Der Spieler aus Indien hat Probleme mit dem 4rabet Casino – nachdem er eine Verifizierung für Auszahlungen beantragt hatte, wurde sein Konto gesperrt, obwohl ihm zunächst mitgeteilt worden war, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen worden sei. Der Kundendienst hat nicht geantwortet.
Hallo Herr,
Ich spiele seit zwei Jahren auf 4rabet. Ich habe gestern 16.000 auf meinem Konto. Ich habe eine Verifizierung beantragt, weil ich meine Auszahlung nicht erhalten konnte. Also habe ich mich beworben und heute zeigen sie an, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt ist. Gestern sagten sie, Sie hätten die Verifizierung abgeschlossen. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt. Bitte helfen Sie mir, Sir. Der Kundendienst antwortet ebenfalls nicht.
Hallo Bhumi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4raBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich gebe meine Aadharcard am 11. April um voraussichtlich 14 Uhr zur Verifizierung an die Casino-Site weiter und spreche am 12. und 13. April mit dem Casino. Auf der Anmeldeseite wird angezeigt, dass Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist, sodass Ihr Konto gesperrt ist. Ich habe es viele Male versucht, aber sie entsperren mein Konto nicht. Sie sagen, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe. Ich habe nichts getan. Ich habe fair gespielt und beim Blackjack gewonnen. Ich gab ihnen meine Aadharcard zur Verifizierung und dann plötzlich am 12. April um 3:26 Uhr erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wird. Ich wusste nicht, welches Dokument verifiziert wird. Sie haben mich nach der Aadhar-Verifizierung nicht nach einem weiteren Dokument gefragt
Hallo Bhumi,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich sende Ihnen eine Mitteilung per E-Mail, Sir, und ich stelle auch hier zur Verfügung, um
Sie sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber das habe ich nicht getan. Sie zeigen, dass es deswegen gesperrt ist, und das tun sie, weil ich gespielt und einen großen Betrag gewonnen habe und sie mir den Betrag nicht geben wollen. Das ist also ihre neue Strategie, um Leute zu betrügen.
Vielen Dank, Bhumi, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Bhumi, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 4raBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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