Der Spieler aus Finnland hat im Casino eingezahlt und fordert eine Rückerstattung an. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe bei Trustly eingezahlt, die Seite erlaubt keine Registrierung und der Kundenservice antwortet nicht.
Ich will meine Kaution zurück.
Liebe Jovanin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Auf den ersten Blick scheint das Casino Spieler aus Finnland im Rahmen des „Pay and Play"-Systems zu akzeptieren.
Verstehe ich Sie richtig, dass Sie mit dem Guthaben, das Sie im Casino eingezahlt haben, überhaupt nicht gespielt haben? Wann genau haben Sie im Casino eingezahlt und wann haben Sie den Support um eine Rückerstattung gebeten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo!
Ich habe überhaupt nicht gespielt, wenn ich nicht spielen konnte.
Ich habe am 7. März 2023 eine Einzahlung getätigt und gleichzeitig einen Antrag auf Rückerstattung gestellt, als ich herausfand, dass ich meine Einzahlung nicht spielen konnte.
Vielen Dank, Jovain, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 44Aces Casino zu sein scheint, alle Versuche, kontaktiert zu werden, zu ignorieren, weshalb wir sie in unserer Bewertung als „Zombie"-Casino betrachten.
Hallo Jovanin,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie es wissen, das 44Aces Casino hat uns kürzlich nicht mehr geantwortet, deshalb listen wir dieses Casino als Zombie auf. Ich werde jedoch weiterhin versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 44Aces Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 44Aces Casino,
Wann und wie können Sie bitte die Kaution an den Spieler zurückzahlen?
Liebe Jovanin,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
