Alla giocatrice brasiliana è stato bloccato il conto nel casinò e il suo saldo è stato confiscato. Dopo una discussione molto lunga ed estenuante con diversi rappresentanti del casinò, il casinò ha successivamente riconsiderato la sua decisione originale e ha deciso di pagare tutto il saldo rimanente, compresa la vincita del bonus. Il giocatore ha confermato che i fondi contestati sono stati pagati con successo dopo più di 3 mesi. La denuncia è risolta.
Caro Rayaneg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 4raBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno Tommaso, come stai?
Ho iniziato su 4rabet qualche settimana fa, ho trovato i bonus molto allettanti e ho visto che aveva una buona valutazione, quindi ho deciso di giocarci.
Ho depositato il BRL 500.00, completato il Rollover nei giochi di slot, sono finito con BRL 1480.00 tutto all'interno delle regole del sito, lo dico perché ho letto le regole del bonus e i termini delle condizioni, ma quando prelevavo i miei fondi era solo frustrazione!
Grazie mille, Rayaneg, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok Tomas, grazie mille per il tuo aiuto.
Ciao Rayaneg,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 4raBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 4raBet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Rayaneg,
Mi dispiace per il ritardo. Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora contattato.
Tuttavia, poiché alcuni dei nostri processi interni sono cambiati e abbiamo un altro canale disponibile per contattare il casinò, sto estendendo il timer ancora una volta e fornendo al casinò un'altra possibilità di commentare il reclamo direttamente qui o al di fuori di questo thread .
Se non vengono ricevute risposte o dettagli rilevanti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni indicate nel mio post precedente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Buongiorno caro Branislav,
Purtroppo questo Casinò crea problemi ai clienti e non si impegna a risolverli.
Mi chiedo per quanto tempo accadrà.
Caro Rayaneg,
Recentemente sono stato contattato dal rappresentante del casinò e mi è stata fornita l'informazione che era stata in vacanza. Tuttavia, qualcuno lo sta già esaminando e cercherà di risolverlo il prima possibile.
Sembra che in pratica non avessero la possibilità di reagire prima. D'altra parte, sono trascorse 3 settimane. Sulla base delle circostanze date, sto estendendo il timer per l'ultima volta e dando al casinò un po' di tempo per rispondere.
Grazie molto comprensivo. Credo sinceramente che il casinò ci contatterà presto con i dettagli pertinenti.
Caro Rayaneg, abbiamo esaminato attentamente il tuo caso.
Nel corso del procedimento, siamo giunti alla chiara conclusione che il tuo account non è stato creato per scopi di gioco, ma solo per abuso di bonus.
Pertanto, in base alla regola 9.7, siamo pronti a pagarti i tuoi fondi soggetti a deposito.
In futuro, ti invitiamo a non riaprire i tuoi account sul nostro sito.
Caro Branislav, a causa della brutta esperienza che ho avuto in questo casinò, sicuramente non ci giocherò mai più, vorrei sapere come posso recuperare il mio deposito, che come hanno detto, lo restituiranno, come possiamo procedere?
Sono molto grato per il tuo aiuto Branislav!
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro team del casinò 4raBet,
Puoi specificare l'abuso di bonus in modo più dettagliato in questo caso particolare?
Inoltre, dopo aver esaminato la regola applicata (9.7), ci sono parti che consideriamo ingiuste. Tuttavia, per qualche motivo non specificato, non ci abbiamo fatto affidamento durante il calcolo del punteggio durante l'ultimo aggiornamento, oppure è stato trascurato. Pertanto, i dettagli sono più che necessari per esaminare sufficientemente il caso dalla nostra parte. La correzione del rating finale dipenderà anche dalla soluzione di questo caso.
Per favore, descrivi la situazione del denunciante, cosa esattamente il casinò vede come abuso di bonus e fornisci al giocatore informazioni chiare su cosa dovrebbe essere pagato, cosa dovrebbe essere confiscato e cosa deve essere fatto dalla parte del giocatore per ritirare i suoi fondi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Rayaneg , ci concentriamo sul fatto che tutti i fondi di deposito ti saranno pagati, per favore fai una richiesta in qualsiasi momento!
