Il giocatore finlandese ha depositato nel casinò e richiede un rimborso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato su Trustly, il sito non consente la registrazione e il servizio clienti non risponde.
Rivoglio il mio deposito.
Caro Jovain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
A prima vista, il casinò sembra accettare giocatori finlandesi con il sistema "paga e gioca".
Ho capito bene che non hai giocato affatto con il saldo che hai depositato nel casinò? Quando hai depositato esattamente nel casinò e quando hai chiesto il rimborso all'assistenza?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO!
Non giocavo affatto quando non potevo giocare.
Ho effettuato un deposito il 7 marzo 2023 e allo stesso tempo ho richiesto un rimborso quando ho scoperto che non potevo giocare il mio deposito.
Grazie mille, Jovain, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 44Aces Casino ignorare tutti i tentativi di essere contattati, motivo per cui li consideriamo un casinò "zombie" nella nostra recensione.
Ciao Jovain,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo per tua informazione, il casinò 44Aces recentemente non ci ha risposto, ecco perché elenchiamo questo casinò come uno zombi. Tuttavia, cercherò comunque di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 44Aces Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 44Aces,
Quando e come puoi restituire il deposito al giocatore?
Caro Jovain,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
