4raBet Casino - Verifica dell'account del giocatore ritardata.

Ho creato un account su 4rbet il 27 novembre 2023, poi ho giocato alcuni giorni e poi ho vinto una certa somma. Il 20 dicembre avevo inviato tutti i documenti necessari per la verifica del mio profilo via e-mail ma fino ad ora il mio profilo non è stato verificato e inoltre non ricevo alcuna risposta dal loro sito. Mi sono collegato più volte alla loro live chat ma non mi aiutano e inoltre mi danno un'affermazione sbagliata. Una volta che un consulente mi ha detto che per un processo di verifica, possono essere necessari dai 7 ai 14 giorni, ancora un altro consulente mi ha detto che il processo di verifica può richiedere dai 15 ai 30 giorni, ora sono impotente, voglio aiutare casinoguru.

Caro Supriya1998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Prima di inviare i documenti, mi sono collegato con il loro consulente alla chat live di 4rabet e, secondo le loro esigenze, ho inviato tutti i documenti necessari.

Alcuni li ho anche inviati alla tua posta. Per favore controlla la posta, signora.

Mamma, per favore controlla gentilmente il mio caso il prima possibile e dammi una soluzione.

Per favore rispondimi!

Grazie per la risposta, Supriya1998. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non possiamo rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo come indicato dal timer nell'angolo in alto a destra e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Supriya1998!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Buon pomeriggio!

Abbiamo chiarito lo stato della verifica e lo stato del prelievo di fondi dal conto del cliente. La verifica e il pagamento sono andati a buon fine.

Supriya1998, per favore, faccelo sapere non appena riceverai i tuoi prelievi!

Sì signore, ieri ho ottenuto il prelievo con successo. grazie mille per avermi aiutato, signore. Mille grazie ❤️.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Supriya1998, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Paolo K

Casino.Guru