4Stars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

10.000 eingezahlt - 20.000 gewonnen. Versucht, sich zurückzuziehen, stornieren sie die Auszahlung und baten um Pow. (vermögensnachweis) ich schicke alle meine lohnabrechnungen des letzten jahres, die 25 000 chf übersteigen. Es war klar, dass ich 10k oder mehr im Casino einzahlen konnte. Ich habe die Gewinne gelassen. Solange das Geld im Gleichgewicht war, konnte ich einzahlen und spielen. Heute war das Spielen deaktiviert (also haben sie Spiele für mein Konto deaktiviert, nachdem ich das Geld eingesetzt hatte, obwohl das Konto im selben Zustand ist, seit ich die Auszahlung veranlasst habe. ).

Sie haben auch jeden Montag einen Cashback-Bonus. Heute wollte ich 600 mehr für meine Verluste in diesem Casino erhalten.

Außerdem sollte ich morgen 1000 von Playson Tourament erhalten, dass sie dort laufen.

Stattdessen haben sie das Konto heute geschlossen und mir eine E-Mail geschickt, dass ich die erforderlichen Dokumente nicht gesendet habe. Ich habe sie alle verschickt. Sie sagen, dass ich 30 Tage hatte, um sie zu senden, aber mein Konto nach 5 Tagen zur Überprüfung geschlossen habe.

Hier sind Screenshots

Liebe Evalimani,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe ohne Bonus gewonnen. Ich habe Dokumente vielleicht 30 Minuten später vorgelegt. Danke für Ihre Antwort

Vielen Dank, evalimani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo evalimani,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 4Stars Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Danke Peter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo evalimani,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter