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4raBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,480 R$

4raBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-05 | Gelöst : 2023-09-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde im Casino gesperrt und ihr Guthaben wurde beschlagnahmt. Nach einer sehr langen und erschöpfenden Diskussion mit verschiedenen Casino-Vertretern überlegte das Casino später seine ursprüngliche Entscheidung und beschloss, den gesamten Restbetrag einschließlich des Gewinns aus dem Bonus auszuzahlen. Der Spieler bestätigte, dass die umstrittenen Gelder nach mehr als 3 Monaten erfolgreich ausgezahlt wurden. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Lieber Rayaneg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 4raBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Tomas, wie geht es dir?


Ich habe vor ein paar Wochen bei 4rabet angefangen, fand die Boni sehr attraktiv und sah, dass es eine gute Bewertung hatte, also habe ich beschlossen, darauf zu spielen.


Ich habe 500,00 BRL eingezahlt, den Rollover in Slot-Spielen abgeschlossen und am Ende 1480,00 BRL erhalten, alles im Rahmen der Regeln der Website. Ich sage das, weil ich die Bonusregeln und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe, aber als ich mein Geld abheben konnte, war es einfach nur frustrierend!


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Rayaneg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Ok Tomas, vielen Dank für deine Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Hallo Rayaneg,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 4raBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 4raBet Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto geschlossen und die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Rayaneg,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Leider hat mich das Casino noch nicht kontaktiert.

Da sich jedoch einige unserer internen Prozesse geändert haben und wir über einen anderen Kanal zur Kontaktaufnahme mit dem Casino verfügen, verlängere ich den Timer noch einmal und gebe dem Casino eine weitere Chance, entweder direkt hier oder außerhalb dieses Threads zu der Beschwerde Stellung zu nehmen .

Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Antwort oder relevante Details eingehen, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen lieber Branislav,


Leider bereitet dieses Casino den Kunden Probleme und verpflichtet sich nicht, diese zu lösen.

Ich frage mich, wie lange das noch so bleiben wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rayaneg,

Kürzlich wurde ich von der Vertreterin des Casinos kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie im Urlaub gewesen sei. Allerdings beschäftigt sich bereits jemand mit dem Problem und wird versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.

Es sieht so aus, als hätten sie im Grunde keine Möglichkeit gehabt, vorher zu reagieren. Auf der anderen Seite sind 3 Wochen vergangen. Aufgrund der gegebenen Umstände verlängere ich den Timer ein letztes Mal und gebe dem Casino etwas Zeit, um zu reagieren.

Vielen Dank, sehr verständnisvoll. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Casino uns bald mit den relevanten Details kontaktieren wird.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Rayaneg, wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft.

Im Laufe des Verfahrens sind wir zu dem eindeutigen Ergebnis gekommen, dass Ihr Konto nicht zu Spielzwecken, sondern lediglich zum Bonusmissbrauch erstellt wurde.

Daher sind wir gemäß Regel 9.7 bereit, Ihnen Ihre Gelder vorbehaltlich einer Anzahlung auszuzahlen.

Wir bitten Sie dringend, Ihre Konten auf unserer Website in Zukunft nicht erneut zu eröffnen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav, aufgrund der schlechten Erfahrung, die ich in diesem Casino gemacht habe, werde ich definitiv nie wieder dort spielen. Ich würde gerne wissen, wie ich meine Einzahlung zurückerhalten kann, die, wie sie sagten, zurückerstattet wird. Wie können wir vorgehen?


Ich bin Branislav sehr dankbar für deine Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes 4raBet Casino Team,

Können Sie den Bonusmissbrauch in diesem speziellen Fall bitte genauer spezifizieren?

Darüber hinaus gibt es nach Prüfung der angewandten Regel (9.7) Teile, die wir für unfair halten. Aus unbekannten Gründen haben wir jedoch bei der Bewertungsberechnung bei der letzten Aktualisierung nicht damit gerechnet oder es wurde übersehen. Daher sind die Angaben mehr als notwendig, um den Fall unsererseits ausreichend prüfen zu können. Die endgültige Bewertungskorrektur wird auch von der Lösung dieses Falles abhängen.

