Ein indischer Spieler hatte ungelöste Gewinne aus dem Casino. Der Spieler hatte in einem Live-Casinospiel eine Wette platziert und gewonnen, der Gewinnbetrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Er hatte das Casino kontaktiert und ihm wurde mitgeteilt, dass es sich um einen technischen Fehler handele und das Geld innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben würde, was jedoch nicht der Fall war. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnahm. Das Casino erkannte das Problem und korrigierte es, indem es den Gewinnbetrag dem Guthaben des Spielers gutschrieb. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und beantragte die Schließung der Beschwerde. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
