Il giocatore brasiliano ha effettuato il rollover e ha tentato un prelievo, attivando la necessità di verifica dell'account. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il giocatore ha perso l'accesso al sito web. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buonasera. Sono stato indirizzato a depositare su questo sito circa 15 giorni fa dal partner PAY4FUN, tutto è andato bene fino a giovedì 17/08/2023. Tuttavia, quando ho completato il rollover e ho tentato di effettuare un prelievo, mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica dell'account. Ho inviato correttamente tutti gli articoli richiesti in formato PDF e mi è stato detto che i documenti sarebbero stati controllati entro un massimo di 3 giorni e che avrei potuto quindi ritirare. Eppure venerdì 19/08/2023 non sono riuscito ad accedere al sito. Ho inviato e-mail al team di supporto ma le e-mail sono state restituite con errori nella mia casella di posta (ALLEGATO). Ho anche contattato PAY4FUN, che ha confermato di essere un partner legalmente registrato e anche loro hanno contattato l'azienda, ma ad oggi non hanno ancora ricevuto risposta da parte loro... Sono estremamente preoccupato, poiché ho più di R $ 2.000,00 con questo azienda, che è semplicemente scomparsa!!! Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo grave problema. Grazie in anticipo per la vostra attenzione.
Caro andersontricoloreffc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 4Kasino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho controllato il sito Web del casinò e ho provato a contattare l'assistenza del casinò, ma non ci sono riuscito
Potresti per favore inviarmi la tua ultima interazione con il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Oggi ho potuto accedere di nuovo al sito, ma ora informano che mancano fino a 3 giorni dopo l'invio dei documenti per verificare il conto e dopo aver rilasciato i prelievi, ma ho inviato i miei documenti tutto bene il 17/08 e sono trascorsi 3 giorni passato e no hanno verificato l'account impedendomi di prelevare 😔😡
Capisco la tua frustrazione,
ma comprendiamo anche che la verifica KYC del tuo account potrebbe richiedere del tempo. Concediamo alcuni giorni lavorativi al casinò per completare la verifica degli account dei giocatori.
Sono felice che il casinò stia comunicando con te in merito al problema. Se ci sono problemi lungo il percorso, faccelo sapere.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e se ci sarà bisogno di intervenire lo faremo.
Per favore fatemi sapere eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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