Bitte beschreiben Sie die Situation des Beschwerdeführers, was genau das Casino als Bonusmissbrauch ansieht, und geben Sie dem Spieler klare Informationen darüber, was ausgezahlt werden sollte, was beschlagnahmt werden sollte und was auf Seiten des Spielers getan werden muss, um sein Geld abzuheben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav und Rayaneg !


Sehr geehrter Rayaneg , wir legen Wert darauf, dass alle Einzahlungsbeträge an Sie ausgezahlt werden. Bitte stellen Sie jederzeit eine Anfrage!


Informationen für Casino Guru und Branislav bezüglich der Bonusjagd: Das Bonusguthaben von Rayaneg wurde so oft wie nötig mindestens erforderlich bei einem Spiel mit hohem RTP umgesetzt. Nach der Übertragung der Gelder vom Bonusguthaben auf das echte Guthaben wurden diese, um die Gelder abheben zu können, beim Baccarat ohne Risiko durch entgegengesetzte Wetten abgeschraubt. Auch die minimal erforderliche Anzahl von Malen.

Danach wurde der gesamte Geldbetrag zur Auszahlung aufgefordert.

Somit wurden alle Aktionen auf dem Konto von der Registrierung bis zur Auszahlung nicht zu Spielzwecken durchgeführt, sondern ausschließlich zum Erhalt von Bonusgeldern.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte 4raBet, ich bitte Sie, mir mitzuteilen, wie ich die Auszahlung meines Geldes beantragen kann, da ich auf der Website nicht auf mein Konto zugreifen kann, es meiner Meinung nach immer noch gesperrt ist und mein Problem nicht gelöst wird, wenn ich mich an den Support wende. Wie kann ich eine Auszahlung beantragen?

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vor 1 Jahr
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Lieber 4rabet, ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und warte auf Ihre Freilassung! Danke!

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vor 1 Jahr
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4rabet gibt meine Auszahlung nicht frei, ich warte und sie geben nicht frei ...



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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.


Lieber Rayaneg,

Haben Sie eine solche Lösung akzeptiert? Ist es für Sie in Ordnung, nur Ihre Anzahlung(en) zurückzuerstatten?


Liebes 4raBet Casino-Team ,

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Von welchem genauen Bonus sprechen wir, und wenn es spezielle Geschäftsbedingungen für den betreffenden Bonus gibt, wo kann man diese einsehen?

Was genau meinst du mit einem Spiel mit hohem RTP? Könnten Sie genauer sein?

Gibt es eine Regel, die erlaubte/eingeschränkte Spiele beim Spielen mit einem Bonus oder Spielbeitrag zu den Wettanforderungen angibt? Wenn ja, wo finde ich bitte solche Regeln?

Verstehe ich das richtig, dass die Spielerin grundsätzlich die Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten hat, das Casino dies aber trotzdem als Verstoß oder „Bonusjagd" betrachtet und ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Wenn das Casino ein solches Spiel zulässt, warum sollte es dies dann als „Bonusjagd" oder als Verstoß betrachten?

Da das Casino die Nutzung von Boni zulässt, ist es verständlich, dass Spieler seine Boni nutzen. Falls das Casino mit der Verwendung von Boni auf diese Weise nicht einverstanden ist, sollte es diese den Spielern nicht anbieten. Wenn die Boni in Übereinstimmung mit den Regeln des Casinos beansprucht und verwendet werden, gibt es keinen berechtigten Grund, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen oder die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, ohne eine Erklärung oder eine Möglichkeit zu geben, sie zu erfüllen, insbesondere wenn die angewandte Regel unfair oder unfair ist gegen den Spieler verwendet werden oder die Regeln nicht klar sind/vom Casino-System nicht durchgesetzt werden.

Grundsätzlich ist es nicht richtig, wenn das Casino Spieler etwas tun lässt, was verboten ist, und dann ihre Gewinne dafür einzieht. Darüber hinaus wird die angewandte Regel, wie bereits in einem meiner vorherigen Beiträge erwähnt, aus unserer Sicht als unfair angesehen und die Bewertung des Casinos wird ohnehin entsprechend aktualisiert/herabgestuft. Die endgültige Strafe hängt jedoch vom Ausgang dieser Beschwerde ab. Daher benötigen wir weitere Details und Antworten auf meine obigen Fragen.

Nachdem wir die angeforderten Informationen und Details erhalten haben, können wir mit der Lösung des Falles fortfahren. Leider sieht es derzeit so aus, als hätte das Casino der Spielerin erlaubt, auf eine Art und Weise zu spielen, die nicht durch die Regeln des Casinos verboten ist oder durch die Systemeinstellungen des Casinos erlaubt ist, also hat sie nicht dagegen verstoßen und, wie Sie behauptet haben, nur das Minimum Nachdem sie die erforderliche Anzahl von Malen wiederholt hatte, traf sie sie, aber das Casino betrachtete es ohnehin als „Bonusjagd" und beschlagnahmte ihre Gewinne.

Wenn das alles richtig ist – wäre das Casino bitte in der Lage und willens, seine Entscheidung noch einmal zu überdenken und das Konto des Spielers mit dem gesamten Restguthaben vor der Kontoschließung wiederherzustellen? Geben Sie ihm Anweisungen, wie sich das Casino vorstellt, die Wettanforderungen dafür zu erfüllen Bonus und Einzahlung und geben Sie ihr die Chance, diese kennenzulernen?

Wenn das Casino bereits eine Einzahlungsrückerstattung bearbeitet hat und der Beschwerdeführer eine solche Lösung akzeptieren würde – könnten die beschlagnahmten Bonusgewinne mit detaillierten Anweisungen zur Erfüllung der Anforderungen für die Auszahlung der möglichen Gewinne wiederhergestellt werden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße an alle,

Lieber Branislav,

Ich möchte aufrichtig den vollen Betrag erhalten, der sich aus der Summe meiner Einzahlung von 500 BRL + den 980 BRL, die mein Gewinn waren, zusammensetzt, also insgesamt 1480 BRL.

Ich habe einfach den Rollover abgeschlossen und sie erfinden ständig sinnlose Rechtfertigungen dafür, mich nicht zu bezahlen. Damals habe ich alles gemäß ihren Website-Richtlinien befolgt, ich würde dieses Problem gerne bald lösen, sie haben mein Konto entsperrt, ich kann darauf zugreifen, aber wenn ich Fordern Sie die Abhebung von Geldern an, sie geben nicht frei!

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vor 1 Jahr
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Hallo, ihr alle!


Von welchem genauen Bonus sprechen wir, und wenn es spezielle Geschäftsbedingungen für den betreffenden Bonus gibt, wo kann man diese einsehen?

- in diesem Fall sprechen wir vom „Willkommens-Casino-Bonus"


Was genau meinst du mit einem Spiel mit hohem RTP? Könnten Sie genauer sein?

- „Return to Player" (RTP) ist ein Begriff, der bei Glücksspielen und Online-Spielen verwendet wird, um einen Prozentsatz oder Preis zu bezeichnen, der abhängig von den während des Spiels eingezahlten Geldern an den Spieler zurückerstattet wird.


Gibt es eine Regel, die erlaubte/eingeschränkte Spiele beim Spielen mit einem Bonus oder Spiele, die zu den Wettanforderungen beitragen, festlegt? Wenn ja, wo kann ich bitte solche Regeln finden?

- Unsere Regeln finden Sie hier

https://4rabet247.com/terms-and-conditions.


Verstehe ich richtig, dass die Spielerin die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einhält, das Casino dies jedoch trotzdem als Verstoß oder „Bonusjagd" betrachtet und ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Wenn das Casino ein solches Spiel zulässt, warum sollte es dies dann als „Bonusjagd" oder Verstoß betrachten?

- Nein. Sie irren sich. Der Gewinn wurde nicht eingezogen. Es wurde lediglich der Bonusbetrag abgezogen.

Wir zahlen ihr jederzeit Geld.


Das Konto wird nicht gesperrt, der Kunde hat weiterhin Zugriff auf alle Produkte des Unternehmens im Sportbereich.

Wie bereits geschrieben wurde, wurde das Geld nicht beschlagnahmt. Lediglich die Bonusgelder wurden abgeschrieben. Wir sind bereit, den vollen Betrag der Einzahlung sowie alle Gewinne aus dem tatsächlichen Guthaben des Kunden zu zahlen, sofern diese zum Zeitpunkt der Anfrage vorhanden sind.

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vor 1 Jahr
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Hallo 4rabet


Sie sagen noch einmal, dass Sie bereit sind, mich zu bezahlen, aber ich habe die Auszahlung bereits vor ein paar Tagen beantragt und Sie geben sie nicht frei!