Informazioni per Casino Guru e Branislav , riguardanti la caccia al bonus, il saldo del bonus di Rayaneg è stato scommesso il numero minimo richiesto di volte su un gioco ad alto RTP. Dopo il trasferimento dei fondi dal saldo bonus a quello reale, per poter prelevare i fondi, sono stati svitati sul baccarat senza rischi, mediante puntate opposte. Anche il numero minimo richiesto di volte.
Successivamente, è stato richiesto il prelievo dell'intero importo dei fondi.
Pertanto, tutte le azioni sul conto dalla registrazione al prelievo non sono state eseguite a scopo di gioco, ma esclusivamente per ottenere fondi bonus.
Caro 4raBet, ti chiedo gentilmente di istruirmi su come richiedere il prelievo dei miei fondi, in quanto non riesco ad accedere al mio conto sul sito, credo sia ancora bloccato, e quando contatto l'assistenza non risolvono il mio problema, come faccio a richiedere un prelievo?
Caro 4rabet, ho fatto una richiesta per prelevare fondi, sto aspettando il tuo rilascio! Grazie!
4rabet non rilascia il mio prelievo di fondi, sto aspettando e non rilasciano...
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Rayaneg,
Hai accettato una soluzione del genere? Ti va bene rimborsare solo i tuoi depositi?
Caro team di 4raBet Casinò ,
Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.
Di quale bonus esatto stiamo parlando, e se ci sono termini e condizioni specifici per il bonus in questione, dove è possibile verificarli?
Cosa intendi esattamente per gioco ad alto RTP? Potresti essere più specifico?
Esiste una regola che stabilisca giochi consentiti/limitati mentre si gioca con un bonus o un contributo ai giochi per i requisiti di scommessa? Se sì, dove posso trovare tali regole, per favore?
Ho capito bene che il giocatore ha sostanzialmente rispettato i termini e le condizioni del casinò, ma il casinò lo considera comunque una violazione o una "caccia al bonus" e ha confiscato le sue vincite?
Se il casinò consente un gioco del genere, perché dovrebbe considerarlo una "caccia al bonus" o una violazione?
Poiché il casinò consente l'utilizzo dei bonus, è comprensibile che i giocatori utilizzino i suoi bonus. Nel caso in cui il casinò non sia d'accordo con l'uso dei bonus in questo modo, non dovrebbe offrirli ai giocatori. Quando i bonus vengono richiesti e utilizzati in conformità con le regole del casinò, non vi è alcun motivo giustificato per confiscare le vincite del giocatore o per confiscare le vincite del giocatore senza fornire una spiegazione o possibilità di soddisfarle, soprattutto se la regola applicata è ingiusta o ingiusta utilizzato contro il giocatore, o le regole non sono chiare/non applicate dal sistema del casinò.
Fondamentalmente, non è corretto se il casinò consente ai giocatori di fare qualcosa che è proibito e poi confisca le loro vincite per averlo fatto. Inoltre, come accennato in uno dei miei post precedenti, la regola applicata è considerata ingiusta dal nostro punto di vista e il rating del casinò verrà comunque aggiornato/diminuito di conseguenza. Tuttavia, la sanzione finale dipende dall'esito di questo reclamo. Pertanto, abbiamo bisogno di maggiori dettagli e risposte alle mie domande di cui sopra.
Dopo aver ricevuto le informazioni e i dettagli richiesti, possiamo andare avanti nella risoluzione del caso. Sfortunatamente, al momento, sembra che il casinò abbia permesso al giocatore di giocare in un modo che non è proibito dalle regole del casinò o è consentito dalle impostazioni del sistema del casinò, quindi non le ha violate e, come hai affermato, anche se solo il minimo richiesto numero di volte, li ha incontrati, ma il casinò l'ha considerata comunque "caccia ai bonus" e ha confiscato le sue vincite.
