La giocatrice finlandese ha richiesto un prelievo e le è stato chiesto di verificare la sua identità. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il 26 aprile ho giocato in 4 casinò e ho fatto una richiesta di prelievo. Calunnia immediatamente che è possibile effettuare prelievi prima che il conto sia verificato. Sono rimasto un po' sorpreso perché avevo già inviato tutti i documenti richiesti un mese fa. Bene, ho inviato un messaggio nella chat e hanno iniziato a portare avanti la questione che il mio account di gioco è stato dimenticato di verificare. Ho ricevuto un'e-mail che informa che l'account di gioco è stato verificato. Ho fatto una richiesta di prelievo. 4kasino promette di elaborare le richieste di prelievo entro 72 ore. Bene, proprio quando le 72 ore hanno iniziato a passare, ho ricevuto un messaggio che i soldi sono stati restituiti sul mio conto di gioco e vogliono un selfie di me che tengo il mio passaporto accanto alla mia faccia come documento. Bene, ho scattato una foto e l'ho inviata a loro e ho immediatamente fatto di nuovo una richiesta di prelievo. È passato un altro giorno e hanno ricevuto un messaggio che la foto non era valida perché il testo sul passaporto era un po' sfocato e il denaro era stato restituito al mio conto di gioco. Ho inviato loro di nuovo una mia foto completamente chiara con il mio passaporto e ho fatto nuovamente richiesta di prelievo. È passato un giorno e ho ricevuto un messaggio che l'account di gioco è stato verificato. Sono passate di nuovo quasi 72 ore e hanno ricevuto un messaggio che ora vogliono che faccia un selfie con un pezzo di carta che dice il mio nome, la data di nascita e il nome del loro casinò. E il denaro è stato nuovamente restituito al mio conto di gioco. Gli ho mandato quella foto anche se già mi sembrava un po' ridicolo e come un ritardo che i documenti vengano richiesti uno per uno anche se l'account è stato verificato più volte. Mi sono lamentato di loro con il licenziante via e-mail. Ora il casinò mi ha detto che non continueranno a elaborare la mia richiesta di prelievo fino a quando il licenziante non li avrà contattati. Non credo che avrò mai i miei soldi.
Caro Sagahelia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 4Kasino Casino.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai inviato tutti i documenti richiesti dal casinò? Quando hai inviato l'ultimo documento?
C'è qualche richiesta di prelievo attualmente in sospeso nel tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Richiesta di prelievo pendente 450 euro. Ho inviato l'ultimo documento, un selfie di me stesso con un pezzo di carta con il mio nome, data di nascita e il nome del casinò, 26 ore fa. Sospetto un ritardo deliberato perché non tutti i documenti sono stati richiesti immediatamente. Prima hanno chiesto dollari di base, che tutti chiedono, cioè passaporto, prova di residenza, estratto conto bancario, foto della carta di credito. Ma dopo, ogni 72 ore, è iniziata ad arrivare una nuova richiesta di documenti.
sono già trascorse più di 72 ore e 4kasino non ha ancora elaborato la mia richiesta di prelievo e il documento aggiuntivo richiesto per ritardare il mio prelievo, anche se hanno promesso di elaborarlo entro 72 ore. Ho provato a contattare la loro chat per due giorni, ma la chat è sempre offline. Non so se hanno solo bloccato me o se altri possono passare attraverso la chat per parlare con il servizio clienti. Quel loro casinò non sembra molto onesto. Già da due settimane devo girare con loro e aspettare la mia vincita.
Grazie per la spiegazione,
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?