4raBet Casino - Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe am 27. November 2023 ein Konto bei 4rbet erstellt, dann ein paar Tage gespielt und dann einen gewissen Betrag gewonnen. Am 20. Dezember habe ich alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung meines Profils per E-Mail verschickt, aber bisher wurde mein Profil nicht verifiziert und ich erhalte auch keine Antwort von deren Website. Ich habe mich oft mit ihrem Live-Chat verbunden, aber sie helfen mir nicht und geben mir auch falsche Aussagen. Einmal sagte mir ein Berater, dass ein Verifizierungsprozess 7 bis 14 Tage dauern kann, und ein anderer Berater sagte mir, dass der Verifizierungsprozess 15 bis 30 Tage dauern kann. Jetzt bin ich hilflos und möchte von Casinoguru helfen.

Liebe Supriya1998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bevor ich die Dokumente verschickte, kontaktierte ich ihren Berater über den 4rabet-Live-Chat und schickte ihnen entsprechend ihren Anforderungen alle notwendigen Dokumente.

Einige habe ich auch an Ihre Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, Ma'am.

Mam, bitte überprüfen Sie meinen Fall so schnell wie möglich und geben Sie mir eine Lösung.

Bitte antworte mir!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Supriya1998. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat handelt und Sie daher nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten müssen. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, können wir nicht sofort auf alle Nachrichten antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, wie durch den Timer in der oberen rechten Ecke angezeigt, und wir melden uns immer so schnell wie möglich. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Supriya1998!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Guten Tag!

Wir haben den Status der Überprüfung und den Status der Auszahlung von Geldern vom Konto des Kunden geklärt. Die Verifizierung und Zahlung war erfolgreich.

Supriya1998, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Auszahlungen erhalten!

Ja, Sir, gestern habe ich meine Auszahlung erfolgreich erhalten. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, Sir. Vielen, vielen Dank ❤️.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Supriya1998, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel K

Casino.Guru