Die Spielerin aus Finnland beantragte eine Auszahlung und wurde gebeten, ihre Identität zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Am 26. April spielte ich in 4 Casinos und stellte eine Auszahlungsanfrage. Verleumden Sie sofort, dass es möglich ist, Auszahlungen vorzunehmen, bevor das Konto verifiziert ist. Ich war etwas überrascht, weil ich bereits vor einem Monat alle angeforderten Dokumente geschickt hatte. Nun, ich habe eine Nachricht im Chat gesendet und sie haben begonnen, die Angelegenheit voranzutreiben, dass die Überprüfung meines Spielkontos vergessen wurde. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Spielkonto verifiziert wurde. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. 4kasino verspricht, Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten. Nun, gerade als die 72 Stunden zu verstreichen begannen, erhielt ich eine Nachricht, dass das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde, und sie wollten ein Selfie von mir, wie ich meinen Pass als Dokument neben mein Gesicht hielt. Nun, ich habe ein Foto gemacht und es ihnen geschickt und sofort wieder eine Auszahlungsanfrage gestellt. Ein weiterer Tag verging und sie bekamen eine Nachricht, dass das Foto nicht gültig sei, weil der Text auf dem Pass etwas verschwommen sei und das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht worden sei. Ich schickte ihnen erneut ein völlig klares Foto von mir mit meinem Reisepass und stellte erneut einen Auszahlungsantrag. Ein Tag verging und ich erhielt eine Nachricht, dass das Spielkonto nun verifiziert wurde. Wieder vergingen fast 72 Stunden und sie bekamen eine Nachricht, dass sie jetzt wollen, dass ich ein Selfie mit einem Zettel mache, auf dem mein Name, Geburtsdatum und der Name ihres Casinos stehen. Und das Geld wurde wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht. Ich habe ihnen dieses Bild geschickt, obwohl es schon ein bisschen lächerlich und wie eine Verzögerung schien, dass Dokumente einzeln angefordert werden, obwohl das Konto mehrmals verifiziert wurde. Ich habe sie per E-Mail beim Lizenzgeber reklamiert. Jetzt hat mir das Casino mitgeteilt, dass es meine Auszahlungsanfrage nicht weiter bearbeiten wird, bis der Lizenzgeber sie kontaktiert hat. Ich glaube nicht, dass ich jemals mein Geld bekommen werde.
Liebe Saagahelia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 4Kasino Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht, die das Casino von Ihnen verlangt hat? Wann haben Sie das letzte Dokument eingereicht?
Ist in Ihrem Konto derzeit eine Auszahlungsanfrage anhängig?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Auszahlungsantrag ausstehend 450 Euro. Das letzte Dokument, ein Selfie von mir mit einem Zettel mit meinem Namen, Geburtsdatum und dem Namen des Casinos, habe ich vor 26 Stunden verschickt. Ich vermute eine absichtliche Verzögerung, da nicht alle Unterlagen sofort angefordert wurden. Zuerst fragten sie nach einfachen Dollars, die jeder verlangt, dh Pass, Wohnsitznachweis, Kontoauszug, Bild der Bankkarte. Aber danach kam alle 72 Stunden eine neue Anfrage nach Dokumenten.
Es sind bereits mehr als 72 Stunden vergangen und 4kasino hat meine Auszahlungsanfrage und das zusätzliche Dokument, das sie angefordert haben, um meine Auszahlung zu verzögern, immer noch nicht bearbeitet, obwohl sie versprochen haben, es innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten. Ich versuche seit zwei Tagen, ihren Chat zu kontaktieren, aber der Chat ist die ganze Zeit offline. Ich weiß nicht, ob sie mich nur blockiert haben oder ob andere durch den Chat kommen können, um mit dem Kundendienst zu sprechen. Dieses Casino von ihnen scheint nicht sehr ehrlich zu sein. Schon seit zwei Wochen muss ich mich damit herumschlagen und auf meinen Gewinn warten.
Danke für die Erklärung,
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte jegliche Kommunikation (E-Mails, Chat-Transkripte) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.