Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Gleichgewicht und die Freispiele verschwanden aufgrund eines technischen Defekts. Da der Spieler sein Konto geschlossen hat, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Wir haben diesen Fall abgelehnt.
Bitte lesen Sie das Chat-Protokoll unten
Chat-Transkript
Ich habe das Spiel Hidden Valley vor ungefähr zwei Wochen gespielt und das Spiel ist während einer Freispielrunde eingefroren ... Ich habe den Chatraum kontaktiert und Ihre Mitarbeiter haben sich mit meinen Daten angemeldet und konnten es nicht zum Nachladen bringen. Mir wurde gesagt, dass das Problem an den Spieleanbieter weitergeleitet wurde und ich auf eine Antwort warten musste. Nach ein paar Tagen konnte ich auf das Spiel zugreifen, aber die Freispielrunde war vorbei - ebenso wie meine gesammelten Gewinne bis zum Absturz des Spiels. Ich habe das Gefühl, ich habe jetzt genug gewartet und würde gerne wissen, was zu tun ist.
Joan
Wir haben Feedback von unserer technischen Abteilung erhalten und sie haben es nicht geschafft, das Problem zu beheben. Im Moment können wir Ihnen nur einen kostenlosen Bonus als Entschädigung anbieten.
Alistair John Kenworthy
nein - ich möchte keinen Bonus mit Wettanforderungen - ich möchte eine Rückgabe der bis zum Absturz des Spiels angesammelten Gewinne - und extra für die 5 verbleibenden Drehungen
Joan
Wenn Sie erneut eine Beschwerde senden möchten, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun, indem Sie eine E-Mail an suppot@4crownscasino.com senden
14:13:29 Uhr
Alistair John Kenworthy
Nein - ich möchte mich auch nicht beschweren - ich fordere eine Rückgabe meines Geldes. Jetzt - es gibt nur sehr wenige Möglichkeiten - wird entweder mein Geld zurückgegeben oder ich möchte, dass dieses Konto geschlossen wird, und ich werde die nächsten Tage damit verbringen, auf allen Casino-Websites die von Ihnen selbst erteilte Antwort zu veröffentlichen
14:14:52 Uhr
Joan
Um Ihr Konto zu schließen, müssen Sie Ihre Anfrage an vip@4crownscasino.com senden, da ich Ihr Konto nicht schließen kann, da Sie VIP-Spieler sind.
Joan
Wie ich Ihnen bereits sagte, können wir Ihnen nur einen kostenlosen Bonus anbieten, da Sie diesen nicht akzeptieren möchten. Ich habe nichts mehr zu tun, als Sie an den VIP zu verweisen.
14:17:33 Uhr
Alistair John Kenworthy
Was ich will, ist mein geschuldetes Geld
Joan
Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, müssen Sie eine Anfrage an support@4crownscasino.com senden
Joan
Entschuldigung, wir sind Live-Chat und können finanzielle Probleme hier nicht lösen. Das kann nur unsere Finanzabteilung.
Unser Spezialist wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Sie erhalten ein Feedback per E-Mail
Alex
Hallo, was scheint das Problem zu sein?
14:28:28 Uhr
Alistair John Kenworthy
Bitte von oben lesen
14:30:22 Uhr
Alex
Könnten Sie mir bitte das genaue Datum und die Uhrzeit mitteilen, zu der dies geschehen ist, und haben Sie eine E-Mail an den Support bezüglich dieses Problems gesendet?
14:35:12 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe mit dem Chat gesprochen [Leute am Tag - und am Tag danach - und danach - bitte überprüfen Sie Ihre Chat-Protokolle
14:35:34 Uhr
Wie gesagt - Ihre Mitarbeiter haben versucht, das Spiel mithilfe meiner Daten nach dem Absturz des Spiels zum Laden zu bringen - sie konnten es auch nicht zum Laden bringen
14:36:14 Uhr
So wurde uns mitgeteilt, dass die Anbieter kontaktiert werden würden
14:36:22 Uhr
Jetzt wird das Spiel geladen - aber die Freispiele sind vorbei - ebenso wie meine Gewinne
14:36:47 Uhr
Alex
Um dies zu verfolgen, brauche ich Datum und Uhrzeit
14:37:20 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich spielte einen Einsatz von 1,20 und war auf Free Spin 5 von 10
14:37:30 Uhr
Gehen Sie dann zurück und überprüfen Sie Ihre Protokolle
14:37:40 Uhr
Alex
Würde es Ihnen etwas ausmachen, mir zu sagen, wann bitte?