Se tutto ciò è corretto, il casinò sarebbe in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e ripristinare il conto del giocatore con l'intero saldo rimanente prima della chiusura del conto, fornirle le istruzioni su come il casinò immagina di soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus e deposito e darle la possibilità di incontrarli?
Se il casinò ha già elaborato un rimborso del deposito e il denunciante accetterebbe tale soluzione, le vincite bonus confiscate potrebbero essere ripristinate con istruzioni dettagliate su come soddisfare i requisiti per prelevare le possibili vincite?
Saluti a tutti,
Caro Branislav,
Desidero sinceramente ricevere l'intero importo, che è la somma del mio deposito di 500 BRL + i 980 BRL che sono stati il mio profitto, per un totale di 1480 BRL.
Ho semplicemente completato il rollover e continuano a inventarsi giustificazioni senza senso per non pagarmi, all'epoca seguivo tutto secondo le policy del loro sito, vorrei risolvere presto questo problema, hanno sbloccato il mio account, posso accedervi, ma quando richiedi il prelievo di fondi, non rilasciano!
Ciao a tutti voi!
Di quale bonus esatto stiamo parlando, e se ci sono termini e condizioni specifici per il bonus in questione, dove è possibile verificarli?
- in questo caso si parla di "bonus casinò di benvenuto"
Cosa intendi esattamente per gioco ad alto RTP? Potresti essere più specifico?
- Return to Player (RTP) è un termine utilizzato nel gioco d'azzardo e nei giochi online per designare una percentuale o un premio che verrà restituito al giocatore in base ai fondi versati durante il gioco.
Esiste una regola che stabilisca giochi consentiti/limitati mentre si gioca con un bonus o giochi che contribuiscono ai requisiti di scommessa? Se sì, dove posso trovare tali regole, per favore?
- Puoi trovare le nostre regole qui
https://4rabet247.com/termini-e-condizioni.
Capisco correttamente che il giocatore ha rispettato i termini e le condizioni del casinò, ma il casinò lo considera comunque una violazione o una "caccia al bonus" e ha confiscato le sue vincite?
Se il casinò consente tale gioco, perché dovrebbe considerarlo una "caccia al bonus" o una violazione?
- No. Ti sbagli. Il premio non è stato confiscato. È stato detratto solo l'importo del bonus.
Le pagheremo i soldi in qualsiasi momento.
L'account non verrà bloccato, il cliente avrà comunque accesso a tutti i prodotti dell'azienda nella sezione sport.
Come è stato scritto in precedenza, il denaro non è stato confiscato. Solo i fondi bonus sono stati cancellati. Siamo pronti a pagare l'intero importo del deposito, così come tutte le vincite dal saldo reale del cliente, se sono al momento della richiesta.
ciao 4rabet
Dici di nuovo che sei pronto a pagarmi, ma ho già richiesto il prelievo qualche giorno fa e non lo rilasci!
Potresti controllare questo per favore?
Dobbiamo risolverlo presto, ci vuole troppo tempo.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro Rayaneg,
Puoi fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi riguardo al tuo problema?
Se conosci anche le risposte alle domande rivolte al casinò, sentiti libero di rispondere.
Caro team del casinò 4raBet ,
Va bene, almeno sappiamo già che si tratta di uno dei bonus di benvenuto del casinò.
Era il primo bonus di benvenuto sul deposito? Stiamo parlando di uno dei bonus di deposito del "Casino Welcome Pack 700%" della sezione "Bonus" del casinò (è possibile verificarlo QUI )? Se sì, sono stati applicati i Termini e Condizioni riportati nella sezione "Dettagli" per questo bonus? In caso negativo, sono stati applicati i Termini generali dei bonus ?
Fondamentalmente è chiaro cosa significa un gioco con RTP elevato. Per essere più specifico sui giochi con RTP elevato, ho piuttosto chiesto informazioni sui giochi specifici. Il giocatore ha affermato di averlo scommesso nelle slot, il che è consentito. Se avesse soddisfatto i requisiti di scommessa e i fondi bonus fossero stati convertiti in un saldo in denaro reale, perché le regole del bonus avrebbero dovuto essere comunque applicate? Potresti fornirmi i giochi specifici a cui ha giocato per soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus? Un gioco con RTP elevato è una descrizione piuttosto incerta.
Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare le regole pertinenti nel link che hai fornito, ad eccezione della regola 9.7. Invece, ho trovato queste regole nei Termini Bonus del casinò:
" 1.9. Dal conto bonus - il prelievo di fondi non è disponibile poiché il denaro bonus dal conto bonus confluisce nel saldo reale in caso di scommessa riuscita. Fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa, il denaro dal saldo bonus non può essere trasferito al Bilancio principale.
...
Termini e condizioni del bonus di benvenuto del casinò
"13. Tutti i giochi limitati esclusi dalle scommesse bonus saranno supportati da una finestra pop-up informativa sull'inaccessibilità del denaro bonus con la seguente proposta di continuare a giocare con il saldo in denaro reale. "
Ciò non significa forse che è impossibile giocare ai giochi proibiti con un bonus? Come avrebbe potuto interpretarli? È possibile giocare a giochi proibiti con il bonus dopo aver confermato il pop-up, per favore?
È stato utilizzato un solo bonus di deposito? Qual era l'importo del bonus? Cosa dovrebbe essere pagato al giocatore?
Per quanto riguarda la "caccia" o l'abuso dei bonus, consiglio di leggere di più sul nostro atteggiamento nel nostro Fair Gambling Codex - sezioni 8 e 9, nonché in un articolo separato dedicato al divieto dei modelli di scommessa .
Ad essere onesti, la comunicazione è molto difficile se non si risponde a tutte le domande in modo sufficiente e dettagliato. Pertanto, ti chiederò ancora una volta la stessa cosa che ho pubblicato in questo thread già 2 mesi fa.
Potete per favore motivare le vostre affermazioni e la decisione del casinò con la documentazione pertinente?
Potresti condividere con me i registri di gioco completi del giocatore e la cronologia delle transazioni?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Tieni presente che almeno dal momento in cui il casinò ha risposto a questa discussione per la prima volta, siamo rimasti bloccati allo stesso punto, senza alcun progresso, ovvero più di un mese. Temo che se non ci sarà ulteriore e attiva collaborazione da parte vostra per risolvere la questione, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.
Grazie per la vostra comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti a tutti,
Caro Branislav, l'unica cosa che hanno fatto è stato sbloccarmi, ma ho richiesto il ritiro dei miei fondi molti giorni fa ed è in sospeso fino ad oggi, aspetto che 4rabet onori ciò che hanno detto.
La mia richiesta di prelevare i miei fondi è stata rifiutata dopo diversi giorni di attesa, e ora mi chiedono di verificare il conto, e questa procedura è già stata fatta mesi fa, mio Dio del cielo, perché non mi paghi presto e finisce quindi con quel 4rabet? Perché tanto trambusto?
La mia richiesta di prelevare i miei fondi è stata rifiutata dopo diversi giorni di attesa, e ora mi chiedono di verificare il conto, e questa procedura è già stata fatta mesi fa, mio Dio del cielo, perché non mi paghi presto e finisce quindi con quel 4rabet? Perché tanto trambusto?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
4rabet, rilascia il mio ritiro.
Caro Rayaneg,
Come possiamo vedere, il casinò ha smesso di rispondere, ma le circostanze non sono ancora chiare.
Per favore, ci sono progressi riguardo al tuo problema? Puoi fornirci un aggiornamento?
Tuttavia, in precedenza, ti ho anche chiesto di fornirmi le informazioni richieste se conosci le risposte alle mie domande rivolte al casinò, e ci sono sicuramente cose che dovresti sapere.
Pertanto, prima dell'eventuale chiusura del reclamo, ti prego di fornirmi i seguenti dettagli:
Aspetterò i dettagli richiesti da te. Tuttavia, tieni presente che se nel frattempo il casinò non commenta la questione e/o non ci sono progressi, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza. Dipenderà anche dai dettagli forniti. Informerò lo stesso il rappresentante del casinò.
