Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, Informationen vom Kundensupport des Casinos über ihren verspäteten Rückzug zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, es ist 17 Tage her, seit ich eine Auszahlungsanfrage bei 4 Crowns Casino für 1700 Pfund gestellt habe. Ich habe mit einem Bonus bezahlt, den ich voll eingesetzt habe, und ich habe auch den KYC-Scheck bestanden. Ich habe mich oft aus diesem Casino zurückgezogen, aber diesmal scheint es etwas länger zu dauern, bis jemand mir darauf antwortet. 17 Tage auf Geld zu warten, das ich gewonnen habe, ist ein bisschen extrem. Ich weiß, dass wir in einer Pandemie sind, aber ich wurde schon früher mit ihnen ausgezahlt, sogar in der Pandemie. Ich wollte keine Beschwerde einreichen, aber ich habe sie seit Donnerstag per E-Mail verschickt und keine Antwort erhalten, sodass ich dachte, Sie könnten helfen. Ich mag das Casino und die Spiele, es ist eine Schande, dass die Auszahlungsmethode sehr langsam ist. Nur um Sie darüber zu informieren, dass meine Auszahlung noch nicht einmal genehmigt wurde, heißt es immer noch, dass auf eine Benutzeranfrage gewartet wurde. Dies bedeutet, dass dies nicht akzeptiert wurde.
Vielen Dank
Laura
Liebe Laura,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber dies ist Ihre vierte Beschwerde über einen verspäteten Rückzug in diesem Casino. In allen vorherigen Fällen war es immer nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Aus diesem Grund würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Werktage zu warten.
Wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.
Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es ist jetzt 21 Tage her. Der Zeitrahmen beträgt 7 bis 21 Tage. Ich habe meinem VIP-Manager Alex verschiedene E-Mails gesendet, auf die er nur einmal geantwortet hat. Sagt immer noch auf Benutzeranforderung warten, was bedeutet, dass es nicht einmal akzeptiert oder genehmigt wurde. Das Geld, das ich gewonnen habe und so lange warten muss, um es zu erhalten, ist falsch. Der Zeitrahmen ist jetzt abgelaufen, so dass Gott weiß, was los ist und die Mitarbeiter im Chat unhöflich sind und den Chat schließen. Kannst du mir bitte helfen.
Vielen Dank Laura für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Laura,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte 4 Crowns Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und uns über den Status von Lauras Widerrufsantrag zu informieren.
Danke, mal sehen, ob sie dir antworten x
Ich habe seit dem 18.03.2021 E-Mails an 4 Kronen gesendet. Ich habe ungefähr 12 E-Mails gesendet und niemand antwortet auf eine davon.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Immer noch kein Geld und wartet auf den Status der Benutzeranfrage!
In Woche 5, die jetzt noch auf den Status wartet, wurde noch nicht einmal bearbeitet. Ich habe meinen Rücktritt am 4. März beantragt. Wir sind jetzt am 6. April. Ich habe sie per E-Mail und E-Mail verschickt und weiß, wo. Alles was ich bekomme ist, dass es bald verarbeitet wird. Bitte haben Sie etwas Geduld. Ich glaube, ich habe 5 Wochen geduldig gewartet. Stimmen Sie nicht zu?
. . 
Dies sind die Bilder meiner Auszahlung, die noch auf den Status x warten
Liebe Laura,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Wir warten noch auf eine Benutzeranfrage, die noch nicht bearbeitet wurde. Wir sind in Woche 6, jetzt geben sie einen Zeitrahmen von 7 bis 21 Tagen an, der jetzt gut vergangen ist. Ich denke, ich werde dieses Geld nie bekommen, was für ein schockierender Abhebungsprozess, und um das Ganze abzurunden, hatte ich auch verschiedene Abhebungen von diesen, warum muss dieser so lange dauern. Ich bin wirklich genervt und habe es satt, ihnen eine E-Mail zu schicken und keine Antworten zu erhalten, die besagen, dass Sie bitte etwas Geduld haben. Ihre Auszahlung wird noch 6 Wochen später über das Finanzteam überprüft!
Danke, Laura, für das Update. Leider waren alle unsere Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, bisher erfolglos. Wir haben keine Antwort erhalten.
Schockierend, dass dieses Casino 30 Tage später noch nicht einmal auf meinen Auszahlungsstatus geantwortet hat und mir mitgeteilt wurde, dass ihr Zeitrahmen 7 bis 21 Tage betrug. Weil das nicht richtig ist, bekomme ich immer nur Geduld, ich glaube, ich war jetzt geduldig genug !!!!!
Liebe Laura,
Leider gibt es keine Neuigkeiten. Das Casino weigert sich anscheinend, das Problem zu diskutieren, und wir wurden bei unserem Versuch, es zu lösen, allein gelassen.
Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Thema Aktualisierungen gibt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen müssen, falls das Casino nicht auf Ihre Beschwerde antwortet oder das Problem bis zum Ablauf des Timers nicht behoben ist '.
Immer noch kein Geld, meine Gewinne sind immer noch im Status AWAITING. Kocht mein Blut, warum sie keine klare Antwort geben, warum es so lange dauert und zu hühnchen sind, um hier überhaupt zu antworten. Ich bin wirklich verärgert und verärgert, dass ich das Geld gewonnen habe, das ich ständig per E-Mail verschicken und meine Gewinne verfolgen muss Jeden Tag und ich bekomme auch kein Wo, bekomme Antworten, die sagen, bitte sei geduldig, es hat ihren Zeitrahmen überschritten, den sie so durch Rechte dort gegeben haben, die dort gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen! Ich habe es satt!!!!!
Liebe Laura,
Da wir vom Casino immer noch keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Darüber hinaus war dies Ihre vierte Beschwerde über Zahlungsprobleme im 4 Crowns Casino. Daher würde ich Ihnen dringend raten, nicht in diesem Casino zu spielen und ein Casino mit mindestens einem sehr guten Ruf zu wählen. Hier können Sie unsere Liste der empfohlenen Casinos überprüfen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
