Lieber mrgabbar141107,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Bank eine Rückbuchung Ihrer Einzahlung verlangt hat? Eine Rückbuchung erfolgt, wenn Ihre Bank aufgrund eines Problems mit der Zahlung die Stornierung einer Transaktion verlangt. In Ihrem Fall ist die Einzahlung, die Sie an das Casino geleistet haben, nicht bei ihnen eingegangen. Aus diesem Grund hat Ihre Bank darum gebeten, die Transaktion zu stornieren und Ihnen das Geld zurückzuerstatten. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Gelder, falls sie das Casino nicht erreichen, Ihrem Konto wieder gutgeschrieben werden.
Wurde die verlorene Einzahlung 10 Tage nach der Rückbuchungsanforderung der Bank auf Ihr Bankkonto zurückerstattet?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mrgabbar141107,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that your bank requested a chargeback of your deposit? A chargeback occurs when your bank requests to reverse a transaction due to an issue with the payment. In your situation, the deposit you made to the casino was not received by them. As a result, your bank has asked to cancel the transaction and return the money to you. This process ensures that if the funds didn’t reach the casino, they are credited back to your account.
Has the lost deposit been returned to your bank account after 10 days of the bank's chargeback request?
Have you made any successful deposits to this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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