Könnten Sie das bitte überprüfen?

Wir müssen das Problem schnell lösen, es dauert zu lange.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Lieber Rayaneg,

Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?

Wenn Sie auch die Antworten auf die an das Casino gerichteten Fragen kennen, können Sie diese gerne beantworten.


Liebes 4raBet Casino-Team ,

Okay, zumindest wissen wir bereits, dass es sich um einen der Willkommensboni des Casinos handelt.

War es der erste Willkommens-Einzahlungsbonus? Sprechen wir über einen der Einzahlungsboni aus dem „Casino Welcome Pack 700 %" aus der Rubrik „Boni" des Casinos ( hier einsehbar)? Wenn ja, wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus den „Details" für diesen Bonus angewendet? Wenn nicht, wurden allgemeine Bonusbedingungen angewendet?


Grundsätzlich ist klar, was ein Spiel mit hohem RTP bedeutet. Um genauer auf Spiele mit hohem RTP einzugehen, habe ich eher nach den spezifischen Spielen gefragt. Die Spielerin behauptete, dass sie den Betrag in Spielautomaten eingesetzt habe, was zulässig sei. Wenn sie die Wettanforderungen erfüllte und die Bonusgelder in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurden, warum hätten die Bonusregeln dann trotzdem angewendet werden sollen? Könnten Sie mir bitte die konkreten Spiele mitteilen, die sie gespielt hat, um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen? Ein Spiel mit hohem RTP ist eine ziemlich unsichere Beschreibung.


Leider konnte ich in dem von Ihnen angegebenen Link die entsprechenden Regeln nicht finden, mit Ausnahme von Regel 9.7. Stattdessen habe ich diese Regeln in den Bonusbedingungen des Casinos gefunden:

" 1.9. Eine Auszahlung vom Bonuskonto ist nicht möglich, da das Bonusgeld vom Bonuskonto bei erfolgreichem Einsatz dem Echtguthaben gutgeschrieben wird. Bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, kann kein Geld vom Bonusguthaben auf das Bonuskonto überwiesen werden Hauptsaldo.

...

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Casino-Willkommensbonus

„13. Alle eingeschränkten Spiele, die vom Bonuseinsatz ausgeschlossen sind, werden durch ein Informations-Popup-Fenster zur Unzugänglichkeit des Bonusgeldes mit dem folgenden Vorschlag unterstützt, mit Ihrem Echtgeldguthaben weiterzuspielen."

Bedeutet das nicht, dass es unmöglich ist, verbotene Spiele mit einem Bonus zu spielen? Wie konnte sie sie spielen? Ist es bitte möglich, mit dem Bonus verbotene Spiele zu spielen, nachdem das Popup bestätigt wurde?

Wurde nur ein Einzahlungsbonus verwendet? Wie hoch war der Bonusbetrag? Was soll dem Spieler gezahlt werden?


Was die Bonus-„Jagd" oder den Bonus-Missbrauch angeht, empfehle ich, mehr über unsere Einstellung in unserem Kodex für faires Glücksspiel – Abschnitte 8 und 9 – sowie einen separaten Artikel über das Verbot von Wettmustern zu lesen.


Ehrlich gesagt ist die Kommunikation sehr schwierig, wenn nicht alle Fragen ausreichend und ausführlich beantwortet werden. Deshalb werde ich Sie noch einmal um dasselbe bitten, was ich bereits vor 2 Monaten in diesem Thread gepostet habe.

Können Sie bitte Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos mit den entsprechenden Unterlagen belegen?

Könnten Sie mir die vollständigen Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Bitte beachten Sie, dass wir zumindest seit dem Zeitpunkt, als das Casino zum ersten Mal auf diesen Thread geantwortet hat, am gleichen Punkt feststecken, ohne dass wir Fortschritte gemacht haben, also seit mehr als einem Monat. Ich befürchte, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn es auf Ihrer Seite keine weitere und aktive Mitarbeit bei der Lösung der Angelegenheit gibt.

Danke für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Grüße an alle,


Lieber Branislav, das Einzige, was sie getan haben, war, mich zu entsperren, aber ich habe vor vielen Tagen die Auszahlung meines Geldes beantragt und es steht bis heute aus, ich warte darauf, dass 4rabet ihren Worten nachkommt.

