Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme, R$ 580,00 vom Casino 499Win abzuheben, obwohl er höhere VIP-Level erreicht hat. Das Konto des Spielers wurde gesperrt. Es war nicht möglich, in diesem Fall Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Guten Tag, ich habe mich bei Casino 499Win (www.499win.com) angemeldet und 8,00 R$ gewonnen, die sie für Missionen anbieten (wie das Herunterladen der App, die Registrierung eines Kontos usw.) . Ich habe auf der Plattform gespielt und am 09.12.23 40,00 R$ abgehoben; spielte weiter und nahm am 16.09.23 weitere R$ 120,00 ab. Am selben Tag versuchte ich noch einmal, eine Auszahlung vorzunehmen, aber der Vorgang wurde abgebrochen, weil ich auf ein VIP-Level aufsteigen musste, um neue Abhebungen vornehmen zu können. Ich habe Einzahlungen getätigt und VIP-Level 3 erreicht, konnte das Limit von R$ 380,00 jedoch nicht abheben (wie im beigefügten Bild gezeigt) .
Ich kontaktierte den Support und sie sagten, ich müsse eine weitere Aufgabe erledigen, um die Auszahlung vorzunehmen. Diese Aufgabe bestand darin, VIP-Level 4 zu erreichen, wo ich zusätzlich 700,00 R$ einzahlen musste. Danach wurde mein Konto auf der Plattform gesperrt. Ich kann darauf zugreifen, aber ich kann nicht spielen, weil ein Fehler vorliegt (angehängtes Bild) .
Insgesamt habe ich auf der Plattform Einzahlungen in Höhe von 280,00 R$ und Auszahlungen in Höhe von 160,00 R$ getätigt. Ich habe 580,00 R$ auf der Plattform, die ich nicht abheben oder verwenden kann.
Ich benötige Ihre Hilfe, um dieses Problem zu lösen.
ID: 43666915
Konto: tansaluceste
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit.
Danke schön.
Lieber TanSaluceste,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und Ihrem gesperrten Konto zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, zumindest im Moment weiteres Geld in das Casino einzuzahlen.
Die gängige Praxis seriöser Casinos besteht darin, von einem Spieler eine einzige Einzahlung zu verlangen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen.
Konnten Sie tägliche Abhebungen in den in den VIP-Regeln angegebenen Beträgen beantragen? 
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag Tomás..
Ja, ich habe in diesem Casino bereits Abhebungen vorgenommen. Als ich diese Beschwerde eingereicht habe, habe ich Ausdrucke der Abhebungen, die ich getätigt habe, der getätigten Einzahlungen und des VIP-Tisches gesendet.
Ich habe eine Auszahlung von 40 R$ und eine weitere von 120 R$ vorgenommen. Laut VIP-Stufe 3 sollte ich in der Lage sein, das Limit von 380 R$ abzuheben, aber die Auszahlungsversuche wurden abgelehnt. Beim Support sagten sie mir, dass ich VIP-Level 4 erreichen müsste, um abheben zu können, aber ich traue es nicht, mehr Beträge auf der Plattform einzuzahlen, die nicht einmal den Auszahlungsbetrag freigegeben hat, der mir auf Level 3 zusteht.
Vielen Dank, TanSaluceste, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo TanSaluceste,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 499Win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 499Win Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler eine Auszahlung vornehmen kann?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Okay, Adam. Ich warte auf eine positive Antwort in meinem Fall.
In der Zwischenzeit versuche ich, Kontakt zum 499Win Casino aufzunehmen. Alle Neuigkeiten werde ich hier aktualisieren.
Danke
Guten Tag, haben Sie eine Antwort vom Casino?
Hallo TanSaluceste,
Bisher konnte ich außer dem Live-Support keine andere Möglichkeit finden, mit dem Casino in Kontakt zu treten, und sie werden mir weder Einzelheiten noch eine E-Mail-Adresse mitteilen.
Ich werde noch einmal versuchen, einen Weg zu finden, mit ihnen in Kontakt zu treten, aber wenn wir keinen Erfolg haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber TanSaluceste,
Leider war es nicht möglich, in diesem Fall Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, sodass uns keine andere Wahl bleibt, als den Fall als „ungelöst" zu schließen.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
