als Entschädigung anbieten.
Alistair John Kenworthy
nein - ich möchte keinen Bonus mit Wettanforderungen - ich möchte eine Rückgabe der bis zum Absturz des Spiels angesammelten Gewinne - und extra für die 5 verbleibenden Drehungen
Joan
Wenn Sie erneut eine Beschwerde senden möchten, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun, indem Sie eine E-Mail an suppot@4crownscasino.com senden
14:13:29 Uhr
Alistair John Kenworthy
Nein - ich möchte mich auch nicht beschweren - ich fordere eine Rückgabe meines Geldes. Jetzt - es gibt nur sehr wenige Möglichkeiten - wird entweder mein Geld zurückgegeben oder ich möchte, dass dieses Konto geschlossen wird, und ich werde die nächsten Tage damit verbringen, auf allen Casino-Websites die von Ihnen selbst erteilte Antwort zu veröffentlichen
14:14:52 Uhr
Joan
Um Ihr Konto zu schließen, müssen Sie Ihre Anfrage an vip@4crownscasino.com senden, da ich Ihr Konto nicht schließen kann, da Sie VIP-Spieler sind.
Joan
Wie ich Ihnen bereits sagte, können wir Ihnen nur einen kostenlosen Bonus anbieten, da Sie diesen nicht akzeptieren möchten. Ich habe nichts mehr zu tun, als Sie an den VIP zu verweisen.
14:17:33 Uhr
Alistair John Kenworthy
Was ich will, ist mein geschuldetes Geld
Joan
Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, müssen Sie eine Anfrage an support@4crownscasino.com senden
Joan
Entschuldigung, wir sind Live-Chat und können finanzielle Probleme hier nicht lösen. Das kann nur unsere Finanzabteilung.
Unser Spezialist wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Sie erhalten ein Feedback per E-Mail
Alex
Hallo, was scheint das Problem zu sein?
14:28:28 Uhr
Alistair John Kenworthy
Bitte von oben lesen
14:30:22 Uhr
Alex
Könnten Sie mir bitte das genaue Datum und die Uhrzeit mitteilen, zu der dies geschehen ist, und haben Sie eine E-Mail an den Support bezüglich dieses Problems gesendet?
14:35:12 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe mit dem Chat gesprochen [Leute am Tag - und am Tag danach - und danach - bitte überprüfen Sie Ihre Chat-Protokolle
14:35:34 Uhr
Wie gesagt - Ihre Mitarbeiter haben versucht, das Spiel mithilfe meiner Daten nach dem Absturz des Spiels zum Laden zu bringen - sie konnten es auch nicht zum Laden bringen
14:36:14 Uhr
So wurde uns mitgeteilt, dass die Anbieter kontaktiert werden würden
14:36:22 Uhr
Jetzt wird das Spiel geladen - aber die Freispiele sind vorbei - ebenso wie meine Gewinne
14:36:47 Uhr
Alex
Um dies zu verfolgen, brauche ich Datum und Uhrzeit
14:37:20 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich spielte einen Einsatz von 1,20 und war auf Free Spin 5 von 10
14:37:30 Uhr
Gehen Sie dann zurück und überprüfen Sie Ihre Protokolle
14:37:40 Uhr
Alex
Würde es Ihnen etwas ausmachen, mir zu sagen, wann bitte?
14:38:09 Uhr
Alistair John Kenworthy
in der Tat - ich glaube, es war du selbst, mit dem ich geplaudert habe
14:38:20 Uhr
Sie müssen eine Aufzeichnung der Chat-Protokolle haben
14:38:52 Uhr
Alex
Wie ich in den letzten Chats sehen kann, hatte ich keine Chats zu Ihrem Fall
14:39:21 Uhr
Alistair John Kenworthy
Sie können also die neuesten sehen? Goodo
14:39:38 Uhr
Alex
Bitte geben Sie mir Details zu diesem Spiel
14:39:47 Uhr
Alistair John Kenworthy
Bitte lesen Sie von oben - alle Details dort
14:40:00 Uhr
Alex
Sir, um das Problem zu verfolgen, benötige ich Datum und Uhrzeit, an dem der Fehler aufgetreten ist. Geben Sie mir entweder die Details oder ich kann Ihnen nicht helfen.
14:40:47 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe mit Ihren Mitarbeitern geplaudert - und wurde an jemanden weitergeleitet, und ich habe ihnen meine Anmeldedaten gegeben, und sie haben sich als ich angemeldet und konnten das Spiel auch nicht laden (nachdem es crsahed hatte).
14:40:49 Uhr
um den 23. März
14:41:24 Uhr
Sie müssen Protokolle aller Kontakte haben, die ich mit Ihrem Deprtment hergestellt habe - bitte schauen Sie es sich an
14:41:49 Uhr
laut Joan gerade jetzt - die zuständige Abteilung sagte, sie könnten das Problem nicht lösen - woher weiß sie das dann?
14:42:40 Uhr
oder wurde das nur gemacht?
14:43:08 Uhr
Alex
Ich werde dies erneut senden, damit die technische Abteilung es überprüfen kann. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@4crownscasino.com, damit wir den Fall verfolgen und Sie bezüglich dieses Problems kontaktieren können.
14:43:25 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe es getan
14:43:34 Uhr
Alex
Gut, sobald es erneut überprüft wird, werden wir Sie diesbezüglich kontaktieren.
14:43:58 Uhr
Alistair John Kenworthy
und wie gesagt - ich habe fast zwei Wochen gewartet und möchte nicht länger warten - also schließen Sie bitte dieses Konto, damit ich Zeit damit verbringen kann, Bewertungen dazu auf allen Casinoseiten zu hinterlassen, die ich finden kann
14:44:21 Uhr
Alex
Ist das Ihre endgültige Entscheidung, Sir?
14:45:19 Uhr
Alistair John Kenworthy
Wirst du meine verlorenen Gewinne zurückerstatten?
Alex
Wie ich bereits sagte, sobald es überprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren. Wenn Sie jedoch das Konto schließen möchten, ist dies Ihr Recht.
Alistair John Kenworthy
Sie hatten fast zwei Wochen Zeit, dies zu überprüfen - und laut Ihrem Berater haben sie Probleme, das Problem nicht zu beheben - war das eine Lüge?
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
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