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vor 1 Jahr
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Mein Antrag auf Abhebung meines Geldes wurde nach mehreren Tagen in der Warteschleife abgelehnt, und jetzt wird ich gebeten, das Konto zu verifizieren, und dieser Vorgang wurde bereits vor Monaten durchgeführt. Mein Gott im Himmel, warum bezahlst du mich nicht bald, und es endet also mit diesem 4rabet? Warum so viel Aufhebens?

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vor 1 Jahr
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Mein Antrag auf Abhebung meines Geldes wurde nach mehreren Tagen in der Warteschleife abgelehnt, und jetzt bitten sie mich, das Konto zu verifizieren, und dieser Vorgang wurde bereits vor Monaten durchgeführt, mein Gott im Himmel, warum bezahlst du mich nicht bald, und es endet also mit diesem 4rabet? Warum so viel Aufhebens?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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4rabet, gib meine Auszahlung frei.

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vor 1 Jahr
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Lieber Rayaneg,

Wie wir sehen können, reagierte das Casino nicht mehr, aber die Umstände sind immer noch unklar.

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Können Sie uns ein Update geben?

Vorhin habe ich Sie jedoch auch gebeten, mir die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen, wenn Sie die Antworten auf meine an das Casino gerichteten Fragen kennen, und es gibt definitiv Dinge, die Sie wissen sollten.

Bitte teilen Sie mir daher vor einer möglichen Schließung der Beschwerde die folgenden Details mit:

  • Welchen genauen Bonus haben Sie im Casino genutzt und wie viel Bonusgeld haben Sie erhalten? War es ein Bonus ohne Einzahlung? (Senden Sie mir gerne einen Link zum jeweiligen Bonusangebot)
  • Können Sie mir alle Ereignisse chronologisch detailliert erklären?
  • Sie haben erwähnt, dass Sie eine Einzahlung von 500 BRL getätigt haben und dass Ihr Gewinn 980 BRL betrug, also zusammen 1480 BRL – warum haben Sie eine Beschwerde nur mit dem umstrittenen Betrag von 500 BRL eingereicht?
  • Wenn Sie sich durch Ihre Spielweise einen (unfairen) Vorteil verschafft haben, ist es verständlich, dass das Casino nur Ihre Einzahlung zurückerstatten kann. Sind Sie damit einverstanden, nur Ihre Einzahlung in Höhe von 500 BRL zurückzuerstatten?

Ich werde auf die von Ihnen angeforderten Daten warten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird und die Bewertung des Casinos entsprechend herabgestuft wird, wenn sich das Casino in der Zwischenzeit nicht zu der Angelegenheit äußert und/oder überhaupt keine Fortschritte erzielt werden. Es hängt auch von den bereitgestellten Details ab. Ich werde den Vertreter des Casinos darüber informieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen mein lieber Freund Branislav, wie geht es dir?


Sie zahlten mir nach mehreren Wochen des Kämpfens und Wartens den ersten Antrag von 500 BRL. Nachfolgend werde ich Ihre Fragen in meiner nächsten Antwort beantworten, wobei ich mich daran erinnere, dass ich oben während des Falles gesagt habe, dass ich gerne 1480 BRL erhalten würde, da ich nie unfair gespielt habe In diesem Casino habe ich einfach den Rollover abgeschlossen und sie waren diejenigen, die unfair gehandelt haben, mich blockiert haben und mich nicht bezahlen wollten!

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vor 1 Jahr
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Banislav, ich habe eine Auszahlung von 980 BRL beantragt und sie haben mich einfach hier bezahlt, wodurch die Situation gelöst wurde. Ich hoffe, dass sie das anderen Menschen nicht antun, denn es ist sehr nervig und frustrierend!

Wir haben Monate in diesem Kampf verbracht, niemand hat das verdient!



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vor 1 Jahr
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Branislav, ich beantworte jetzt Ihre Fragen.


  • Welchen genauen Bonus haben Sie im Casino genutzt und wie viel Bonusgeld haben Sie erhalten? War es ein Bonus ohne Einzahlung? (Senden Sie mir gerne einen Link zum konkreten Bonusangebot)

4Rabet Promo-Code: Offizielle und aktualisierte Liste aller Boni bis zu 70000 ₹ (4rabet247.com)

Ich habe den Casino-Willkommenseinzahlungsbonus genutzt.


