Un giocatore brasiliano ha difficoltà a prelevare R$ 580,00 dal Casinò 499Win, nonostante abbia raggiunto livelli VIP più alti. L'account del giocatore è stato bloccato. Non è stato possibile contattare il casinò in merito a questo caso, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Buon pomeriggio, mi sono registrato su Casino 499Win (www.499win.com) e ho vinto R$ 8,00 che offrono nelle missioni (come scaricare l'app, registrare un account e così via) . Ho giocato sulla piattaforma e ho ritirato R$ 40,00 il 23/12/23; ha continuato a giocare e ha vinto altri R$ 120,00 il 16/09/23. Lo stesso giorno ho provato di nuovo a prelevare ma è stato annullato perché dovevo passare al livello VIP per effettuare nuovi prelievi. Ho effettuato depositi e ho raggiunto il livello VIP 3, ma non sono riuscito a prelevare il limite che è di R$ 380,00 (come mostrato nell'immagine allegata) .
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo completare un'altra attività per effettuare il prelievo. Questo compito consisteva nel raggiungere il livello VIP 4, dove avrei dovuto depositare ulteriori R$ 700,00. Successivamente, il mio account sulla piattaforma è stato bloccato. Posso accedervi ma non posso giocare perché c'è un errore (immagine allegata) .
In totale, ho effettuato depositi di R$ 280,00 sulla piattaforma e prelievi di R$ 160,00. Ho R$ 580,00 sulla piattaforma che non posso prelevare né utilizzare.
Ho bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema.
ID: 43666915
Conto: tansaluceste
Apprezzo la tua attenzione su questa questione.
Grazie.
Caro TanSaluceste,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo e dell'account bloccato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai completato con successo la verifica KYC? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a tomas@casino.guru
Nel frattempo, almeno per il momento, sconsiglio vivamente di depositare ulteriori soldi nel casinò.
La pratica comune dei casinò legittimi è quella di richiedere un unico deposito a un giocatore per verificare il metodo di pagamento.
Sei riuscito a richiedere prelievi giornalieri per gli importi specificati nelle regole VIP? 
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio Tomás..
Sì, ho già effettuato dei prelievi da questo Casinò, all'apertura di questo reclamo ho inviato le stampe dei prelievi che sono riuscito a effettuare, dei depositi effettuati e del tavolo VIP.
Ho effettuato 1 prelievo di R$40 e un altro di R$120, secondo il livello VIP 3 dovrei essere in grado di prelevare il limite di R$380 ma i tentativi di prelievo sono stati respinti. All'assistenza mi hanno detto che avrei dovuto raggiungere il livello VIP 4 per poter prelevare, ma non mi fido di depositare ulteriori importi sulla Piattaforma, che non ha nemmeno sbloccato l'importo di prelievo che mi spetta al livello 3.
Grazie mille, TanSaluceste, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao TanSaluceste,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 499Win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 499Win,
Potete per favore fornire ulteriori informazioni su come il giocatore può effettuare un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ok Adam.. sto aspettando una risposta positiva nel mio caso..
Nel frattempo sto provando a contattare il casinò 499Win, ogni novità la aggiornerò qui..
Grazie
Buon pomeriggio, avete qualche risposta dal Casinò?
Ciao TanSaluceste,
Finora non sono riuscito a trovare alcun modo per contattare il casinò oltre al supporto live e non mi forniranno alcun dettaglio e nemmeno un indirizzo e-mail.
Cercherò ancora una volta di trovare un modo per mettermi in contatto con loro, ma se non ci sarà successo non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Caro TanSaluceste,
Sfortunatamente, è stato impossibile contattare il casinò in merito a questo caso, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiuderlo come "irrisolto".
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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