Der Spieler aus Indien sieht sich mit einem willkürlichen Auszahlungslimit von 500 ₹ pro Transaktion auf seinem Konto bei 4raBet konfrontiert, obwohl das angegebene Limit der Plattform 1.00.000 ₹ beträgt. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, gibt der Kundensupport vage Antworten und der Spieler möchte das Limit aufheben lassen.
Sehr geehrte [Behörde/Support-Team],
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen 4raBet einlegen, weil sie ohne Angabe eines triftigen Grundes ein willkürliches Auszahlungslimit von 500 ₹ pro Transaktion auf meinem Konto festgelegt haben. Diese Beschränkung steht nicht im Einklang mit den angegebenen Auszahlungsrichtlinien der Plattform, die ein Auszahlungslimit von 1.00.000 ₹ zulassen.
### Einzelheiten zum Problem:
1. **Unerklärliche Einschränkung:**
Obwohl ich alle Regeln der Plattform eingehalten habe, wurde mein Konto auf ein Auszahlungslimit von 500 ₹ beschränkt. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber nur vage Antworten erhalten, wie etwa „Das Limit wurde von unserem Sicherheitsteam festgelegt und kann nicht zurückgenommen werden." Es wurde kein konkreter Grund oder keine Erklärung angegeben.
2. **Nicht hilfreicher Support:**
Das Kundensupportteam konnte meine Bedenken nicht angemessen berücksichtigen. Ihre Antworten waren widersprüchlich, irrelevant und intransparent. Anstatt das Problem zu lösen, gaben sie falsche Zusicherungen und widersprüchliche Antworten.
3. **Beweis:**
Ich habe detaillierte Aufzeichnungen geführt, darunter Screenshots von E-Mail-Austausch, Plattform-Chats und Telegram-Kommunikation mit dem Kundensupport, die den Mangel an Transparenz und Rechenschaftspflicht bei 4raBet deutlich zeigen.
Diese willkürliche Einschränkung verletzt nicht nur das Vertrauen, das ich in 4raBet gesetzt habe, sondern gibt auch Anlass zur Sorge wegen unfairer Behandlung. Wenn die Plattform ein Auszahlungslimit von 1.00.000 ₹ für alle Benutzer hat, warum wurde mein Konto dann von dieser restriktiven Richtlinie ausgeschlossen?
### Meine Anfrage:
Ich bitte höflich um Folgendes:
1. Sofortige Aufhebung des Auszahlungslimits von 500 ₹ auf meinem Konto.
2. Eine detaillierte Erklärung, warum diese Einschränkung auferlegt wurde.
3. Die Zusicherung, dass derartige willkürliche Beschränkungen nicht noch einmal eingeführt werden.
Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, bin ich gezwungen, die Angelegenheit an die entsprechenden Aufsichtsbehörden, Foren und Rechtskanäle weiterzuleiten. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen und so schnell wie möglich lösen werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber vivekum440,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 4raBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sehr geehrter Herr, nachstehend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.
### 1. **Wie lange waren Sie Spieler im Casino und wann genau wurde Ihr Konto mit einem niedrigeren Auszahlungslimit beschränkt?**
Ich bin seit 2023 Spieler. Anfangs funktionierten Ein- und Auszahlungen problemlos. Vor Kurzem habe ich das Spielen der letzten Woche wieder aufgenommen. Nachdem ich 1.500 ₹, 4.500 ₹ und 10.000 ₹ eingezahlt hatte, sammelte ich Gewinne in Höhe von 19.000 ₹ an. Als ich versuchte, den Betrag abzuheben, dauerte der Vorgang ungewöhnlich lange. Während dieser Wartezeit spielte ich weiter und gewann weitere Beträge. Nach 48 Stunden wurde mein Auszahlungsantrag jedoch abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 500 ₹ pro Transaktion zweimal täglich abheben könne (1.000 ₹ pro Tag). Diese Einschränkung besteht seitdem.
### 2. **Haben Sie eine Begründung für die Festlegung des Auszahlungslimits erhalten?**
Nein, ich habe keine klare oder gültige Begründung erhalten, warum dieses Auszahlungslimit für mein Konto festgelegt wurde.
### 3. **Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?**
Ich habe **Roulette (Casino)** gespielt, um mein aktuelles Guthaben aufzustocken.
### 4. **Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht?**
Nein, ich habe keinen Bonus verwendet, um mein aktuelles Guthaben zu erreichen. Alle Gewinne wurden durch normales Spielen mit meinen eingezahlten Mitteln erzielt.
### 5. **Haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen?**
Ja, ich habe den Kontoüberprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Dazu gehörten eine Live-Videoüberprüfung und die Übermittlung meiner Aadhaar-Karte gemäß Ihren Anforderungen.
Danke
Jetzt habe ich einen Betrag von 190.313 INR eingezahlt, kann ihn aber nicht abheben. Ich darf nur zweimal täglich 500 PKR pro Abhebung abheben. Was nützt es dann, meine ganze harte Arbeit und Investition aufs Spiel zu setzen? Ich bitte sie, mir meinen Gewinn ohne Voreingenommenheit abzuheben, damit ich mit dieser Plattform weitermachen kann.
Vielen Dank, vivekkum440, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, vivekum440!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Guten Tag!
Lieber vivekum440!
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Es gab Verdachtsmomente, unser Service brauchte Zeit, um das zu prüfen.
Das Limit wurde zurückgegeben.
Vielen Dank für die Informationen, 4raBet Casino!
vivekkum440, bitte überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob Ihr Limit wieder normal ist!
Ich habe für die Auszahlung vorgesorgt, Sir. Ich werde hier mitteilen, ob meine Auszahlung auf meinem Bankkonto eingeht, und ich werde mit 100 % Vertrauen weiterhin auf dieser Plattform spielen.
Mein Auszahlungslimit ist wieder normal und die Auszahlung funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank, 4rabet, und ein besonderer Dank geht an den Casino-Guru, der mir geholfen hat, mein Problem zu lösen. 4rabet ist eine absolut vertrauenswürdige Plattform. Ich empfehle anderen, hier zu investieren und viel Geld zu verdienen, da es keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen gibt.
vivekum440, möchten Sie, dass wir die Beschwerde offen halten, bis Sie Ihr Geld abheben?
Ja, Sir, ich werde heute eine Auszahlung versuchen. Wenn es gut funktioniert, können wir den Fall abschließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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