Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo equilibrio e i giri gratuiti sono scomparsi a causa di un problema tecnico. Dato che il giocatore ha chiuso il suo account, non siamo stati in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Abbiamo respinto questo caso.
Leggi la trascrizione della chat di seguito
Trascrizione della chat
Stavo giocando a Hidden Valley circa due settimane fa e il gioco si è bloccato durante un giro di giri gratis ... Ho contattato la chat room e il tuo staff ha effettuato l'accesso con i miei dati e non sono riuscito a ricaricarlo. mi è stato detto che il problema veniva inoltrato al fornitore del gioco e ho dovuto attendere una risposta. Dopo un paio di giorni ho potuto accedere al gioco, ma il giro di giri gratuiti era finito, così come le mie accumulate vincite fino al crash del gioco. Sento di aver atteso abbastanza a lungo e vorrei sapere cosa sarà fatto.
Joan
Abbiamo ricevuto feedback dal nostro ufficio tecnico e non sono riusciti a risolvere il problema. L'unica cosa che possiamo fare al momento è offrirti un bonus gratuito come compensazione.
Alistair John Kenworthy
no - non voglio un bonus con i requisiti di scommessa - vorrei un ritorno delle vincite accumulate fino allo schianto del gioco - e un extra per i 5 giri rimanenti
Joan
Se desideri inviare nuovamente un reclamo, ti consigliamo di farlo inviando un'e-mail a suppot@4crownscasino.com
14:13:29
Alistair John Kenworthy
no - non desidero nemmeno lamentarmi - ho bisogno di un ritorno dei miei fondi. Ora - le scelte sono molto poche - o i miei fondi vengono restituiti o vorrei che questo account venisse chiuso e quindi passerò i prossimi giorni a pubblicare su tutti i siti di casinò la risposta fornita da voi stessi
14:14:52 PM
Joan
Per chiudere il tuo account, devi inviare la tua richiesta a vip@4crownscasino.com perché non riesco a chiudere il tuo account poiché sei un giocatore VIP.
Joan
Come ti ho detto, l'unica cosa che possiamo fare è offrirti un bonus gratuito, poiché non vuoi accettarlo, non mi resta altro da fare che rimandarti al VIP.
14:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
quello che voglio sono i miei soldi che sono dovuti
Joan
Se si desidera rimborsare i propri soldi, è necessario inviare una richiesta a support@4crownscasino.com
Joan
Ci scusiamo per la live chat e non possiamo risolvere i problemi finanziari qui. Solo il nostro dipartimento finanziario può farlo.
Il nostro specialista ti contatterà al più presto. Riceverai un feedback via e-mail
alex
Ciao, quale sembra essere il problema?
14:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
per favore leggi dall'alto
2:30:22 PM
alex
Potresti dirmi la data e l'ora esatte in cui è successo e hai inviato un'e-mail di supporto per questo problema?
14:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
ho parlato con la chat [persone il giorno - e il giorno dopo - e dopo - si prega di controllare i registri della chat
14:35:34 PM
come ho detto - il tuo staff ha provato a caricare il gioco usando i miei dati dopo che il gioco è andato in crash - non sono riusciti nemmeno a caricarlo
14:36:14 PM
così abbiamo detto ai fornitori che sarebbero stati contattati
14:36:22 PM
ora il gioco si carica - ma il giro di giri gratuiti è andato - così come le mie vincite
14:36:47 PM
alex
Per rintracciarlo ho bisogno della data e dell'ora
14:37:20
Alistair John Kenworthy
Stavo giocando una puntata di 1,20 ed ero in free spin 5 di 10
14:37:30
quindi tornare indietro e controllare i registri
14:37:40 PM
alex
Beh, ti dispiacerebbe dirmi quando per favore?
14:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in effetti - credevo fosse tu stesso con cui ho chattato
14:38:20 PM
devi avere un registro dei registri della chat
14:38:52 PM
alex
Come posso vedere nelle chat recenti, non ho avuto chat sul tuo caso
14:39:21
Alistair John Kenworthy
quindi puoi vedere quelli recenti allora? goodo
14:39:38 PM
alex
Quindi gentilmente forniscimi i dettagli relativi a questo problema di gioco
14:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
si prega di leggere dall'alto - tutti i dettagli lì dentro
14:40:00
alex
Signore, per rintracciare il problema ho bisogno della data e dell'ora in cui si è verificato l'errore, o forniscimi i dettagli o non posso aiutarti.
14:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
ho chattato con il tuo staff - e sono stato messo a conoscenza di qualcuno e ho dato loro i miei dati di accesso e loro hanno effettuato l'accesso come me e non sono riuscito a caricare neanche il gioco (dopo che è stato verificato)
14:40:49 PM
intorno al 23 marzo
14:41:24
devi avere i registri di tutti i contatti che ho fatto con il tuo ufficio - per favore, guardalo in alto
14:41:49 PM
secondo Joan proprio ora - il dipartimento competente ha detto che non potevano risolvere il problema - come fa a saperlo allora ??
14:42:40 PM
o è stato appena reso popolare?
14:43:08 PM
alex
Lo invierò di nuovo in modo che il reparto tecnico possa ispezionarlo. Inviaci una e-mail a support@4crownscasino.com in modo che possiamo rintracciare il caso e che possiamo contattarti in merito a questo problema.
14:43:25
Alistair John Kenworthy
l'ho fatto
14:43:34
alex
Bene, una volta verificato nuovamente, ti contatteremo in merito.
14:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
e come ho detto - ho aspettato quasi due settimane e non desidero più aspettare - quindi per favore chiudi questo account così posso passare il tempo a lasciare recensioni su questo su tutti i siti di casinò che posso trovare
14:44:21 PM
alex
È la tua decisione finale, signore?
14:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
hai intenzione di rimborsare le mie vincite perse?
alex
Come ho detto, una volta verificato, ti contatteremo, ma se vuoi chiudere l'account, è il tuo diritto.
Alistair John Kenworthy
hai avuto quasi due settimane per verificarlo - e secondo il tuo consulente, hanno dichiarato di non poter risolvere il problema - era una bugia?
Caro Alistair,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti avvisare se il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso? Hai ricevuto qualche aggiornamento dal casinò? Se ci sono ulteriori comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho inviato via email le informazioni richieste all'email che mi hai fornito. Grazie per aver studiato questo.
Migliore
Alistair
Caro Alistair,
Ancora una volta, mi dispiace sapere della tua esperienza negativa. Dal momento che hai chiuso il tuo account, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Alistair,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
hai detto che non potevi aiutarti dato che avevo chiuso l'account
Sfortunatamente, poiché il giocatore ha già chiuso il suo account, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Stiamo respingendo questo caso. Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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