14:38:09 Uhr
Alistair John Kenworthy
in der Tat - ich glaube, es war du selbst, mit dem ich geplaudert habe
14:38:20 Uhr
Sie müssen eine Aufzeichnung der Chat-Protokolle haben
14:38:52 Uhr
Alex
Wie ich in den letzten Chats sehen kann, hatte ich keine Chats zu Ihrem Fall
14:39:21 Uhr
Alistair John Kenworthy
Sie können also die neuesten sehen? Goodo
14:39:38 Uhr
Alex
Bitte geben Sie mir Details zu diesem Spiel
14:39:47 Uhr
Alistair John Kenworthy
Bitte lesen Sie von oben - alle Details dort
14:40:00 Uhr
Alex
Sir, um das Problem zu verfolgen, benötige ich Datum und Uhrzeit, an dem der Fehler aufgetreten ist. Geben Sie mir entweder die Details oder ich kann Ihnen nicht helfen.
14:40:47 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe mit Ihren Mitarbeitern geplaudert - und wurde an jemanden weitergeleitet, und ich habe ihnen meine Anmeldedaten gegeben, und sie haben sich als ich angemeldet und konnten das Spiel auch nicht laden (nachdem es crsahed hatte).
14:40:49 Uhr
um den 23. März
14:41:24 Uhr
Sie müssen Protokolle aller Kontakte haben, die ich mit Ihrem Deprtment hergestellt habe - bitte schauen Sie es sich an
14:41:49 Uhr
laut Joan gerade jetzt - die zuständige Abteilung sagte, sie könnten das Problem nicht lösen - woher weiß sie das dann?
14:42:40 Uhr
oder wurde das nur gemacht?
14:43:08 Uhr
Alex
Ich werde dies erneut senden, damit die technische Abteilung es überprüfen kann. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@4crownscasino.com, damit wir den Fall verfolgen und Sie bezüglich dieses Problems kontaktieren können.
14:43:25 Uhr
Alistair John Kenworthy
Ich habe es getan
14:43:34 Uhr
Alex
Gut, sobald es erneut überprüft wird, werden wir Sie diesbezüglich kontaktieren.
14:43:58 Uhr
Alistair John Kenworthy
und wie gesagt - ich habe fast zwei Wochen gewartet und möchte nicht länger warten - also schließen Sie bitte dieses Konto, damit ich Zeit damit verbringen kann, Bewertungen dazu auf allen Casinoseiten zu hinterlassen, die ich finden kann
14:44:21 Uhr
Alex
Ist das Ihre endgültige Entscheidung, Sir?
14:45:19 Uhr
Alistair John Kenworthy
Wirst du meine verlorenen Gewinne zurückerstatten?
Alex
Wie ich bereits sagte, sobald es überprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren. Wenn Sie jedoch das Konto schließen möchten, ist dies Ihr Recht.
Alistair John Kenworthy
Sie hatten fast zwei Wochen Zeit, dies zu überprüfen - und laut Ihrem Berater haben sie Probleme, das Problem nicht zu beheben - war das eine Lüge?
Lieber Alistair,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Ihr Konto noch geöffnet ist oder geschlossen wurde? Haben Sie ein Update vom Casino erhalten? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino zusätzliche relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe die angeforderten Informationen per E-Mail an die E-Mail gesendet, die Sie mir gegeben haben. Vielen Dank, dass Sie dies untersucht haben.
Beste
Alistair
Lieber Alistair,
Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Lieber Alistair,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Sie sagten, Sie könnten nicht anders, als ich das Konto geschlossen hatte
Da der Spieler sein Konto bereits geschlossen hat, können wir leider keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Wir lehnen diesen Fall ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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