Attendiamo un vostro riscontro.
Buongiorno mio caro amico Branislav, come stai?
Mi hanno pagato la prima richiesta di 500BRL dopo diverse settimane di lotta e attesa, di seguito risponderò alle vostre domande nella mia prossima risposta, ricordando che sopra ho detto durante il caso che vorrei ricevere i 1480BRL, in quanto non ho mai giocato slealmente in questo Casinò, ho semplicemente completato il Rollover e sono stati loro ad agire scorrettamente, bloccandomi e non volendo pagarmi!
Banislav, ho richiesto il prelievo di 980BRL e mi hanno semplicemente pagato qui, risolvendo così la situazione. Spero che non lo facciano ad altre persone perché è molto fastidioso e frustrante!
Abbiamo passato mesi in questa lotta, nessuno se lo merita!
Branislav, ora rispondo alle tue domande.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto sul deposito del casinò.
È molto semplice, ho completato il Rollover, tutto secondo le regole, i termini e le condizioni, trasformando il mio saldo in 1480BRL di saldo reale, e quando sono andato a richiedere il prelievo mi hanno bloccato, se avete ulteriori domande riguardo questa situazione, chiedetemi Branislav, insomma, ecco cosa è successo.
Poiché avevano già chiarito che non mi avrebbero pagato nulla, ho pensato che se mi fossi lamentato dei miei 500 BRL depositati, nel peggiore dei casi avrei potuto ricevere almeno quell'importo depositato, ma nel corso del caso Ho richiesto il ritiro dei 1480BRL e, dopo diversi mesi di lotta, finalmente mi hanno pagato.
Non ho ottenuto né utilizzato un vantaggio ingiusto, come ho detto più volte, ho completato il Rollover, quello che mi ha fatto infuriare è che hanno cercato di trattenere i miei soldi, se avessi utilizzato un vantaggio ingiusto, non avrei mai perso tempo qui per mesi, e più, pensi che se davvero avessi giocato scorrettamente, non rispettando i termini e le condizioni, mi avrebbero pagato? Come potete vedere, non sono riusciti a presentare prove concrete delle accuse.
Che bella notizia, Rayaneg!
Sono sinceramente dispiaciuto per le domande spiacevoli. Ho cercato di formularlo in un modo che non mostrasse segni di possibili accuse o conclusioni premature. Sfortunatamente, come puoi vedere, la comunicazione con il rappresentante del casinò in questo thread è stata davvero difficile ed estenuante, e avevamo bisogno di maggiori dettagli per rivedere sufficientemente il caso dalla nostra parte e andare avanti.
Ad esempio, fino all'aggiunta del tuo ultimo post, non era chiaro se si trattasse del bonus sul deposito o se il deposito fosse stato effettuato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto senza deposito. I dettagli sono davvero importanti.
Nel frattempo, c'era anche una comunicazione in corso tra me e un altro rappresentante del casinò al di fuori del thread, e sono stato informato della stessa cosa:
" Ciao!
Desideriamo informarti che dopo un'analisi dettagliata del caso, il nostro dipartimento di gestione del rischio ha deciso di soddisfare il reclamo del cliente e di pagare l'intero importo, compreso l'importo del bonus.
Chiediamo inoltre gentilmente al cliente di non creare nuovi (multipli) account sul prodotto, e di continuare tutte le sue attività di gioco solo su quello sopra menzionato.
Il giocatore deve solo richiedere il pagamento ed entro un'ora pagheremo. 🙂"
Tuttavia sei stato così veloce nel risolvere il problema che non sono nemmeno riuscito a risponderti prima che tu ricevessi i fondi contestati! 🙂
Poiché la cosa più importante è che le tue vincite siano state interamente pagate, grazie Rayaneg per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e aggiornerò l'importo contestato a 1.480 BRL. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team del casinò 4raBet, per il tuo aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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