Grüße alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Lieber Rayaneg,
Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?
Wenn Sie auch die Antworten auf die an das Casino gerichteten Fragen kennen, können Sie diese gerne beantworten.
Liebes 4raBet Casino-Team ,
Okay, zumindest wissen wir bereits, dass es sich um einen der Willkommensboni des Casinos handelt.
War es der erste Willkommens-Einzahlungsbonus? Sprechen wir über einen der Einzahlungsboni aus dem „Casino Welcome Pack 700 %" aus der Rubrik „Boni" des Casinos ( hier einsehbar)? Wenn ja, wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus den „Details" für diesen Bonus angewendet? Wenn nicht, wurden allgemeine Bonusbedingungen angewendet?
Grundsätzlich ist klar, was ein Spiel mit hohem RTP bedeutet. Um genauer auf Spiele mit hohem RTP einzugehen, habe ich eher nach den spezifischen Spielen gefragt. Die Spielerin behauptete, dass sie den Betrag in Spielautomaten eingesetzt habe, was zulässig sei. Wenn sie die Wettanforderungen erfüllte und die Bonusgelder in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurden, warum hätten die Bonusregeln dann trotzdem angewendet werden sollen? Könnten Sie mir bitte die konkreten Spiele mitteilen, die sie gespielt hat, um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen? Ein Spiel mit hohem RTP ist eine ziemlich unsichere Beschreibung.
Leider konnte ich in dem von Ihnen angegebenen Link die entsprechenden Regeln nicht finden, mit Ausnahme von Regel 9.7. Stattdessen habe ich diese Regeln in den Bonusbedingungen des Casinos gefunden:
" 1.9. Eine Auszahlung vom Bonuskonto ist nicht möglich, da das Bonusgeld vom Bonuskonto bei erfolgreichem Einsatz dem Echtguthaben gutgeschrieben wird. Bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, kann kein Geld vom Bonusguthaben auf das Bonuskonto überwiesen werden Hauptsaldo.
...
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Casino-Willkommensbonus
„13. Alle eingeschränkten Spiele, die vom Bonuseinsatz ausgeschlossen sind, werden durch ein Informations-Popup-Fenster zur Unzugänglichkeit des Bonusgeldes mit dem folgenden Vorschlag unterstützt, mit Ihrem Echtgeldguthaben weiterzuspielen."
Bedeutet das nicht, dass es unmöglich ist, verbotene Spiele mit einem Bonus zu spielen? Wie konnte sie sie spielen? Ist es bitte möglich, mit dem Bonus verbotene Spiele zu spielen, nachdem das Popup bestätigt wurde?
Wurde nur ein Einzahlungsbonus verwendet? Wie hoch war der Bonusbetrag? Was soll dem Spieler gezahlt werden?
Was die Bonus-„Jagd" oder den Bonus-Missbrauch angeht, empfehle ich, mehr über unsere Einstellung in unserem Kodex für faires Glücksspiel – Abschnitte 8 und 9 – sowie einen separaten Artikel über das Verbot von Wettmustern zu lesen.
Ehrlich gesagt ist die Kommunikation sehr schwierig, wenn nicht alle Fragen ausreichend und ausführlich beantwortet werden. Deshalb werde ich Sie noch einmal um dasselbe bitten, was ich bereits vor 2 Monaten in diesem Thread gepostet habe.
Können Sie bitte Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos mit den entsprechenden Unterlagen belegen?
Könnten Sie mir die vollständigen Spielprotokolle und den Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Bitte beachten Sie, dass wir zumindest seit dem Zeitpunkt, als das Casino zum ersten Mal auf diesen Thread geantwortet hat, am gleichen Punkt feststecken, ohne dass wir Fortschritte gemacht haben, also seit mehr als einem Monat. Ich befürchte, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn es auf Ihrer Seite keine weitere und aktive Mitarbeit bei der Lösung der Angelegenheit gibt.
Danke für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear rayaneg,
Can you please provide us with an update? Is there any progress on your issue?
If you also know the answers to the questions directed to the casino, feel free to answer.
Dear 4raBet Casino team,
Alright, at least we already know that it is about one of the casino's welcome casino bonuses.
Was it the first welcome deposit bonus? Are we talking about one of the deposit bonuses from the "Casino Welcome Pack 700%" from the casino's "Bonuses" section (possible to check HERE)? If yes, were the Terms and Conditions from the "Details" for this bonus applied? If not, were general Bonus Terms applied?
Basically, it is clear what a high RTP game means. To be more specific about high RTP games, I rather asked about the specific games. The player claimed that she wagered it in slots, which is allowed. If she met the wagering requirements, and the bonus funds were converted to a real money balance, why should the bonus rules have still been applied? Are you please able to provide me with the specific games that she played to meet the wagering requirements for the bonus? A high RTP game is quite an uncertain description.
Unfortunately, I could not find the relevant rules in the link you provided, except for rule 9.7. Instead, I found these rules in the casino's Bonus Terms:
"1.9. From the bonus account - withdrawal of funds is not available since bonus money from the bonus account flows to the real balance in the event of successful wagering. Until the wagering requirements are met, money from the bonus balance cannot be transferred to the main balance.
...
Casino Welcome Bonus Terms and Conditions
"13. All restricted games excluded from bonus wagering will be supported with bonus money inaccessibility informational pop-up window with the following proposal to continue playing with your real money balance."
Does that not mean it is impossible to play forbidden games with a bonus? How could she play them? Is it possible to play forbidden games with the bonus after confirming the pop-up, please?
Was there only one deposit bonus used? What was the bonus amount? What should be paid to the player?
As for the bonus "hunting" or bonus abuse, I recommend reading more about our attitude in our Fair Gambling Codex - sections 8 and 9, as well as a separate article dedicated to Banning Betting Patterns.
To be honest, it is very difficult communication if not all questions are answered sufficiently and in detail. Therefore, I will ask you once again for the same that I posted in this thread already 2 months ago.
Can you please substantiate your claims and the casino's decision with the relevant documentation?
Could you share the player's complete game logs and transaction history with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that at least since the time the casino replied to this thread for the first time, we are stuck at the same point, without any progress, which is more than a month. I am afraid that if there is no further and active cooperation in resolving the matter on your side, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung