4KingSlots Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, ein unregelmäßiges Wettmuster verwendet zu haben.

Guten Tag! Ich glaube, dass 4kingslots Casino mein Konto zu Unrecht gesperrt und mein Guthaben von 890 $ einbehalten hat.

Ich werde ins Detail gehen.

Am 26. Oktober 2021 habe ich mein Geld zur Auszahlung gestellt. Zwei Wochen lang habe ich mich gefragt, warum die Auszahlung meines Geldes nicht bearbeitet wurde?

Erst am 8. November erhielt ich einen Brief vom Casino, in dem stand, dass die Auszahlung von 1.000 $ bearbeitet wurde. Und am selben Tag gingen diese Gelder an meine Skrill-Zahlungsbörse.

Am 13. und 17. November erhielt ich 2.000 Dollar in meinem Portemonnaie.

Somit hat das Casino $3.000 von $3.890 gutgeschrieben.

Als ich mich am 24. November bei meinem Konto anmeldete, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, und erhielt die Benachrichtigung "Ihr Konto wurde deaktiviert".

Am selben Tag bat ich das Casino um Klärung, indem ich das entsprechende Formular auf der Website ausfüllte. Außerdem sagte der Casino-Spezialist im Chat, dass er mir nicht helfen könne und riet mir, an support@universalslots.net zu schreiben, um mein Konto zu entsperren.

Ich habe den Rat befolgt. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass das Konto für nicht standardmäßige Spiele geschlossen wurde.

Am 27. November bat ich darum, die Gründe für die Sperrung meines Kontos zu erläutern, da ich der Meinung bin, dass ich nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe, und, falls das Casino vom Gegenteil überzeugt ist, darum gebeten habe, mein Fehlverhalten zu melden und meine Schuld nachzuweisen .

Am 4. Dezember erhielt ich einen Brief vom Casino, in dem mir "unregelmäßige Spiele" vorgeworfen wurden. Das Casino hat mir keine zusätzlichen Kommentare zur Verfügung gestellt.

Am 4. Dezember schickte ich eine Nachricht an das Casino, in der ich gebeten wurde, das Konzept der „unregelmäßigen Spiele" zu erklären, die restlichen 890 $ gutzuschreiben und meine Position zu der Situation darzulegen.

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass mein Konto zuvor erfolgreich verifiziert wurde.

Da das Casino nicht auf meine Anfragen reagiert und das Problem nicht gelöst ist, muss ich Sie um Hilfe bitten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo DammH,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo! Meine Gewinne wurden angesammelt, ohne einen aktiven Bonus zu verwenden. Screenshots von Nachrichten zwischen mir und dem Casino wurden an Ihre E-Mail gesendet.

Schönen Tag! Ich informiere Sie, dass das Casino die fehlenden $ 890 meinem Wallet gutgeschrieben hat. Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe keine Beschwerden über das Casino.

Tolle Neuigkeiten, DammH. Da Ihnen der strittige Betrag gutgeschrieben wurde, werden wir ihn nun in unserem System als „gelöst" abschließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.