4raBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una verifica non riuscita.

Ciao signore, mamma, il mio account è bloccato a causa di una modifica, ma carico i miei documenti e all'improvviso il mio account viene bloccato... Il team di supporto di 4rabet ha detto che il tuo account è bloccato e non ritiri l'importo.. per favore controlla la mia richiesta, signore. .Grazie

Caro Lado,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica? Per favore, inoltrami i documenti che hai fornito al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ti invio i miei documenti, controlla

Hai caricato solo una fotografia della parte anteriore della tua carta Aadhaar per la verifica o hai inviato anche altri documenti di identità?

No mam, carico solo la foto frontale della mia carta adhar... e non carico altri documenti

Potresti specificare se hai inviato i dati personali corretti nel tuo profilo del casinò? Hai fornito al casinò le stesse informazioni personali presenti sulla tua Aadhaar Card?

Per favore inoltrami tutte le email che hai ricevuto dal casinò in merito alla tua verifica e alla successiva chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Sì, sto caricando la mia carta adhar

E il casinò mi manda questa mail

Grazie mille, Lado, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Lado!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Grazie mamma, per favore trova il problema e sblocca il mio account... grazie mamma

Buongiorno signore, grazie per l'aiuto...il mio account è stato sbloccato con successo...

Ma signore, ho ritirato i miei fondi il 15/8/2024 e il mio prelievo è ancora in corso, per favore controlla la mia richiesta

Buon pomeriggio!

Non abbiamo un utente con l'indirizzo email specificato dalla persona che ha inviato questo reclamo. Ti preghiamo di specificare l'indirizzo email corretto.

Saluti,

Squadra 4rabet

Ciao Lado,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.