  • Können Sie mir alle Ereignisse chronologisch detailliert erklären?


Es ist ganz einfach, ich habe den Rollover abgeschlossen, alles gemäß den Regeln und Geschäftsbedingungen, und mein Guthaben in 1480 BRL echtes Guthaben umgewandelt, und als ich die Auszahlung beantragt habe, wurde ich blockiert. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Situation haben, Frag mich Branislav, kurz gesagt, das ist, was passiert ist.


  • Sie erwähnten, dass Sie eine Einzahlung in Höhe von 500 R$ getätigt haben und dass Ihr Gewinn 980 R$ betrug, also insgesamt 1.480 R$ – warum haben Sie nur eine Beschwerde über den umstrittenen Betrag von 500 R$ eingereicht?


Da sie bereits klargestellt hatten, dass sie mir nichts zahlen würden, dachte ich, wenn ich mich über meine eingezahlten 500 BRL beschweren würde, könnte ich im schlimmsten Fall mindestens den eingezahlten Betrag erhalten, aber im Laufe des Falles Ich beantragte den Entzug der 1480 BRL und nach mehreren Monaten des Kampfes wurde ich schließlich bezahlt.


  • Wenn Sie sich durch Ihre Spielweise einen (unfairen) Vorteil verschafft haben, ist es verständlich, dass das Casino nur Ihre Einzahlung zurückerstatten kann – sind Sie damit einverstanden, nur Ihre Einzahlung in Höhe von 500 R$ zurückzuerstatten?


Ich habe mir keinen unfairen Vorteil verschafft oder diesen genutzt, wie ich schon mehrmals gesagt habe. Ich habe den Rollover abgeschlossen. Was mich wütend gemacht hat, war, dass sie versucht haben, mein Geld zu behalten. Wenn ich einen unfairen Vorteil genutzt hätte, würde ich hier niemals meine Zeit verschwenden Glaubst du, dass sie mich bezahlen würden, wenn ich über Monate und länger hinweg wirklich unfair gehandelt und die Geschäftsbedingungen missachtet hätte? Man sieht, dass es ihnen nicht gelungen ist, konkrete Beweise für die Vorwürfe vorzulegen.


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vor 1 Jahr
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Was für tolle Neuigkeiten, Rayaneg!

Es tut mir aufrichtig leid für die unangenehmen Fragen. Ich habe versucht, es so zu formulieren, dass es keine Anzeichen möglicher Anschuldigungen oder vorgezogener Schlussfolgerungen erkennen lässt. Wie Sie sehen können, war die Kommunikation mit dem Casino-Vertreter in diesem Thread leider sehr schwierig und anstrengend, und wir brauchten weitere Details, um den Fall unsererseits ausreichend prüfen und weitermachen zu können.

Bis Ihr letzter Beitrag hinzugefügt wurde, war beispielsweise nicht klar, ob es sich um den Einzahlungsbonus handelte oder ob die Einzahlung nach Erfüllung der Wettanforderungen für einen Willkommensbonus ohne Einzahlung erfolgte. Details sind wirklich wichtig.

In der Zwischenzeit gab es auch außerhalb des Threads eine laufende Kommunikation zwischen mir und einem anderen Casino-Vertreter, und ich wurde darüber informiert:

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Risikomanagementabteilung nach einer detaillierten Analyse des Falles beschlossen hat, der Beschwerde des Kunden nachzukommen und die Mittel einschließlich des Bonusbetrags vollständig auszuzahlen.

Wir bitten den Kunden außerdem, keine neuen (mehreren) Konten für das Produkt zu erstellen und alle seine Spielaktivitäten nur auf dem oben genannten Konto fortzusetzen.

Der Spieler muss lediglich eine Zahlung anfordern und innerhalb einer Stunde zahlen wir. 🙂"


Allerdings haben Sie das Problem so schnell gelöst, dass ich nicht einmal antworten konnte, bevor Sie Ihr umstrittenes Geld erhalten haben! 🙂

Denn das Wichtigste ist, dass Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt wurden – vielen Dank, Rayaneg, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und den umstrittenen Betrag auf 1.480 BRL aktualisieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, 4raBet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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