Der Spieler aus Brasilien erfüllte den Rollover und versuchte eine Auszahlung, was eine Kontobestätigung erforderlich machte. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, verlor er den Zugriff auf die Website. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Guten Abend. Ich wurde vor etwa 15 Tagen vom Partner PAY4FUN zur Einzahlung auf dieser Seite angewiesen, bis Donnerstag, 17.08.2023, war alles in Ordnung. Als ich jedoch den Rollover erfüllte und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich gebeten, Dokumente zur Kontobestätigung einzusenden. Ich habe alle angeforderten Artikel korrekt im PDF-Format gesendet und mir wurde mitgeteilt, dass die Unterlagen innerhalb von maximal 3 Tagen geprüft würden und ich dann zurücktreten könne. Dennoch konnte ich am Freitag, den 19.08.2023, nicht auf die Seite zugreifen. Ich habe E-Mails an das Support-Team gesendet, aber die E-Mails wurden mit Fehlern in meinen Posteingang zurückgeschickt (ANHANG). Ich habe auch PAY4FUN kontaktiert, das bestätigt hat, dass es sich um einen rechtmäßig registrierten Partner handelt, und auch sie haben das Unternehmen kontaktiert, aber bis heute haben sie immer noch keine Antwort von ihnen erhalten ... Ich bin äußerst besorgt, da ich damit mehr als 2.000,00 R$ habe Firma, die einfach verschwunden ist!!! Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bei der Lösung dieses ernsten Problems helfen könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.
Lieber andersontricolorffc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 4Kasino Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich habe die Website des Casinos überprüft und versucht, den Support des Casinos zu kontaktieren, aber auch das hatte keinen Erfolg
Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Interaktion mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Auf die Website konnte ich heute wieder zugreifen, aber jetzt teilt man mir mit, dass es bis zu 3 Tage nach dem Versenden der Dokumente dauert, um das Konto zu verifizieren und nach der Freigabe von Auszahlungen, aber ich habe meine Dokumente am 17.08. verschickt und die 3 Tage sind vergangen bestanden und nein, sie haben das Konto überprüft und mich daran gehindert, Geld abzuheben 😔😡
Ich verstehe deine Frustration,
Wir verstehen jedoch auch, dass die KYC-Verifizierung Ihres Kontos einige Zeit dauern kann. Wir geben dem Casino einige Arbeitstage Zeit, um die Kontoüberprüfung der Spielerkonten abzuschließen.
Ich freue mich, dass das Casino bezüglich dieses Problems mit Ihnen kommuniziert. Sollten unterwegs Probleme auftreten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage, und wenn es nötig sein sollte, einzugreifen, werden wir das tun.
Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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