Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino gesperrt, nachdem er seine Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Das Casino teilte ihm mit, dass sein gesamtes Guthaben konfisziert würde. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde sein Konto erfolgreich entsperrt, sein Auszahlungsantrag blieb jedoch ausstehend. Leider wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion von ihm auf weitere Anfragen letztendlich abgelehnt.
Hallo Sir, Mam, mein Konto ist aufgrund einer Überprüfung gesperrt, aber ich lade meine eigenen Dokumente hoch und plötzlich ist mein Konto gesperrt... Das 4rabet-Supportteam sagte, Ihr Konto sei gesperrt und Sie ziehen Ihren Betrag nicht ab... Bitte überprüfen Sie meine Anfrage, Sir... Danke
Lieber Lado,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung gesendet haben? Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich sende Ihnen meine Unterlagen bitte überprüfen
Haben Sie zur Überprüfung nur ein Foto der Vorderseite Ihrer Aadhaar-Karte hochgeladen oder haben Sie auch andere Ausweisdokumente eingereicht?
Nein, Mam, ich lade nur das Foto der Vorderseite meiner Adhar-Karte hoch ... und ich lade keine anderen Dokumente hoch.
Können Sie bitte angeben, ob Sie in Ihrem Casino-Profil die richtigen persönlichen Daten angegeben haben? Haben Sie dem Casino dieselben persönlichen Daten übermittelt, die auf Ihrer Aadhaar-Karte stehen?
Bitte leiten Sie mir alle E-Mails weiter, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Kontoschließung erhalten haben, an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ja, ich lade meine Adhar-Karte hoch
Und das Casino schickt mir diese Mail
Vielen Dank, Lado, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Lado!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Vielen Dank, Ma'am. Bitte finden Sie das Problem und entsperren Sie mein Konto. Danke, Ma'am
Hallo Sir, danke für Ihre Hilfe. Mein Konto wurde erfolgreich entsperrt.
Aber Sir, ich hebe mein Geld am 15.08.2024 ab und meine Auszahlung ist noch in Bearbeitung. Bitte überprüfen Sie meine Anfrage.
Guten Tag!
Wir haben keinen Benutzer mit der E-Mail-Adresse, die von der Person angegeben wurde, die diese Beschwerde gesendet hat. Bitte klären Sie die richtige E-Mail-Adresse.
Grüße,
4rabet-Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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